Resumen del libro: Como ganar amigos influir sobre las personas por dale carnegie
Indice
1.
Introducción
2. Desarrollo del
tema
3. En
pocas palabras de lo dicho
antes
4.
Bibliografía
Este libro escrito por Dale Carnegie no es una obra
nueva ya que muchos ejemplos fueron cambiados con el pasar de la
moda y
especialistas usaron ingenio para cambiar ciertas frases y
ejemplos de tal manera que pareciera que Dale Cranegie fuera
quien las modifico.
Dale Carnegie escribió este libro con el propósito
de ser un suplemento a su curso sobre oratoria y
relaciones
humanas y nunca se imagino que se convertiría en el
mayor bestselleres y que la gente lo leería, lo
criticaría y viviría según sus reglas.
En la elaboración de este libro comenzó al
principio con una serie de reglas que poco a poco se fueron
extendiendo hasta formar este libro.
Dale Carnegie entrevisto a veintenas de personas para poder
así tomar ejemplos de la vida entre esas personas
están: Edison, Franklin D. Rooselvelt, James Farley entre
otros y así tomar sus ejemplos de cómo fueron
hombres de éxito.
2. Desarrollo del
tema
No critique, no condene ni se queje
La crítica es inútil porque pone a la otra persona a la
defensiva y por lo común hace que trate de justificarse.
La crítica es peligrosa porque lastima el orgullo, tan
precioso de la persona, hiere su sentido de la importancia y
despierta su resentimiento.
En mil páginas de la historia se encuentran
ejemplos de la inutilidad de la critica por ejemplo la famosa
disputa de Theodere Rooselvelt y el residente Taft y
dividió al partido republicano. Otro ejemplo es el de
Lincoln quien criticaba duramente a las personas al principio de
ejercer las leyes tal es el
caso de que se burlo de un político irlandesa este
hirvió de indignación y lo reto a un duelo pero los
padrinos lo impidieron. Lincoln aprendió esa
lección de no criticar y después dijo "No los
censuréis son tal como seriamos nosotros en cirscuntancias
similares".
Cuando tratamos a la gente debemos recordar que no tratamos con
criaturas lógicas, tratamos con criaturas emotivas,
criaturas erizadas de prejuicios e impulsadas por el orgullo y la
vanidad.
En lugar de censurar a la gente, tratemos de comprenderla,
tratemos de imaginarnos porque lo hacen. Es mucho mas provechoso
el interesarse que la critica y de ellos surge la
simpatía, la tolerancia y la
bondad.
El gran secreto para tratar con la gente(demuestre
aprecio horado y sincero)
Hay un solo medio para conseguir que el porgijo haga algo, es el
de hacer que el prójimo quiera hacerlo.
El famoso Dr. Signund dijo que todos nuestros actos los hacemos
por dos motivos: el impulso sexual y el deseo de ser grande y el
Dr. Dewewy dijo "el impulso mas profundo de la naturaleza humana
es el deseo de ser importante". William James dijo "el principio
mas profundo del carácter
humano es el anhelo de ser apreciado.
Estas opiniones se conectan entre si para formar el anhelo, una
sed humana infalible y persistente de satisfacer este necesidad
de ser humano, el ser importante.
Este deseo de sentirse importante llevo a un mozo a estudiar
libros de
derecho que había encontrado en el fondo de un barril este
mozo se llamaba Lincoln. Otro ejemplo de este deseo de ser
importante es el de Diques quien lo inspiro a escribir sus
novelas
inmortales.
Pero cuando este deseo de ser importante se tapa con la
crítica se rompe la moral de la
persona.
Hay hechos que muestran como personas satisfacen a su manera el
deseo de ser importante esta manera es creando en su
mente un propio mundo. (a estas personas se les considera
"locas") tal es el ejemplo de una mujer que tubo un
matrimonio
trágico, su esposo la dejo y nunca tubo hijos, esta mujer
llego al grado de formar su propia fantasía para poder
así satisfacer su necesidad de importancia. Un medico dijo
"si pudiera extender mi mano y curarle la mente no lo
haría ya que esta mujer es feliz como es".
Lo mismo pasa con las personas cuerdas si nosotros les criticamos
rompemos su deseo de importancia.
En las empresas el trato
amable con los trabajadores, obreros hace el mejor rendimiento,
cuando una persona recibe una apreciación este se siente
importante y se siente mas feliz en su trabajo pero si se
regaña o reprocha el oberso no tendrá ganas de
trabajar.
Demos prueba de una apreciación honrada y sincera de estas
cualidades, seamos calurosos en la aprobación y generosos
con el ego y la gente acogerá con cariño nuestras
palabras.
