Indice
1.
Introducción
2. El control como fase del proceso
administrativo
3. BIKESPORTS C.A.
4.
Conclusión
5. Bibliografía
La palabra administración viene del latín "ad"
y significa cumplimiento de una función
bajo el mando de otra persona, es
decir, prestación de un servicio a
otro. Sin embargo el significado de esta palabra sufrió
una radical transformación.
La tarea actual de la
administración es interpretar los objetivos
propuestos por la
organización y transformarlo en acción
organizacional a través de la planeación, la organización, la dirección y el control de todas las
actividades realizadas en las áreas y niveles de la empresa con el
fin de alcanzar tales objetivos de la manera más adecuada
a la situación.
El control es un elemento del proceso
administrativo que incluye todas las actividades que se
emprenden para garantizar que las operaciones
reales coincidan con las operaciones planificadas. Todos los
gerentes de una organización tienen la obligación
de controlar; Por ejemplo, tienen que realizar evaluaciones de
los resultados y tomar las medidas necesarias para minimizar las
ineficiencias. De tal manera, el control es un elemento clave en
la administración.
En el presente informe se
desarrollará el control como una fase del proceso
administrativo, analizando las diferentes definiciones empleadas
por administradores como Stoner, Fayol,
Robbins, entre otros; estudiando su importancia, su
clasificación y las áreas de desempeño. Además incluiremos el
estudio de 5 casos práctico que presenta la empresa
"Bikesports C.A." en sus departamentos de administración,
diseño,
producción, finanzas y
mercadeo.
El objetivo
principal de este trabajo es estudiar el control como elemento
clave de la administración, que permite detectar errores a
tiempo y
corregir fallas en su debido momento, aplicando así los
mecanismos de control adecuado para cada caso.
2. El control como fase
del proceso administrativo
A lo largo de nuestras vidas nos vemos envueltos en una
serie de organizaciones,
ya sean formales o informales, que tienen como propósito
alcanzar una meta en común, a través de diversos
planes establecidos y a través de los recursos que se
posean. Es en ese momento cuando nace el sentido de la
administración, es decir, aquel proceso que llevan a cabo
los miembros de una organización para lograr captar sus
objetivos.
La administración en sentido formal, es aquella
que se realiza en una empresa.
Posee cuatros funciones
específicas que son: la planificación, la organización, la
dirección y el control; estas en conjuntos se
conocen como proceso administrativo y se puede definir como las
diversas funciones que se deben realizar para que se logren los
objetivos con la optima utilización de los
recursos.
Este proceso se lleva a cabo de la siguiente manera:
Como se puede observar estas cuatros funciones no son
independientes una de la otra sino que interactúan en
conjunto para lograr que las organizaciones logren sus
metas.
- Definición De Control
El control es la función administrativa por medio
de la cual se evalúa el rendimiento.
Para Robbins (1996) el control puede definirse como "el proceso
de regular actividades que aseguren que se están
cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier
desviación significativa" (p.654).
Sin embargo Stoner (1996) lo define de la siguiente
manera: "El control
administrativo es el proceso que permite garantizar que las
actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas"
(p.610)
Mientras que para Fayol, citado por Melinkoff (1990), el control
"Consiste en verificar si todo se realiza conforme al programa
adoptado, a las ordenes impartidas y a los principios
administrativos…Tiene la finalidad de señalar las
faltas y los errores a fin de que se pueda repararlos y evitar su
repetición". (p.62).
Analizando todas las definiciones citadas notamos que el control
posee ciertos elementos que son básicos o
esenciales:
- En primer lugar, se debe llevar a cabo un proceso de
supervisión de las actividades
realizadas. - En segundo lugar, deben existir estándares o
patrones establecidos para determinar posibles desviaciones de
los resultados. - En un tercer lugar, el control permite la
corrección de errores, de posibles desviaciones en los
resultados o en las actividades realizadas. - Y en último lugar, a través del proceso
de control se debe planificar las actividades y objetivos a
realizar, después de haber hecho las correcciones
necesarias.
En conclusión podemos definir el control como la
función que permite la supervisión y
comparación de los resultados obtenidos contra los
resultados esperados originalmente, asegurando además que
la acción dirigida se esté llevando a cabo de
acuerdo con los planes de la organización y dentro de los
límites
de la estructura
organizacional.
