- 1.
Introducción - 2. Definición de acuerdo al
diccionario - 3. De acuerdo a la real academia
española - 4. Análisis de los
conceptos - 5.
Conclusión
1. Introducción
El dinámico mundo actual, exige un alto nivel de
competitividad, a través de una elevada capacidad de
respuesta; en cuanto a ello, al consultar con diferentes gerentes
de prestigiosas empresas, con respecto de cual es su principal
herramienta en la toma de decisiones, muchos coinciden en que es
la información. La información se obtiene por medio
de la comunicación, verbal o escrita; esta implica el uso
de un código y un medio.
La tecnología actual, ha permitido una gran
evolución en los medios, desde el telégrafo,
pasando por las microondas y satélites, hasta el
láser. Sin embargo, los códigos no han evolucionado
con la misma rapidez, trayendo como consecuencia ruido en la
comunicación, evidenciado a través de ciertos
mensajes de error. Ahora, supongamos una situación en que
un alto gerente de una empresa se encuentra con un caso
crítico, en la que debe reemplazar una línea de
producción o a un especialista, y se encuentra en el
mercado con el hecho de que en las credenciales de los aspirantes
o en las especificaciones técnicas de los equipos, se usan
indistintamente los términos eficiencia, eficacia y
efectividad, el tiempo para tomar la decisión es
crítico y no se puede consultar a cada fabricante o
aspirante cual es su concepto sobre estos términos. La
situación anterior, evidencia de que a pesar que la
gerencia de la empresa pudo conseguir la información en
centésimas de segundo, por medio de ordenadores o sistemas
de telemática, no la pudo interpretar por la falta de un
código universalmente aceptado, tal como se lo es el
alfabeto o el sistema decimal.
En el ámbito administrativo y gerencial, los
términos eficiencia, eficacia y efectividad son utilizados
frecuentemente. Sin embargo, la mayoría de las veces, la
interpretación de los mismos, obedece a breves
reseñas de algunos especialistas que no son de uso
cotidiano, por lo que pueden ser sujetas a interpretación,
especialmente cuando se da por sentado que la instrucción
ha sido entendida, basados en el hecho de que se habla en el
mismo idioma. Por otra parte, se debe considerar el valor de
nuestra lengua, que de acuerdo a lo indicado por D. Emilio
Lorenzo Criado, durante su alocución sobre las presuntas
dolencias y carencias de nuestro idioma, ante la Real Academia
Española, "…Se parte en la formulación de un
hecho no comprobado, pero insistentemente debatido por expertos y
profanos, y que puede reducirse a estos términos: La
lengua española está aquejada de múltiples
dolencias que hacen temer por su integridad, que alarman a sus
usuarios y que están pidiendo a gritos eficaz e inmediato
tratamiento. Si no se adoptan medidas drásticas desde
ahora mismo, se corre el peligro de asistir, cuando ya sea
demasiado tarde, a la total desintegración del
idioma…" ()
2. Definición de
acuerdo al diccionario
La Real Academia Española, acepta las siguientes
acepciones:
Efectividad.
1 f. Calidad de efectivo.
2 MIL. Posesión de un empleo cuyo grado se
tenía.
Eficacia.
1 f. Virtud para obrar.
Efectivo, -va (l. effectivu)
1 adj. Real, verdadero.
2 [empleo o cargo] De planta, en contraposición
al interino o al honorífico.
3 m. Número de personas que integran la plantilla
de un taller, de una oficina, de una empresa o
institución.
4 COM. Dinero o valor disponible.
5 m. pl. MIL. Tropas que componen una unidad del
ejército. No debe confundirse con eficaz (activo,
fervoroso, poderoso para obrar).
Eficaz. (l. efficace)
1 adj. Activo, fervoroso, poderoso para
obrar.
2 Que tiene la virtud de producir el efecto
deseado.
Eficiencia (l. efficientia)
1 f. Virtud y facultad para obtener un efecto
determinado.
2 Acción con que se logra este efecto.
3 Aptitud, competencia, eficacia en el cargo que se
ocupa o trabajo que se desempeña.