Despierte en los demás un deseo vehemente
El único medio del que disponemos para influir sobre el
prójimo es hablar acerca de lo que el quiere y demostrable
como conseguirlo por ejemplo: no quiere que su hijo fume, no le
predique y no e hable de lo que usted quiere; demuéstrele
en cambio que los
cigarrillos pueden impedirle formar parte del equipo deportivo
del colegio o ganar la carrera de 100 metros.
Hacer que las personas hagan los catos que nosotros nos parezca
conveniente es inútil, pero al hacer ver a la persona lo
que es bueno es muy motivarte.
Los retos castigos, golpes etc. No influyen en nada a que el
prójimo haga lo que queremos. Tal ves lo ago pero con un
resentimiento.
Recordemos"quien puede hacerlo tiene el mundo entero consigo.
Quien no puede marcha solo por el camino".
Haga esto y será bienvenido en todas partes
Se pueden hacer mas amigos en 2 meses cuando uno se interesa por
los demás que en 3 años cuando uno ga que se
interesen por uno mismo.
Alfred escribió "el individuo que no se interesa por sus
semejantes es quien tiene las mayores dificultades en la vida y
causa las mayores heridas a los de más. De esos individuos
surgen todos los fracasos humanos".
Para que la gente se fije en nosotros primero nosotros tenemos
que interesarnos en ellos.
Si queremos obtener amigos dediquémonos a hacer cosas para
los demás, cosas que requieren tiempo,
energía y altruismo.
El interés, lo mismo que todo lo demás
en relaciones humanas debe de ser sincero. Debe dar dividendos no
solo a personas que muestran interés sino también a
las que recibe atención. Esa es una vía de dos
manos, las dos partes se benefician.
Si usted quiere gustar a otras persona, si quiere tener amigo de
verdad, si quiere ayudar a los otros, al mismo tiempo que se
ayuda usted miso no lo olvide esto "interesase sinceramente por
los demás".
Una manera cenicilla de causar una buena
impresión
La manera de provocar una buena impresión es estar siempre
sonriente ante todos
El valor de la
sonrisa:
- No cuesta nada pero crea mucho
- Enriquece a quienes reciben sin empobrecer a quienes
dan - Crea la felicidad en el hogar
Porque nadie necesita tanto una sonrisa como a quien no
le queda ninguna que dar.
Si no hace usted esto va a pasarlo mal
Recuerde que para toda persona, su nombre es el sonido más
dulce e importante en cualquier idioma. Jim Farley
descubrió al principio de su vida que el común de
los hombres se interesa más por su propio nombre que por
todos los demás de la tierra.
Haga el esfuerzo por aprender los nombre de pila (preste
atención). El nombre pone aparte al individuo; lo hace
sentir único entre todos los demás. La información que damos, o la pregunta que
hacemos, toma una importancia especial cuando le agregamos el
nombre de nuestro interlocutor.
Fácil manera de convertirse en buen
conversador
Primero tenemos que aprender a prestar atención y escuchar
a los que están ablando ya que escuchar es tan importante
en la vida cotidiana.
En las conversaciones las personas que hablan de si solo piensan
en si. Y la persona que solo piensa en asimismo – dice el
Dr. Nicholas Murray – carece de toda educación por mucha
instrucción que tenga.
Demodo que para que usted sea un buen conversador sea un buen
oyente atento y no nomás un oyente. Piense en eso la
próxima ves que inicie una conversación.
Como interesar a la gente (hable siempre de lo que le
interese a los demás)
Hablar de los intereses de la otra persona es beneficioso para
las dos partes. Howard Z. Hersing. Líder
en el campo de la
comunicación siempre ha seguido este principio. Cuando
se le pregunto obtenía de ello el respondió que
recibía una recompensa diferente de cada persona y que
esas recompensas siempre habrán dado resultados una
ampliación de su vida.
Así que siempre trate de hacer la charla de manera que al
prójimo le parezca adecuado y le interese.
Como hacerse agradable ante las personas
instantáneamente.
Si somos tan despreciables, por egoístas que no pedimos
irradiar algo de felicidad y rendir un elogio honrado sin trata
de obtener algo a cambio si nuestras almas son de tal
pequeñez iremos al fracaso a un fracaso merecido.
Para agradar hábleles a las personas de ellas mismas, de
sus cualidades y cosas en particular.
En pocas palabras haga que la persona se sienta importante y
hágalo sinceramente.
