Indice
1. El
Comportamiento Organizacional.
2. Orígenes de la teoría de
sistemas
3. Enfoque
Sistematico
4. La organización como
sistema
5. El modelo de
organización bajo enfoque
cibernético
6. Teoría de la
contingencia
7. Revoluciones
actuales.
1. El Comportamiento
Organizacional.
Los gerentes son aquellas personas que realizan
actividades a través de otras personas dentro de una
organización. Una organización es una entidad coordinada que
busca lograr una meta o varias metas en común.
En las actividades de un gerente se
distinguen 4 etapas: Planeación, Dirección, Organización y el
Control. La
gerencia
cumple roles muy importante dentro de una organización,
por ende debe ser capaz de desarrollar habilidades técnicas
para aplicar los conocimientos y la experiencia adquirida,
habilidades humanas capacidad de trabajar con otras personas y
habilidades conceptuales para sobrellevar situaciones
complejas.
Es una ciencia
interdisciplinaria y casi independiente, en su campo de investigación busca establecer en que forma
afectan los individuos, los grupos y el
ambiente en el
comportamiento
de las personas dentro de las organizaciones,
siempre buscando con ello la eficacia en las
actividades de la empresa.
El estudio del comportamiento
que tienen las personas dentro de una empresa es un
reto nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye
una de las tareas más importantes; la
organización debe buscar adaptarse a la gente que es
diferente ya que el aspecto humano es el factor determinante
dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la
organización.
El Comportamiento Organizacional es una disciplina que
logra reunir aportaciones de diversas disciplinas que tienen como
base el comportamiento verbigracia la sicología, la
antropología, la sociología, la ciencia
política
entre otras.
Dentro del estudio del comportamiento
organizacional consideraremos variables
dependientes e independientes.
Las variables
dependientes que consideran algunos autores o que remarcan
más son:
- Productividad.- la empresa es
productiva si entiende que hay que tener eficacia (logro
de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del
bajo costo) al
mismo tiempo. - Ausentismo.- toda empresa debe
mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas porque este
factor modifica de gran manera los costos, no cabe
duda que la empresa no
podrá llegar a sus metas si la gente no va a
trabajar. - Satisfacción en el
trabajo..- que la cantidad de recompensa que el trabajador
recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos
empleados se sientan conformes y estén convencidos que
es eso lo que ellos merecen.
Las variables independientes que afectan el
comportamiento individual de las personas son:
- Variables del nivel individual.- que son todas
aquellas que posee una persona y que
la han acompañado desde su nacimiento, como sus valores,
actitudes,
personalidad
y sus propias habilidades que son posiblemente modificables por
la empresa y que influirían en su comportamiento dentro
de la empresa. - Variables a nivel de grupo.- el
comportamiento que tienen las personas al estar en contacto con
otras es muy distinto. Por lo que esto representa un factor de
estudio para las organizaciones. - Variable a Nivel de Sistemas de
Organización.- Los individuos y los grupos
conformarán la organización, en consecuencia los
procesos de
trabajo, las políticas y las prácticas que
realice la organización tendrán un impacto que
debe analizarse.
Después de tener claro cuales son las variables
que afectan el Comportamiento Organizacional, podemos decir que
el Comportamiento Organizacional ayuda al gerente en los
siguientes aspectos:
- Ver el valor de la
diversidad de la fuerza
laboral a
través del conocimiento
cultural del individuo lo que permitirá conocer
cómo ajustar las políticas de la empresa. - Mejorar la calidad y
productividad del empleado, permitiendo
desarrollar sistemas de
aprendizajes adecuados con el objeto de lograr cambios
positivos en la organización. - Servir de guía en la creación de un
clima de
trabajo saludable donde la ética y
la moral
vayan de la mano. - Ofrecer conocimientos específicos para mejorar
las habilidades interpersonales.
Teoría del Equilibrio
Organizacional.-
Cuando se estudia los motivos por las cuales las personas
cooperan, los behavioristas ven a las organizaciones como un
sistema que
recibe contribuciones de los participantes, a través de
dedicación o de trabajo, y a cambio les
ofrece alicientes e incentivos.
Esta Teoría
se basa en lo siguiente:
- Incentivos o alicientes: Son los pagos hechos por las
organizaciones a sus trabajadores, como son los sueldos, los
bonos,
premios ,elogios entre otros. - Utilidad de los Incentivos:
Cada incentivo posee un determinado valor de
utilidad que
varía de individua a individuo., esta utilidad es
subjetiva y tiene que ver mucho con la necesidad individual de
cada trabajador. - Contribuciones: Son los pagos que le da el trabajador
a la organización que esta involucrado, como el trabajo,
la puntualidad, la lealtad entre otro. - Utilidad de las contribuciones: es el valor del
esfuerzo que tiene cada individuo para que la
organización logre sus objetivos.