- Importancia Del Control Dentro Del Proceso
Administrativo El control se enfoca en evaluar y corregir el
desempeño de las actividades de los subordinados para
asegurar que los objetivos y planes de la organización
se están llevando a cabo.
De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene
el control, pues es solo a través de esta
función que lograremos precisar si lo realizado se
ajusta a lo planeado y en caso de existir desviaciones,
identificar los responsables y corregir dichos errores.
Sin embargo es conveniente recordar que no debe existir solo
el control a posteriori, sino que, al igual que el
planteamiento, debe ser, por lo menos en parte, una labor de
previsión. En este caso se puede estudiar el pasado
para determinar lo que ha ocurrido y porque los
estándares no han sido alcanzados; de esta manera se
puede adoptar las medidas necesarias para que en el futuro no
se cometan los errores del pasado.
Además siendo el control la última de las
funciones del proceso administrativo, esta cierra el ciclo
del sistema al
proveer retroalimentación respecto a
desviaciones significativas contra el desempeño
planeado. La retroalimentación de información pertinente a partir de la
función de control puede afectar el proceso de
planeación.- Tipos De Control
Terry (1999) en su libro
"Principios de Administración" expone que existen 3 tipos
de control que son: El control preliminar, el concurrente y el de
retroalimentación.
- Control preliminar, este tipo de control tiene lugar
antes de que principien las operaciones e incluye la
creación de políticas, procedimientos
y reglas diseñadas para asegurar que las actividades
planeadas serán ejecutadas con propiedad.
En vez de esperar los resultados y compararlos con los
objetivos es posible ejercer una influencia controladora
limitando las actividades por adelantado.
Son deseables debido a que permiten a la
administración evitar problemas en
lugar de tener que corregirlos después, pero
desafortunadamente este tipo de control requiere tiempo e
información oportuna y precisa que suele ser
difícil de desarrollar.
Por ejemplo, un gerente de
ventas de una
determinada tienda puede tener la política de que todo
cambio en el
precio,
respecto a los precios
publicados, debe ser autorizados por escrito por el gerente, es
decir, a ningún vendedor de campo se le permite que altere
algún precio. Con esto se puede observar que el gerente de
ventas lleva un control en su departamento a través de las
políticas existentes, cuyos empleados deben cumplir para
un mayor funcionamiento del mismo.
- Control concurrente, este tipo de control tiene lugar
durante la fase de la acción de ejecutar los planes e
incluye la dirección, vigilancia y sincronización
de las actividades según ocurran, en otras palabras,
pueden ayudar a garantizar que el plan
será llevado a cabo en el tiempo específico y
bajo las condiciones requeridas.
La forma mejor conocida del control concurrente es la
supervisión directa. Cuando un administrador
supervisa las acciones de un
empleado de manera directa, el administrador puede verificar de
forma concurrente las actividades del empleado y corregir los
problemas que puedan presentarse.
Por ejemplo, la mayor parte de las computadoras
están programadas para ofrecer a los operadores respuestas
inmediatas si se presenta algún error. Si se introduce un
comando equivocado, los controles del programa rechazan el
comando y todavía así pueden indicarle por
qué es el error.
- Control de retroalimentación, este tipo de
control se enfoca sobre el uso de la información de los
resultados anteriores para corregir posibles desviaciones
futuras de estándar aceptable.
El control de retroalimentación implica que se
han reunido algunos datos, se han
analizado y se han regresado los resultados a alguien o a algo en
el proceso que se está controlando de manera que puedan
hacerse correcciones.
El principal inconveniente de este tipo de control es que en el
momento en que el administrador tiene la información el
daño ya está hecho, es decir, se lleva a cabo
después de la acción.
Por ejemplo, se tiene una empresa que tiene 3 sucursales
distribuidas por todo el país: Sucursal A, Sucursal B y
Sucursal C. El gerente general ha detectado que la sucursal A
tiene serios problemas financieros, mientras que sus otras dos
sucursales están funcionando correctamente. Es aquí
cuando el gerente debe decidir si esta información es
causa suficiente para cerrar dicha sucursal o deberá
cambiar las estrategias que
han venido implementando.
- Áreas De Desempeño Del
Control
El control tiene muchas áreas de
desempeño, todos los departamentos en los que se divide
una organización necesitan ser controlados, por lo tanto,
las áreas de desempeño dependen de los
departamentos existentes en la empresa.