No es posible ganar una discusión
En esta parte del libro el autor Dale Carnegie narra una
experiencia propia de cómo se adelanto a una
discusión y así pudo evitarla de la manera mas
confortable para las dos partes. Y aprendió esta manera de
evitarlas discusiones.
Si discute usted y pelea y contradice, puede lograr a veces un
triunfo, pero será un triunfo vació, porque
jamás obtendrá la buena voluntad del contrincante
piense en esto pues "¿Qué prefiere usted? Tener una
victoria académica, teatral o la buena voluntad de un
hombre. Muy
pocas veces obtendrá las dos cosas.
Para impedir que un desacuerdo se convierta en una
discusión
- Acepte el desacuerdo
- Desconfié de su primera impresión
instintiva - Controle su carácter
- Primero escuche
- Busque las áreas de acuerdo
- Sea honesto
En resumen la única forma de ganar una
discusión es evitándola.
Un medio seguro de
conquistar enemigos y como evitarlo
No contradiga a las personas aun sabiendo que esta mal el acto ya
que esta persona perderá el orgullo.
Si usted va a demostrar algo que no lo sepa nadie hágalo
con tal destreza que nadie piense que lo esta haciendo.
Si están trabajando dos personas y usted observa que su
compañero tubo un error usted diga (creo que me equivoque.
Revisémoslo otra vez" de esta manera lograra ver a su
compañero el error de manera pacifica y sino discutir,
En otras palabras no hay que discutir con el cliente,
cónyuge o con el adversario. No e diga que se equivoco, no
lo haga enojar; utiliza y poco de tacto de diplomacia. Demuestre
respeto por las
opiniones ajenas. Jamás diga a una persona que esta
equivocada.
Si se equivoca usted admítalo
Si sabemos que de todas maneras será demostrado nuestro
error ¿no es mucho mejor ganar la delante y reconocerlo
por nuestra cuenta? ¿No es mucho más fácil
escuchar la crítica de nuestros propios labios que la
censura de labios ajenos?
Cuando tenemos razón tratemos de atraer nuevamente y con
tacto a los demás con nuestras manera de pensar y cuando
nos equivocamos admítalo rápidamente y con
entusiasmo el error. Esa tendencia no solo producirá
resultados asombrosos.
Por lo tanto si untes se equivoca admítalo rápido y
enfáticamente.
Una gota de miel (empiece en forma amigable)
En ciertos conflictos
laborales conyugales etc. Empiece a haber una discusión lo
mas correcto y aconsejable es tomar la iniciativa uno mismo y
comenzar con gestos amigables para que así se calme el
conflicto de
la manera adecuada.
Un ejemplo fue el de John D. Rockfeller quien tubo que
enfrentarse a hulegistas de una fábrica de su propiedad pero
Rockefeller no comenzó de la manera agresiva por el
contrario empezó a hablarles como a amigos y termino como
amigos.
Recordemos lo que dijo Lincoln "una gota de miel caza mas moscas
que un galón de hiel.
El secreto de Sócrates
(Consiga que la otra persona diga "Sí, sí",
inmediatamente )
Cuando hable con alguien, no empiece discutiendo las cosas en que
hay divergencia entre los dos. Empiece destacando -y siga
destacando- las cosas en que están de acuerdo. Siga
acentuando -si es posible- que los dos tienden al mismo fin y que
la única diferencia es de método y
no de propósito. Cuando una persona ha dicho No,todo el
orgullo que hay en su personalidad
exige que sea consecuente consigo misma. El orador hábil
obtiene "desde el principio una serie de Síes", como
respuesta. Discutir no da beneficios, es mucho más
provechoso e interesante mirar las cosas desde el punto de vista
del interlocutor y hacerle decir "sí, sí" desde un
principio. Método socrático: obtener una respuesta
de "sí, sí". Hacía preguntas con las cuales
tenía que convenir su interlocutor. Seguía ganando
una afirmación tras otra, hasta que tenía una
cantidad de "síes" a su favor. Seguía preguntando,
hasta que por fin, casi sin darse cuenta, su adversario se
veía llegando a una conclusión que pocos minutos
antes habría rechazado enérgicamente. Quien pisa
con suavidad va lejos.
Como obtener cooperación
El gran poeta ingles Alexander Pope lo expreso "al hombre hay que
enseñarle como si no se le enseño y proponerle lo
desconocido como olvidado. Si la otra persona siente que la idea
es de ella tendrá mas ánimos de efectuar
determinada acción pero su no esta perdera su orgullo
(como se ha ablado antes) por eso permita que la otra persona
sienta que la idea es de ella.