4 Capacidad de un altavoz para convertir una
señal eléctrica en energía acústica.
No debe confundirse con eficacia (fuerza y poder para obrar,
validez).
Eficiencia.
f. Capacidad para lograr un fin empleando los mejores
medios posibles: no siempre eficacia es sinónimo de
eficiencia.
Eficacia.
f. Capacidad para obrar o para conseguir un resultado
determinado.
Efectividad.
f. Capacidad para producir el efecto deseado: cincuenta
por ciento de efectividad.
Validez o autenticidad: este pase tendrá
efectividad a partir de la fecha indicada
Eficiencia:
Capacidad para lograr un fin empleando los mejores
medios posibles: no siempre eficacia es sinónimo de
eficiencia. (cualitativo)
Eficacia:
1 adj. Activo, fervoroso, poderoso para
obrar.
2 Que tiene la virtud de producir el efecto
deseado.
Efectividad:
Capacidad para producir el efecto deseado
(cuantitativo)
Eficiencia:
Capacidad para lograr un fin empleando los mejores
medios posibles: no siempre eficacia es sinónimo de
eficiencia. (cualitativo)
Eficiencia. (Del lat.
efficientĭa).
1. f. Capacidad de disponer de alguien o de algo para
conseguir un efecto determinado.
Efectividad.
1. f. Capacidad de lograr el efecto que se desea o se
espera.
2. f. Realidad, validez. El documento necesita la firma
del director para su efectividad.
Eficacia. (Del lat.
efficacĭa).
1. f. Capacidad de lograr el efecto que se desea o se
espera.
Eficacia:
1 adj. Activo, fervoroso, poderoso para
obrar.
2 Que tiene la virtud de producir el efecto
deseado.
Efectividad:
Capacidad para producir el efecto deseado
(cuantitativo)
3. De acuerdo a la real academia
española
(consulta realizada vía
electrónica)
Eficacia se define como 'Capacidad de lograr el efecto
que se desea o se espera' y eficaz como ‘Que produce el
efecto propio o esperado’. Este adjetivo, se aplica
preferentemente a cosas: «El zumo es eficaz en caso de
fiebre infecciosa y diarrea crónica» (Ronald
Frutoterapia [Col. 1998]). Pero también puede aplicarse a
personas, con el sentido de ‘competente, que cumple
perfectamente su cometido’: «Sara era una comadrona
eficaz» (Gironella Hombres [Esp. 1986]), aunque en este
último sentido es preferible emplear el adjetivo
eficiente.
Eficiencia es la 'Capacidad de disponer de alguien o de
algo para conseguir un efecto determinado' y eficiente es el
‘Competente, que rinde en su actividad’: «Junto
con ellos abandonó el edificio la eficiente
enfermera» (Velasco Regina [Méx. 1987]). Aunque es
frecuente, no se recomienda el empleo de este adjetivo aplicado a
cosas; para ello es preferible el empleo del término
eficaz:
*«La Ley no llegó a ser eficiente»
(Cagigal Deporte [Esp. 1975]).
Efectividad se define como la 'Capacidad de lograr el
efecto que se desea o se espera' y también como 'Realidad,
validez'. En la primera acepción es, por tanto,
equivalente a eficacia. En cuanto al correspondiente adjetivo,
efectivo, va, en su segunda acepción es sinónimo de
eficaz, pero tiene además otros significados: 'Real y
verdadero, en oposición a quimérico, dudoso o
nominal', 'Dicho de un empleo o de un cargo: Que está en
plantilla, en contraposición al interino o supernumerario
o al honorífico', 'Dicho del dinero: En monedas o
billetes', 'numerario' (moneda acuñada), 'Número de
hombres que tiene una unidad militar, en contraposición
con la plantilla que le corresponde', 'Totalidad de las fuerzas
militares o similares que se hallan bajo un solo mando o reciben
una misión conjunta' y 'Conjunto de personas que integran
la plantilla de un taller, de una oficina, de una empresa, etc.
'.