Entre las áreas del control dentro de una
organización se tienen:
- Dentro del área de producción se
encuentra el control de
calidad. Este consiste en la verificación de la
calidad (peso,
resistencia,
consistencia, color, sabor,
entre otros) para asegurar que cumplen con algunas normas
preestablecidas. Es posible que este sea necesario en uno o
varios puntos, desde el inicio, proceso y todas las etapas
hasta el producto
final. La detección temprana de una parte o proceso
defectuoso puede ahorrar el costo de
más trabajo en el producto. - También existe el control de
información. Para contribuir a la buena toma de
decisiones del administrador se debe tener una
información precisa, oportuna y completa. Para obtenerla
de esta manera, la organización debe poseer sistemas
tecnológicamente actualizados y eficaces ya que estos
pueden contribuir a corregir un problema con mayor
prontitud.
Por lo que se puede decir que el control de
información consiste en verificar que esta
información sea veraz y comprobable, que permita a los
administradores ser más eficientes y efectivos en la toma
de decisiones.
- Dentro de una empresa debe existir otro tipo de
control, como es el control de costo. Una de las labores de un
buen administrador está el ahorrar en costos, es
decir, no acarrear elevados gastos en la
producción. El control de costo consiste en buscar la
causa por la que se presentan desviaciones en los costos
estándar por unidad. El gerente puede hacerse diferentes
preguntas: ¿Se han incrementado los precios de los
materiales?,
¿Se utiliza la mano de obra de manera eficiente?,
¿Necesitan los empleados capacitación adicional?. La alta
administración debe identificar en qué puntos
radica el control. - Además de los controles antes mencionados,
podemos hablar del control de correspondencia. En toda empresa
se redactan documentos
legales que, en algunos casos, van dirigidos a otras
organizaciones nacionales e internacionales, mayormente
redactado por el staff legal de la compañía. Este
tipo de control consiste en verificar cuidadosamente estos
documentos, debido a que estas declaraciones llevan consigo
mucho prestigio y autoridad de
la organización.
Es la compañía fundada por Enrique
Ávila-Aristimuño en el año 1992. Esta se
encarga de la fabricación y venta al mayor de
bicicletas montañeras de tres tamaños (20, 24 y
26). Para 1994 la empresa logró situarse entre una de las
mejores del ramo, con una producción anual de 30.000
unidades y con unas ventas que superaban los 85 millones de
Bolívares. 5 años más tarde, el Sr. Enrique
Ávila-Aristimuño, quien para ese año era el
presidente de la compañía, fallece quedando
ésta en manos de sus dos hijos quienes en el año
2000 decidieron venderla a una firma estadounidense llamada AMF
Corporation. Estos nuevos dueños deciden rediseñar
todo el organigrama
funcional, para igualarlo a sus otras sucursales existentes en el
mundo. Estos cambios trajeron consecuencias en todos los niveles
de la organización.
Caso # 1
En El Departamento De Diseño
Los cuadros de las bicicletas diseñadas por
expertos en la materia, se
construyeron con un material muy pesado. El gerente de ventas
recibió varias quejas sobre el peso de las bicicletas,
notando así que esta era la causa por la cual las ventas
habían disminuido.
VARIABLE: Las ventas han disminuido como consecuencia de utilizar
un material muy pesado en el cuadro de las bicicletas.
Alternativa # 1:
Diseñar un cuadro con otro material (aluminio) que
sea más liviano y que permita mayor velocidad y
comodidad a sus conductores.
Ventajas
- El aluminio además de proporcionar menos peso
es un material económico para al empresa. - Con este nuevo diseño quedarían
satisfechas las necesidades de los consumidores, entre ellos
los deportistas. - Se introducen innovaciones que colocarían a la
empresa por encima de sus competidores.
Desventajas
- Medida a largo plazo, ya que se deben realizar varias
pruebas de
rendimiento del nuevo producto. - Incremento en el costo del producto, ya que
además del cuadro se deben cambiar también los
frenos, porque estos están diseñados para el peso
de la bicicleta vieja.
Alternativa #2
Rediseñar completamente la bicicleta con un diseño
más innovador que posea igualmente menos peso pero que
tenga mayor comodidad, agregando suspensión en los
cauchos, mejores asientos, colores
atrayente, etc. Todo esto con la finalidad de hacer el producto
más llamativo al público.