Una formula que le resultara maravillosa
Si la otra persona esta equivocada por completo no la censure.
Trate de comprenderla. Trate de ponerse Ens. Lugar. Si usted
llegara a decirse ¿Qué pasara si yo estuviera
Ens.?Lugar Abra ahorrado mucho tiempo e irritacion pues al
interesarnos es las causas es menos probable que nos disguste los
efectos y ademas habra aumentado usted considerablemente su
abilidad para trata con la gente. Por lo tanto trate honradamente
de ver las cosas desde el punto de vista de la otra
persona.
Lo que todos quieren
No le gustaría tener una frasee mágica que sirva
para detener las discusiones, para eliminar malos sentimientos,
crear buena voluntad y hacer que se le escuche
atentamente.comienze diciendo ":"Yo no lo puedo culpar por
sentirse como se siente. Si yo estuviera en su lugar, no hay duda
de que me sentiría de la misma manera." De manera
que si quiere que los demás piensen como usted piense en
esto "muestre simpatía por las ideas y deseos de la otra
persona.
Un llamado que a todos gusta
J. Pierpont Morgan obervo en unos de sus interludios
analíticos que por lo común la gente tiene dos
razones para hacer una cosa: una razón que parece buena y
digna y la otra la verdadera razón. Cada uno piensa en su
razón verdadera. No hay necesidad de insistir en ello.
Pero como todos en el fondo somos idealistas, queremos pasar en
los idealistas, queremos pensar en los motivos que son buenos.
Así pues a fin de modificar a la gente apelemos a sus
motivos mas nobles.
Asi se hace en e cine y en
la
televisión porque no lo hace usted
Este es el tiempo de la dramatización. No basta con decir
una verdad. Hay que hacerla vivida interesante, dramática.
El cine, la televisión
lo hace y usted también tendrá que hacerlo si
quiere llamar la atención. Así que si quiere
expresar una idea, comentario, hágalo siempre dramatizado
para provocar el impacto esperado en los demás.
Cuando ninguna otra cosa le de resultado intente
esto
¡el deseo de superarse! El desafió es un medio
infalible de apelar a los hombres de carácter. Tenemos
varios ejemplos tal es el caso de varios presidentes de estados unidos de
Norteamérica por tal deseo de superarse llegaron a donde
pudieron. Eso es lo que encanta a toda persona. La oportunidad de
expresarle. La oportunidad de demostrar l que vale de destacarse
de ganar. Esto es lo que da atracción a las carreras
pedestres. El deseo de sobresalir. El deseo de sentirse
importante. Por lo tato lace con tacto un reto amable.
Si tiene usted que encontrar defectos esta es la manera
de empezar
Si uno encuentra defectos en una persona y tenemos que
decírselos de la manera mas agradable posible es muy
recomendable empezar con elogios y cosas positivas del a persona
y después irle metiendo poco a poco los defectos de manera
que no se sienta insultado o que se destruya su orgullo. Es como
un dentista hace cuando tiene que hacer todo un trabajo en los
dientes empieza por lo mas suabe y sin dolor y al final empieza
con el dolor per ya para entonces la droga o
anestesia ya abra dado efecto y el dolor no afectara en nada al
paciente. Lo mismo pasa en el trato con las personas por eso
empiece con elogio y aprecio sincero.
Como criticar y no ser odiado por ello
Ya antes se hablo de nunca criticar pero en casos que es
necesario es cuando se debe de usar la astucia par criticar. La
mejor manera de criticar es hacerlo indirectamente sin que la
persona se de cuanta que realmente se lo estamos diciendo ya que
esta se dará cuenta por si misma sus defectos. Por lo
tanto llame la atención de los demás sobre sus
errores indirectamente.
Hable primero de sus propios errores
Admitir los propios errores aun cuando uno no los haya corregido
puede ayudar al otro a convencer de la convivencia de cambiar su
conducta. Esto lo
ejemplifico Clarecene Zerhusen cuando descubrió que su
hijo de 15 años estaba experimentando con cigarrillos. Por
eso hable de sus propios errores antes de criticar a los
demás.
A nadie le agrada recibir órdenes
El resentimiento provocado por una orden violente puede durar
mucho tiempo aun cuando la orden haya sido dada para corregir una
situación evidentemente mala. Une ejemplo:
¡podría mover su auto! ¿Podría mover
su auto?. ¿Cómo suena mejor? Con la orden o la
pregunta. Este es solo un ejemplo de muchos que pasan en la vida
cotidiana. Por eso mismo haga preguntas en vez de
órdenes.