4. Análisis de los
conceptos
La eficiencia y la efectividad son dos adjetivos de
naturaleza cualitativa, ambos aplicables a los procesos
logísticos o cualquier área en general, pues en
condiciones ordinarias se propende a la optimización; lo
que implica eficiencia y en condiciones extraordinarias se debe
cumplir la misión aún a costa de los medios, sin
llegar a convertirse en victorias pirricas; es importante
entender, que la eficacia no es un defecto, pues una alta
eficiencia depende de seguir estrictamente los lineamiento de la
planificación, pero es conocido que la
planificación debe ser flexible, pues existen variables
influyentes, especialmente las del entorno que producen cambios
que de no poderse actuar en ellos podrían producir el
fracaso, es en estas contingencias donde la eficacia se impone.
Por otra parte, la efectividad es la cuantificación del
cumplimiento de la meta, no importa si ésta se logra en
forma eficiente o en forma efectiva. En algunos casos, se acepta
la efectividad como el logro de una meta acertadamente
seleccionada en el proceso de planificación, es decir, la
hipótesis que producía la solución
idónea al problema o necesidad existente. Sin embargo,
esto corresponde a la acertividad, palabra ésta, que no se
encuentra en el diccionario.
Es sumamente importante entonces y entendiendo que
existe una brecha entre lo establecido por la Real Academia y la
usanza ordinaria a nivel gerencial y en los postgrados del
área, adherir ambas realidades; lo cual puede lograse al
tomar como referencia las siguientes acepciones:
Eficiencia: "Capacidad para lograr un fin
empleando los mejores medios posibles". Aplicable
preferiblemente, salvo contadas excepciones a personas y de
allí el término eficiente.
Eficacia: "Capacidad de lograr el efecto que se
desea o se espera, sin que priven para ello los recursos o los
medios empleados". Esta es una acepción que obedece a la
usanza y debe ser reevaluada por la real academia; por otra
parte, debe referirse más bien a equipos.
Efectividad: "Cuantificación del logro de
la meta". Compatible el uso con la norma; sin embargo, debe
entenderse que puede ser sinónimo de eficacia cuando se
define como "Capacidad de lograr el efecto que se
desea".
En el área de ingeniería, es preferible
entonces definir un equipo, solución química, entre
otros, como eficaz o efectivo, ya que aquí son
sinónimos.
Dado el hecho de que durante el presente trabajo, fue
utilizada la palabra acertividad, esta puede ser definida como se
plasma a continuación: "Capacidad de seleccionar
apropiadamente las metas, o de dar respuesta a un problema o una
necesidad". Ésta palabra es de uso común en el
ámbito de la psicología; sin embargo el diccionario
no la reconoce si no como se muestra en el paréntesis
inferior. En algunos casos se define un comportamiento acertivo
(asertivo) como sigue: "Este tipo de comportamiento permite
respetar los derechos del otro, al mismo tiempo que defiende los
propios. Puede llegar a conseguir sus objetivos, tiene confianza
en lo que hace y se siente bien consigo mismo. Su comportamiento
es expresivo y elige por él mismo".
De acuerdo al diccionario vox: asertivo,
-va (de aserto)
Un enfoque gerencial
El modelo que considero más completo, para la
explicación de los términos en cuestión, es
el que se encuentra plasmado en el libro del profesor
Kilian Zambrano D. "Planificación y Control
de la Producción Pública". Sin embargo, para su
entendimiento, se requiere el conocimiento de otros conceptos
asociados, para ello y con el debido consentimiento del autor,
serán desarrollados a continuación:
En primera instancia, de forma gráfica se plantea
la estructura y lógica de una operación, de acuerdo
al gráfico subsiguiente:
Las lógicas plasmadas en el gráfico
superior, se encuentran vinculadas en todo momento al entorno de
donde provienen sus insumos, relacionados a la fenoestructura y
hacia donde van los productos (fenoproducción y vector de
producción terminal); encontrándose además,
una interrelación constante con aliados, oponentes,
aliado-oponentes e indiferentes. En general, el precitado
gráfico representa una información mucho más
completa de lo que se pretende tratar en el presente escrito, por
lo que se recomienda revisar la literatura correspondiente a
planificación estratégica y vincularla con
la teoría general de sistemas. Sin embargo, de esta parte
una referencia importante para la definición de los
términos en cuestión, por lo que se
procederán a definir como sigue:
Eficiencia: Es la relación existente entre
el vector insumos (cantidad, calidad, espacio y tiempo) y el
vector productos (ídem), durante el subproceso
estructurado, de conversión de insumos en
productos.