Ventajas
- Mayor variabilidad en los modelos para
satisfacer los gustos de los consumidores. - Establece un nivel competitivo con otros fabricantes
del área. - Este nuevo diseño generaría un aumento
en las ventas.
Desventajas
- Es una alternativa a largo plazo, porque se necesitan
realizar pruebas para verificar su aceptación en el
mercado. - Produce un incremento en el costo del producto por
los accesorios adicionales. - Produce cambios en la línea de
ensamblaje.
Alternativa #3
Comprar a otra compañía los cuadros ya construidos,
de esta manera Bikesports se encargaría sólo del
ensamblaje de la bicicleta.
Ventajas
- Se ahorraría tiempo y trabajo en la
fabricación de una bicicleta. - Se puede escoger, de la variedad de cuadros que nos
ofrece la compañía a la cual vamos a comprar, los
que más se adecuen a las necesidades de
Bikesports.
Desventajas
- Genera más gastos de
producción. - Bikesports se convertiría en una empresa
dependiente, perdiendo así credibilidad ante sus
clientes. - Se incrementa el costo del producto, lo que
podría reducir las ventas.
Decisión a tomar
La opción más ventajosa para la empresa es la
alternativa #2, debido a que se está introduciendo un
nuevo modelo de
bicicleta, lo que da varias opciones a los consumidores a la hora
de realizar su compra. Aunque se incrementa el costo del
producto, las ganancias futuras aumentarían y nos
colocaría en una buena posición en el
mercado.
Caso #2
En El Departamento De Producción
Erróneamente se le están colocando a las
bicicletas Rin 26 los tacos de frenos de las bicicletas Rin 20.
El Gerente de Ventas recibió quejas de que las bicicletas
tienen baja efectividad en la frenada y han producido accidentes a
las personas que las conducen.
VARIABLE: Se ha producido una reducción en las ventas por
insatisfacción de los clientes en cuanto a la efectividad
de la frenada, causado por un error en ensamblaje.
Alternativa #1
Cambiar los tacos que se le están colocando, de forma
equivocada, por unos más grandes que estén acorde
al tamaño de la bicicleta.
Ventajas
- Se lograría una mayor efectividad en la
frenada. - Evitamos accidentes y quejas por parte de los
usuarios. - Existiría mayor confiabilidad en la calidad
del producto por parte de los clientes.
Desventajas
- Incremento en el costo de las bicicletas, por los
cambios introducidos. - Atraso en la producción por el cambio de los
tacos.
Alternativa #2
Cambiar por completo el sistema de tacos de goma por un sistema
de discos de freno, que vaya acorde con el tamaño de las
bicicletas.
Ventajas
- Mejor diseño de la bicicleta.
- Se atraerían nuevos clientes por este cambio
en el sistema de frenos. - Mayor confiabilidad en la frenada.
- Se evitarían accidentes, porque este sistema
proporciona mayor seguridad
que los tacos de goma. - Para los deportistas extremos, este sistema le ofrece
mayor confianza, lo que permitirá un aumento en las
ventas. - Los frenos de disco tienen mayor durabilidad que los
tacos de gomas.
Desventajas
- Incrementa el costo de producción.
- Los repuestos, para este sistema de frenos, son
más costosos. - Hay que rediseñar el marco, en el lugar donde
va colocado este sistema de freno.
Alternativa #3
Crear unos nuevos tacos de gomas universales, es decir, que
funcione para los tres tipos de rins que utilizan las bicicletas
que ofrece Bikesports.
Ventajas
- Se utilizaría un solo modelo de tacos para los
tres tipos de rings. - Proporcionaría mayor confiabilidad y seguridad
en la frenada.
Desventajas
- Acarrea más gastos de producción, ya
que se necesita otro material más resistente para la
creación de nuevos tacos. - Este cambio en las bicicletas no las haría
más llamativa a los consumidores.
Decisión a tomar
La alternativa #2 es la más acorde a las necesidades de la
empresa, porque se están introduciendo cambios
significativos que mejoran la calidad de nuestras bicicletas, las
hacen más llamativas a los compradores y se logran un
aumento las ventas, colocándonos por encima de nuestros
competidores.
Caso # 3 En El Departamento De Finanzas
Motivado por los cambios en el diseño y en la
producción de las bicicletas, se han producido una serie
de gastos que han sido difíciles de cubrir por la empresa,
debido a la disminución en las ventas. El gerente de
finanzas determina el problema y lo comunica a la gerencia
general.