Permita que la otra persona salve su prestigio
Sin pensar jamás que herimos el orgullo del
prójimo. Aun cuando tengamos razón y la otra
persona esté claramente equivocada, sólo haremos
daño si le hacemos perder prestigio. "No tengo derecho a
decir o hacer nada -escribió A. De Saint Exupéry-
que disminuya a un hombre ante sí mismo. Lo que importa no
es lo que yo pienso de él, sino lo que él piensa de
si mismo. Herir a un hombre en su dignidad es un
crimen.
Como estimular a las personas hacia el triunfo
Elogie el más pequeño progreso y, además,
cada progreso. Sea "caluroso en su aprobación y generoso
en sus elogios". "El elogio es como la luz del sol para
el espíritu humano; no podemos florecer y crecer sin
él. Y aun así, aunque casi todos estamos siempre
listos para aplicar a la gente el viento frío de la
crítica, siempre sentimos cierto desgano cuando se trata
de darle a nuestro prójimo la luz cálida del
elogio" comento el psicologo Jess Leir. Las capacidades se
marchitan bajo la crítica; florecen bajo el
estímulo.
Cría fama y échate a dormir
Cuando vea que una persona esta perdiendo animoso ganas de hacer
determinada acciones
recomendables echarle ánimos para que se esfuerce por
conseguir sus metas. Ya que si se regaña o se reprende se
provocara el odio y se romperá el tan apreciado orgullo.
Por eso atrybula a la otra persona una buena reputación
para que se empeñe en mantenerla.
Haga que los errores parezcan fáciles de
corregir
Muchas veces nos hemos topado con personas que tienen errores en
su forma de pensar o de actuar. También muchas de estas
personas que reconocieron sus errores se ven imposibles de
corregirse a si mismas. Es ahí cuando entramos nosotros.
Tenemos que hacer lo posible para que ess errores parezcan
cualquier cosa contándole nuestras experiencias y
alentándola y hacer que los errores parezcan
fáciles de corregir.
Procure que la otra persona se sienta satisfecha de
hacer lo que usted quiere
El líder eficaz tendrá presentes los siguientes
guías cuando sea necesario cambiar conductas o actitudes.
- Ser sincero
- Saber exactamente que es lo que quiere que haga la
otra persona - Ser simpático
- Considerar los beneficios que recibirá la otra
persona - Al hacer el pedido hacerlo de tal manera que la otra
persona se sienta orgullosa de hacerlo.
3. En pocas palabras de lo
dicho antes
Reglas para tratar con el prójimo
- No critique no condene ni se queje
- Demuestre aprecio honrado y sincero
- Despierte en los demás un deseo
vehemente
Seis maneras de agradar a la gente
- Interésese sinceramente por los
demás - Sonría.
- Recuerde que para toda persona, su nombre es el
sonido más dulce e importante en cualquier
idioma - Sea un buen oyente. Anime a los demás a que
hablen de sí mismos - siempre de lo que interese a los
demás - Haga que la otra persona se sienta importante y
hágalo sinceramente.
Logre que los demás piensen como usted
- La única forma de salir ganando en una
discusión es evitándola - Demuestre respeto por las opiniones ajenas.
Jamás diga a una persona que está
equivocada - Si usted está equivocado, admítalo
rápida y enfáticamente - Empiece en forma amigable
- Consiga que la otra persona diga "Sí,
sí", inmediatamente - Permita que la otra persona sea quien hable
más - Permita que la otra persona sienta que la idea es de
ella - Trate honradamente de ver las cosas desde el punto de
vista de la otra persona - Muestre simpatía por las ideas y deseos de la
otra persona - Apele a los motivos más nobles
- Dramatice sus ideas
- Lance, con tacto, un reto amable
Sea un lider
- Empiece con elogio y aprecio sincero
- Llame la atención sobre los errores de los
demás indirectamente - de sus propios errores antes de criticar los de los
demás - preguntas en vez de dar órdenes
- Permita que la otra persona salve su propio
prestigio - Elogie el más pequeño progreso y,
además, cada progreso. Sea "caluroso en su
aprobación y generoso en sus elogios - Atribuya a la otra persona una buena
reputación para que se interese en
mantenerla - Aliente a la otra persona. Haga que los errores
parezcan fáciles de corregir - Procure que la otra persona se sienta satisfecha de
hacer lo que usted sugiere
- Del libro "como ganar amigos e influir sobre los
demás" por dale carnegie.
Autor del resumen
Ing. Jose Manuel Noriega Mendoza
Web http://www.manuelciber.cjb.net
Autor:
Jose Manuel Noriega Mendoza