Fundamentos del comportamiento individual:
Para relacionar el comportamiento individual y sus elementos
más interesantes con los patrones de conducta que
asumen los individuos dentro de las organizaciones, debemos
iniciar por ilustrar lo que significa la conducta o
comportamiento y sus diferentes manifestaciones, los elementos y
factores de influencia.
Definiremos la conducta como el modo de ser del individuo y
conjunto de acciones que
lleva a cabo para adaptarse a su entorno. La conducta es la
respuesta a una motivación
en la que están involucrados componentes
psicológicos, fisiológicos y de motricidad.
Como estamos relacionando la conducta individual con las
organizaciones, entendiendo que éstas son elementos
sociales, es interesante saber como la psicología
social enfoca la conducta o el comportamiento del hombre, siendo
sus principales áreas de investigación las siguientes:
- La socialización que se define como el
proceso de
adaptarse o formarse para un medio social específico. Es
cómo los individuos aprenden las reglas que regulan su
conducta con los demás en la sociedad, los
grupos de los que son miembros y los individuos con los que
entran en contacto. - El cambio de
actitudes
las cuales suelen considerarse como predisposiciones aprendidas
que ejercen una influencia y que consisten en la respuesta
hacia determinados objetos, personas o grupos. - La afiliación social la cual se conceptualiza
como el poder e
influencia de factores que determinan con quién y de
qué modo se relacionan los individuos -si es que lo
hacen-, si intentarán ejercer una influencia sobre los
demás o ser a su vez influidos por otros. - La estructura y
dinámica de grupos en donde se estudia
cómo el individuo y el grupo se
influyen mutuamente, donde se han tratado temas como el del
liderazgo,
sus funciones, sus
estilos y su efectividad. - La Personalidad
y la sociedad las
diferencias en el grado de motivación hacia el éxito, por ejemplo, han resultado
mensurables y tienen una importancia decisiva para saber
cómo se comporta una persona en
diferentes situaciones sociales. Los tipos de actitudes hacia
la autoridad,
así como la noción de personalidad autoritaria,
están relacionados con ciertos aspectos de la conducta
social. - La comunicación interpersonal los
psicólogos sociales consideran el lenguaje
y la
comunicación como algo central en la
organización de la vida social. - La comunicación no verbal se muestra
cómo una compleja comunicación inconsciente que utiliza el
lenguaje del
cuerpo y es básica para el funcionamiento
armónico de la interacción social. - La cognición social abarca el estudio de
cómo las personas se explican su propia conducta y la de
los demás, también estudia el efecto de todos
estos procesos en
el pensamiento
y la
motivación.
Una vez conocida la perspectiva que la psicología tiene del
comportamiento individual y aclarados algunos conceptos de gran
utilidad en nuestro estudio, uniremos estas ideas con lo que el
Comportamiento Organizacional define como los elementos claves
del comportamiento individual que según Robbins
están representadas por las características biográficas, la
habilidad, la
personalidad y el aprendizaje,
variables individuales que son fácilmente claras de
identificar en todas las personas.
Características Biográficas: Estas
se pueden considerar de fácil obtención por parte
de los gerentes y en su mayor parte incluyen información contenida en el historial del
empleado. A demás permiten que el empleador pueda conocer
mejor quien es su empleado y otorgarle responsabilidades y
desafíos acordes con su perfil individual.
Dentro de las características biográficas podemos
enumerar las siguientes:
- Edad.- se dice que las personas de mayor edad son
menos productivas y no es así ya que a diferencia de los
jóvenes estos poseen experiencia y difícilmente
son remplazados. También se dice que entre más
viejo se vuelve una persona menor son las ganas de perder su
empleo por
las faltas de oportunidades que tienen. Sin embargo, una
persona de mayor edad puede ser parte del ausentismo debido a
las enfermedades
que puede contraer. - Género.- lo primero que debemos tomar en
cuenta es que entre hombres y mujeres las diferencias son pocas
en el desempeño del trabajo. En cuanto a los
horarios de trabajo la mujer
prefiere uno donde le permita combinar sus actividades de
trabajo, así también según estudios las
mujeres tienen mayores índices de ausentismo debido a
que se vive en una cultura
donde la mujer esta
ligada a situaciones de casa y familia: - Estado civil.- no hay pruebas
acerca de que este factor influya mucho pero se cree que
el hombre
casado es mas responsable, tiene pocas ausencias y están
más satisfechos en su trabajo debido a que tienen una
familia y
necesitan velar sus intereses. - Antigüedad.- esta marca la
situación de que la antigüedad dentro del trabajo
marca la
productividad de forma positiva entre más
tiempo tiene
en la empresa más se perfecciona en su trabajo.