VARIABLE: Por la pocas ventas registradas, no se han podido
cubrir los gastos generados en los departamentos de
producción y diseño, lo que ocasiona que la
producción se paralice por falta de presupuesto.
Alternativa # 1
Solicitar un préstamo a una institución financiera
para cubrir los gastos.
Ventajas
- Se podrían cubrir los gastos producidos por
los cambios hechos en las bicicletas. - Aumento de la producción.
- Aunque esta solución nos traería deudas
futura, estas podrían ser cubiertas con el aumento en
las ventas que se desea conseguir.
Desventajas
- Esta alternativa traería mas deudas a la
empresa. - Un aumento en las tasas de
interés, producirá un alza en la cantidad a
pagar y si no se alcanza el nivel de ventas deseado, puede
traer consecuencias negativas a los objetivos de la
empresa.
Alternativa # 2
Se pueden vender acciones de la compañía, para
financiar los gastos y diversificar el capital.
Ventajas
- Se conseguiría el dinero
necesario para cubrir los gastos. - Los nuevos socios pueden aportar ideas para el
beneficio de la organización. - Las obligaciones
estarían divididas entre los socios.
Desventajas
- La empresa dejaría de tener un único
dueño y pasaría a ser de varias
personas. - Las ganancias obtenidas en un periodo,
estarían divididas entre cada uno de los
socios.
Alternativa # 3
Para cubrir los gastos se podría recurrir a la
opción de reducir personal.
Ventajas
- Ayudaría a cubrir los gastos de
producción y la empresa, de esta manera, pueda continuar
su actividad.
Desventajas
- Esta reducción de personal acarrearía
gastos en el pago de liquidaciones. - Se produciría una reducción en la mano
de obra, haciendo más lenta la
producción.
Decisión a tomar
La alternativa #1 es la más favorable para la
organización, debido a que se está consiguiendo el
dinero para
cubrir los gastos de producción y diseño a
través de un préstamo. La empresa sigue en manos de
los mismos dueños y con una aumento en las ventas se logra
pagar la deuda y conseguir las ganancias.
Caso #4 En El Departamento De Mercadeo
La empresa contrató a una compañía de
publicidad para
promocionar su nuevo modelo de bicicletas con cambios
innovadores. El gerente de mercadeo determinó que la
publicidad estaba mal dirigida y que el sector que se
quería ganar con la propaganda no
fue favorablemente atraído, ocasionando una
disminución en las ventas.
Variable: Las ventas han descendido como consecuencia de utilizar
una publicidad mal diseñada.
Alternativa # 1
Diseñar una nueva publicidad dirigida a los compradores
idóneos (deportistas, niños,
entre otros).
Ventajas
- Se produce una mayor exhibición del
producto. - Se conseguiría un aumento en las
ventas. - Se ganaría, con esta nueva publicidad, el
sector que se quiere atraer (entre ellos a los
deportistas).
Desventajas
- Se produciría un aumento en los gastos de
publicidad.
Alternativa # 2
Realizar eventos
deportivos que permitan la promoción activa del producto, como por
ejemplo, una competencia de
ciclismo en la que se promocione el nuevo modelo de la
bicicleta.
Ventajas
- Aumentaría la atracción de los
consumidores por el producto. - Se lograría una disminución en los
gastos de publicidad, debido a que se pueden conseguir
patrocinantes que colaboren con los gastos. - Se podría realizar en varias ciudades del
país. - Los clientes o compradores se familiarizarían
con el producto y con la empresa. - Se conseguiría ganar el sector que se quiere
atraer.
Desventajas
- La falta de patrocinantes puede hacer que el evento
no se realice, porque acarrearía muchos gastos para la
empresa.
Alternativa # 3
Se podría firmar un acuerdo con una compañía
de bebidas hidratantes y energéticas, que promocione
nuestras bicicletas a través de concursos, dando como
premio una de ellas.
Ventajas
- Se estaría logrando la publicidad de la
bicicleta. - Esta promoción estaría bien dirigida,
debido a que la bicicleta estaría asociada a bebidas
energéticas, las cuales son consumidas por los
deportistas.
Desventajas
- El tiempo de duración de la publicidad
estaría limitado, promocionándose la bicicleta
hasta el momento en el cual se entregue el premio. - No se podría llevar a cabo esta alternativa si
no se consigue el acuerdo con la empresa de
bebidas. - Podría únicamente llamar la atención de los deportistas, sin
interesar a los otros sectores que se quieren
ganar.