Eficacia: Es la relación existente entre
el vector producto y el vector resultados, durante el subproceso
cusiestructurado y tecnopolítico de conversión de
productos en resultados; esta relación se establece por la
calidad* del producto al presentar el máximo de efectos
deseados y mínimo de indeseados (balance de
antiparístasis). Reduciendo así, los reprocesos,
retrabajo y el desperdicio, dentro de la viabilidad
prevista.
* Al entender la calidad como el grado de
satisfacción del cliente / usuario / o ciudadano,
según el caso,
se puede visualizar la diferencia entre producto y resultado,
como la brecha existente entre el producto y las expectativas que
se tienen de este, para lograr variaciones o invariaciones en la
situación o estado del sistema.
Efectividad: Es el balance existente, entre los
efectos deseados y los efectos indeseados que genera el producto
durante su consumo. Es aquí, donde se habla del efecto de
antiparistasis, mediante el cual se propende dar una respuesta
reactiva a las consecuencias del producto, a través de la
retroalimentación del sistema.
Como último aspecto y haciendo referencia a
Kilian Z D. (2004, p. 139), se pueden destacar dentro de la
terminología examinada, los siguientes
principios:
Principio de eficiencia: "El actor estratégico
hará un uso dosificado de sus recursos en cada evento del
juego interactivo, lo cual ocurrirá en función de
la aplicación de recursos por parte del otro."
Principio de eficacia: "La obtención de los
resultados deberá exigir la menor cantidad de eventos
posibles. El encuentro y la fricción deberán
minimizarse, y solo producirse como eventos encadenados integral
y orgánicamente orientados hacia los
resultados".
Principio de efectividad: "El balance entre los efectos
positivos y los efectos negativos de los RESULTADOS,
deberá ser favorable para un actor y desfavorable para el
otro. Es decir, dado que cada actor obtiene resultados con
efectos positivos pero también negativos, cada actor
orientará su estrategia para que los efectos negativos de
el otro sean mayores que los efectos negativos de
él."
Estos conceptos son característicos de la
planificación estratégica situacional, en la cual a
diferencia de la normativa, se le atribuye un peso importante
cálculo interactivo (díada de actores, yo y el
otro)
Se pudo observar, las numerosas acepciones que pueden
tomar las palabras evaluadas en el presente artículo, las
cuales dependen del área en que se aplique (medicina,
ingeniería, gerencia, entre otros). Es por ello, que
recomiendo que estos términos sean incluidos en un
glosario de términos, de los diferentes trabajos, tesis,
monografías u otros, con la finalidad de facilitar el
entendimiento. Por otra parte, es conveniente que las personas
que desempeñan funciones de instrucción, acepten la
no universalidad de estos conceptos y no cuestionen a nivel
académico el uso de las citadas palabras, sí no
más bien, que lleguen a un acuerdo colegiado para su
aplicación en el aula y trabajos de la materia.
Mi principal deseo, al elaborar el presente trabajo, es
sentar un precedente, con la finalidad de estandarizar el uso de
las palabras estudiadas, para basarnos en el principio de que el
uso crea la norma y estas puedan estatuirse en un futuro, con la
finalidad de facilitar la comunicación; así como el
hecho de reflexionar sobre lo extenso de nuestro
idioma.
Bibliografía
Real Academia Española;
http://www.rae.es/
Killian Z. (2004) Planificación y Control de
la Producción Pública, Lito Formas
Autor:
Cap.(av). González M. Juan
Carlos
Ing. Electricista, especialista en
mantenimiento.
24FEB02