Indice
1.
Concepto
2. Toma de decisiones.
3. Integración.
4. Motivación.
5.
Comunicación.
6. Liderazgo –
supervisión.
Esta etapa del proceso
administrativo comprende la influencia del administrador en
la realización de los planes, obteniendo una respuesta
positiva de sus empleados mediante la
comunicación, la supervisión y la
motivación.
Los elementos del concepto
son:
- Ejecución de los planes de acuerdo con la
estructura
organizacional. - Motivación.
- Guía o conducción de los esfuerzos de
los subordinados. - Comunicación.
- Supervisión.
- Alcanzar las metas de la
organización.
Importancia.- la dirección es trascendental por:
- Pone en marcha todos los lineamientos establecidos
durante la planeación y la organización. - A través de ella se logran las formas de
conducta mas
deseables en los miembros de la estructura
organizacional. - La dirección eficientemente es determinante en
la moral de
los empleados y, consecuentemente, en la productividad. - Su calidad se
refleja en el logro de los objetivos,
la implementaron de métodos
de organización, y en la eficacia de los
sistemas de
control. - A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la
organización funcione.
Principios.
- De la armonía del objetivo o
coordinación de intereses. La
dirección será eficiente en tanto se encamine
hacia el logro de los objetivos
generales de la
empresa. - Impersonalidad de mando. Se refiere a que la autoridad y
su ejercicio (el mando), surgen como una necesidad de la
organización para obtener ciertos resultados; por esto,
tanto los subordinados como los jefes deben estar conscientes
de que la autoridad
que emana de los dirigentes surge como un requerimiento para
lograr los objetivos, y no de su voluntad personal o
arbitrio. - De la supervisión directa. Se refiere al apoyo
y comunicación que debe proporcionar el
dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los
planes, de tal manera que estos se realicen con mayor
facilidad. - De la vía jerárquica. Postula la
importancia de respetar los canales de comunicación
establecidos por la organización formal, de tal manera
que al emitirse una orden sea transmitida a través de
los niveles jerárquicos correspondientes, a fin de
evitar conflictos,
fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de
los supervisores inmediatos. - De la resolución del conflicto.
Indica la necesidad de resolver los problemas
que surjan durante la gestión administrativa, a partir del
momento en que aparezcan; ya que el no tomar una
decisión en relación con un conflicto,
por insignificante que sea, pueda originar que este se
desarrolle y provoque problemas no
colaterales. - Aprovechamiento del conflicto. El conflicto es un
problema u obstáculo que se antepone al logro de las
metas de la organización, pero que, al obligar al
administrador a pensar en soluciones
para el mismo, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas
estrategias y
emprender diversas alternativas.
2. Toma de
decisiones.
La responsabilidad mas importante del administrador
es la toma de
decisiones. Con frecuencia se dice que las decisiones son
algo así como el motor de los
negocios y en
efecto de la adecuada selección
de alternativas depende en gran parte el éxito
de cualquier organización.
Una decisión puede variar en transcendencia y
connotación. Sea cuales la decisión es
necesario:
- Definir el problema. Para tomar una decisión
es básico definir perfectamente cual es el problema que
hay que resolver y no confundirlo con los
colaterales. - Analizar el problema. Una vez determinado el problema
es necesario desglosar sus componentes, así como los
componentes del sistema en que
se desarrolla a fin de poder
determinar posibles alternativas de
solución. - Evaluar las alternativas. Consiste en determinar el
mayor numero posible de alternativas de solución,
estudiar ventajas y desventajas que implican, así como
la factibilidad de
su implementacion, y los recursos
necesarios para llevar acabo de acuerdo con el marco especifico
de la organización.
- Análisis de factores tangibles o
intangibles. - Análisis marginal.
- Análisis costo
efectividad.
- Elegir entre alternativas. Una vez evaluadas las
diversas alternativas, elegir la mas idónea para las
necesidades del sistema, y la
que reditúe máximos beneficios.
- Experiencia
- Experimentación
- Investigación.
- Aplicar la decisión. Consiste en poner en
practica la decisión elegida, por lo que se debe contar
con un plan para el
desarrollo
del misma.
La integración comprende la función a
través de la cual el administrador elige y se allega, de
los recursos
necesarios para poner en marcha las decisiones previamente
establecidas para ejecutar los planes.