Decisión a tomar
La alternativa # 2 permite un mayor contacto con los
consumidores, debido a que se está realizando la
publicidad a través de eventos que permiten la
participación de los clientes y posibles compradores. De
esta forma aumentan las ventas y se atrae al sector que se
quería ganar.
Caso # 5 En El Departamento De Administracion
Debido a los cambios en el sistema de frenos de la bicicleta, se
realizo un pedido de discos a una empresa japonesa. Esta empresa
informó que el pedido llegaría con una semana de
retraso. El gerente de producción notificó al
administrador que la producción de bicicletas con frenos
de discos se paralizó por falta de material.
Variable: La producción se suspendió por retraso en
el pedido de discos.
Alternativa # 1
Hacer un pedido de discos a una empresa nacional para solucionar
el problema en el menor tiempo posible para continuar con la
producción.
Ventajas
- Se solucionaría de forma inmediata el
problema, reanudando así la
producción. - No acarrearía perdidas en las
ventas.
Desventajas
- Aumentarían los gastos de
producción. - Correríamos el riesgo de
perder credibilidad con nuestros clientes debido a que se
estarían utilizando repuestos nacionales y
disminuiría la calidad del producto.
Alternativa # 2
Llamar a una de las sucursales de la empresa en el extranjero y
hacerle un pedido de bicicletas ya ensambladas, para cubrir con
los pedidos de los clientes.
Ventajas
- Se cumpliría con los pedidos de los
clientes. - No se reduciría la calidad de las
bicicletas.
Desventajas
- Se pagarían gastos de transporte
por el traslado de la mercancía. - Aumentaría el precio del producto.
Alternativa # 3
Fabricar únicamente las bicicletas con el sistema de tacos
por el tiempo que tarde en llegar el pedido de discos de
frenos.
Ventajas
- Se entregaría a tiempo el pedido de bicicletas
con frenos de tacos. - Esta alternativa no genera gastos adicionales a la
compañía, como lo harían comprar los
discos o pedir bicicletas al exterior.
Desventajas
- Los clientes acostumbrados a comprar las bicicletas
con frenos de discos no quedarían satisfechos, pues
sólo se están produciendo las que poseen frenos
de tacos. - Se perderían varios clientes por
incumplimiento del pedido de bicicletas de frenos de
discos.
Decisión a tomar
La alternativa # 2 es la más acorde a las necesidades de
la empresa, debido a que el producto no experimenta variaciones
en su calidad. Además, no se pierde credibilidad ni
confianza ante los clientes acostumbrados a comprar las
bicicletas de frenos de discos. Aunque se generan gastos de
transporte, y aumenta un poco el valor del
precio, la empresa no pierde su posición en el mercado y
satisface a los compradores.
El control es un elemento muy importante dentro de
cualquier organización, pues es el que permite evaluar los
resultados y saber si estos son adecuados a los planes y
objetivos que desea conseguir la empresa.
Solo a través de esta función se pueden precisar
los errores, identificar a los responsables y corregir las
fallas, para que la organización se encuentre encaminada
de manera correcta.
El control debe llevarse en cualquier nivel de la
organización, garantizando de esta forma que en la misma
se cumplan los objetivos. Pero hay que aclarar que el control no
solo debe hacerse al final del proceso administrativo, sino que
por el contrario, debe ser realizado conjuntamente se lleven a
cabo las actividades para que, de esta forma, se solucionen de
manera más eficaz y en el menor tiempo posible todas las
desviaciones que se presenten.
- ROBBINS, Stephen y DE CENZO, David. Fundamentos de
administración, concepto y
aplicaciones. México, 1996. - TERRY, George y FLANKLIN, Stephen. Principios de
administración. Editorial Continental. México,
1999. - MELINKOFF, Ramón. Los procesos
administrativos. Editorial Panapo. Caracas,
1990. - ROBBINS, Stephen y COULTER, Mary.
Administración. Quinta edición. México,
1996. - STONER, James; FREEMAN, R y GILBERT, D.
Administración. Sexta Edición. México,
1996.
Autor:
Ortiz, Carlos CI. 15.574.305
Rodríguez, Vanessa CI. 16.027.996
Romero, Mairena CI. 16.202.283
Suárez, Maryluz CI. 15.422.990
Velásquez, Frank CI. 14.220.363