Existen ciertas reglas de administración, necesarias para lograr la
efectividad:
- El hombre
adecuado para el puesto adecuado. En otras palabras esto quiere
decir que el hombre
debe de poseer las características que la empresa
establezca para desempeñar un puesto. - De la provisión de elementos necesarios. A
cada miembro de la empresa debe
proporcionársele los elementos necesarios para hacer
frente eficientemente a las necesidades de su
puesto. - De la importancia de la introducción adecuada. El momento en que
el elemento humano ingresa a una empresa es
transcendental, pues de el dependerán su
adaptación al ambiente de
la empresa.
La integración comprende 4 etapas.
- Reclutamiento. Obtención de los candidatos
para ocupar los puestos de la empresa. - Selección. Mediante la utilización de
ciertas técnicas, elegir entre los diversos
candidatos al mas idóneo para el puesto, de acuerdo
con los requerimientos del mismo. - Introducción o inducción. Articular o armonizar
adecuadamente al nuevo elemento con los objetivos de la
empresa, y con el ambiente
organizacional. - Capacitación y desarrollo. Lograr el desenvolvimiento e
incremento de las capacidades del personal,
para lograr su máxima eficiencia.
La motivación
es la labor mas importante de la dirección, a la vez que
la mas compleja, pues a través de ella se logra la
ejecución del trabajo tendiente a la obtención de
los objetivos, de acuerdo con los estándares o patrones
esperados. Múltiples son las teorías
que existen en relación con la
motivación, pero todas pueden agruparse en dos grandes
tendencias:
- Teorías de contenido.
- Teorías de aprendizaje o
del enfoque externo.
Ambos tipos de teorías
han sido de gran transcendencia en la explicación de la
conducta
organizacional, ya que a través de ellas se describe la
razón por la cual los empleados son productivos, o lo que
impulsa su conducta, a la vez que se aportan datos valiosos
para mejorar dicha conducta.
Teorías del contenido
Estas tratan de especificar lo que impulsa la conducta;
también son conocidas como teorías de
explicación interna; han sido las de mayor
difusión, por ello se les llama también
teorías tradicionales; explican la conducta con base en
procesos
internos.
- Jerarquía de las necesidades, de maslow.
Establece que la naturaleza
humana posee, en orden de predominio, cuatro necesidades
básicas y una de crecimiento que le son
inherentes: - Básicas
- Fisiológicas. Aquellas que surgen de la
naturaleza
física, como la necesidad de alimento,
reproducción, etc. - De seguridad.
La necesidad de no sentirse amenazado por las circunstancias
del medio. - Amor o pertenencia. Los deseos de relaciones
afectivas con las demás personas. - De estimación. La necesidad de confianza en
si mismo, el deseo de fuerza,
logro, competencia y la necesidad de
estimación ajena, que se manifiesta en forma de
reputación, prestigio, reconocimiento, atención, importancia, etc.
- crecimiento
- Realización personal. El deseo de todo ser
humano de realizarse a través del desarrollo de su
propia potencialidad.
- Teoría de motivación e higiene, de
herzberg. Propone dos niveles de necesidades: - Factores de higiene o mantenimiento. Que son aquellos que evitan
la falta de satisfacción pero no motivan. Tales
como el tipo de administración vigente en la
empresa, sus políticas, supervisión,
salarios. - Motivadores. Que incluyen realización,
reconocimiento, responsabilidad, y el
trabajo mismo.
- Espiritu de equipo. El sentir identificado con
un grupo de trabajo para lograr fines comunes, aumenta la
productividad del empleado. - Identificación con los objetivos de la
empresa. El coordinar los intereses de grupo con los
individuales, y todos con los de la organización,
motivara al grupo, ya que este se autorrealizara con la
obtención de los objetivos
específicos. - Practicar la
administración por participación.
Lograr que el trabajador se integre emocional y
mentalmente a la situación del grupo de trabajo y
a los objetivos de la empresa, mediante su
participación activa en las
decisiones. - Establecimiento de relaciones
humanas adecuadas. La implantación de sistemas adecuados de comunicación
y autorrealizacion dentro de la empresa promueven la
eficiencia del personal. - Eliminación de practicas no motivadoras.
Para elevar la moral
de los empleados es necesario eliminar las siguientes
practicas:
- Factores de higiene o mantenimiento. Que son aquellos que evitan
- Motivación de grupo.
Diversos autores establecen que, para motivar a un grupo, es
necesario considerar ciertos factores tales como:
- Control excesivo.
- Poca consideración a la competencia.
- Decisiones rígidas.
- No tomar en cuenta los conflictos.
- Cambios súbitos.
Teorías del enfoque externo
Llamadas también del aprendizaje o de
la modificación de la conducta organizacional, parten del
puesto de que la conducta observable en las organizaciones,
así como sus consecuencias, son la clave para explicar la
motivación; relacionan los efectos que ejerce el ambiente
sobre la conducta de los individuos.
La comunicación es un aspecto clave en el
proceso de
dirección.
La
comunicación puede ser definida como el proceso a
través del cual se transmite y recibe información en un grupo social.
El ejecutivo para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de
comunicación eficaces; cualquier información desvirtuada origina confusiones
y errores, que disminuyen el rendimiento del grupo y que van en
detrimento del logro de los objetivos.
La comunicación consta de tres elementos
básicos:
- Emisor, en donde se origina la
información. - Transmisor, a través del cual fluye la
comunicación. - Receptor, que recibe y debe entender la
información.
Cualquier mínima falla en esta red de comunicación
implica la desvirtuaron de la información. Con el fin de
facilitar el entendimiento de la comunicación, se
mencionara su clasificación mas sencilla:
- Formal. Aquella que se origina en la estructura formal de la organización
y fluye a través de los canales
organizacionales.Este tipo de comunicación es de gran
importancia, ya que por su carácter no formal puede llegar a
influir mas que la comunicación formal e, inclusive,
ir en contra de esta; el administrador de be tratar de
lograr que los canales de comunicación formal se
apoyen en las redes
informales.Estos dos tipos de
comunicación a su vez pueden ser:- Vertical. Cuando fluye de un nivel
administrativo superior, a uno inferior, o viceversa:
quejas, reportes, sugestiones, ordenes,
instrucciones. - Horizontal. Se da en niveles
jerárquicos semejantes: memorándum,
circulares, juntas, etc. - Verbal. Se transmite oralmente.
- Escrita. Mediante material escrito o
gráfico.
Requisitos de la comunicación efectiva.
Una buena comunicación implica la existencia de los
siguientes requisitos: - Vertical. Cuando fluye de un nivel
- Informal. Surge de los grupos
informales de la organización y no sigue los canales
formales, aunque se puede referir a la
organización. - Claridad. La comunicación debe ser clara;
para ello, el
lenguaje en que se exprese y la manera de transmitirla,
debe ser accesibles para quien va dirigida. - Integridad. La comunicación debe servir como
lazo integrador entre los miembros de la empresa, para lograr
el mantenimiento de la cooperación
necesaria para la realización de los
objetivos. - Aprovechamiento de la organización informal.
La comunicación es mas efectiva cuando la
administración utiliza la organización
informal para suplir canales de información de la
organización formal. - Equilibrio. Todo plan de
acción administrativo debe acompañarse del plan
de comunicación para quienes resulten
afectados. - Moderación. La comunicación debe ser
la estrictamente necesaria y lo mas concisa posible, ya que
el exceso de información puede accionar burocracia e
ineficiencia. - Difusión. Preferentemente, toda la
comunicación formal de la empresa debe efectuarse por
escrito y pasar solo a través de los canales
estrictamente necesarios, evitando papeleo
excesivo. - Evaluación. Los sistemas y canales de
comunicación deben revisarse y perfeccionarse
periódicamente.
La supervisión consiste en vigilar y guiar a los
subordinados de tal forma que las actividades se realicen
adecuadamente.
Este termino se aplica por lo general a niveles
jerárquicos inferiores aunque todo administrador, en mayor
o menor grado, lleva a cabo esta función;
por esto, de acuerdo con el criterio personal de las autores, se
considera la supervisión, el liderazgo y
los estilos de gerenciales, como sinónimos, aunque
referidos a diversos niveles jerárquicos.
El liderazgo, o supervisión, es de gran importancia para
la empresa, ya que mediante el se imprime la dinámica necesaria a los recursos
humanos, para que logren los objetivos.
En esta función confluyen todas las etapas de
dirección anteriormente estudiadas, y su importancia
radica en que de una supervisión efectiva
dependerán:
- La productividad del personal para lograr los
objetivos. - La observancia de la
comunicación. - La relación entre
jefe-subordinado. - La corrección de errores.
- La observancia de la motivación y del marco
formal de disciplina.
Por lo tanto, el liderazgo esta ligado con la
supervisión y, de acuerdo con los diversos estilos de
liderazgo que existan en la empresa, variara el grado de
eficiencia y productividad dentro de la misma.
Autor:
Marco