Además que se esta más satisfecho con lo que se
hace. Pero en lo que respecta a rotación no es tan bueno
el panorama ya que a veces por no crear antigüedad se da
por terminada las relaciones de la empresa con el
trabajador. - Habilidades Individuales: Es la capacidad de una
persona pera llevar a cabo diversas actividades, donde cada una
de las personas no son iguales por lo que se busca adecuar las
habilidades las personas y encontrar la manera adecuada de
usarlas. La habilidad influye en el nivel de rendimiento y de
satisfacción del empleado. Las habilidades pueden
subdividirse para su estudio en dos vertientes a
saber: - Habilidades intelectuales.- son aquellas que
utilizamos para realizar las actividades mentales, este se
puede medir a través de test o
pruebas para
organizaciones, escuelas, dependencias gubernamentales, hay
siete dimensiones: aptitud numérica, comprensión
verbal, velocidad
perceptual, razonamiento inductivo, visualización
espacial y memoria. - Habilidades físicas.- son requerimientos
necesarios para hacer tareas que demandan fuerza,
vigor, destreza, donde la capacidad física es la que
será identificada por la gerencia.
La Personalidad: definiéndose esta como la forma
en que la persona actúa con los demás y
actúa ante su entorno, o bien podemos decir que la
personalidad es el término con el que se suele
designar lo que de único, de singular, tiene un individuo,
las características que lo distinguen de los demás.
El pensamiento,
la emoción y el comportamiento por sí solos no
constituyen la personalidad de un individuo; ésta se
oculta precisamente tras esos elementos. Se habla de la
búsqueda de encontrar todas aquellas
características de la personalidad que permitan
identificar a las personas, al final de varios estudios se han
considerado 16 características que son las que reflejan en
forma más general el comportamiento de un individuo en
forma especifica. A través del indicador de tipo
Meyers-Briggs (MBTI pos sus siglas en ingles) que es un examen de
personalidad de 100 preguntas se clasifica los individuos en
cuatro tipos de personalidad : extrovertidos o introvertidos,
sensibles o intuitivos, racionales o pasionales y perceptivos o
juiciosos.
Una vez entendido que la personalidad se refiere a una serie de
características personales, en donde se muestran motivos,
emociones,
valores,
intereses, actitudes y competencias.
organizadas en el entorno social, cultural y familiar, diremos
que este elemento influye de manera determinante en el desempeño laboral y el
éxito
de la organización, debemos, de igual forma, conocer que
dentro de los muchos atributos de la personalidad guardan
especial potencial para prever el comportamiento de las personas
en las organizaciones: La orientación a la
realización, el autoritarismo, el maquiavelismo, la
autoestima, el
autocontrol y la tendencia a correr riesgos.
- La orientación a la realización.- Las
personas con gran necesidad de realización están
luchando constantemente por hacer mejor las cosas.
Incansablemente buscan el éxito a través de
actividades donde los desafíos constituyen su mayor
motivación. - El autoritarismo.- Quienes tienen una personalidad
autoritaria guardaran una relación negativa con el
rendimiento, cuando el empleo exige
sensibilidad para los sentimientos de los demás, tacto y
capacidad de adaptación a situaciones complejas y
cambiantes. Por el contrario, cuando los empleos están
muy estructurados y el éxito depende del respeto
estricto de reglas y reglamentos, el empleado muy autoritario
funciona bien. - Maquiavelismo.- Toma el nombre por Maquiavelo
quien escribió acerca de cómo ganar y usar el
poder. Este
tipo de personas cree que el fin justifica los medios, les
gusta manipular más y ganar más por lo que no son
fáciles de persuadir. - Autoestima.- es el grado en que se es aceptado por
uno mismo, esta característica determina en muchas
ocasiones el grado de éxito de las personas, todos
aquellos que tengan una autoestima
alta serán capaces de enfrentar retos fuero de sus miedo
o condicionantes, además de que no serán tan
susceptibles a las situaciones del exterior . En los puestos
administrativos, las personas que tienen poca autoestima suelen
preocuparse por complacer a otros, y por tanto, es menos
probable que adopten posiciones poco populares. Por el
contrario, los individuos con gran autoestima, desarrollan
seguridad y
confianza en las labores que desempeñan, siendo
más probables que triunfen en el trabajo. - Locus de control o
lugar de control.- hay personas que piensan que ellos son
responsables de su estilo de forma de vida y su destino. De
forma interna, controlan lo que les pasa o de forma externa, a
través de fuerzas exteriores. Las investigaciones
relacionadas con dicho aspecto señalan que las personas
con mucho auto control suelen prestar más atención al comportamiento de otros y son
más capaces de conformarse que aquellas que tienen poco
autocontrol. El auto control conlleva al éxito en los
puestos administrativos donde se requiere el desempeño
de muchos roles, incluso muchas veces
contradictorios. - Auto monitoreo.- ser capaz de adaptar mi
comportamiento a las situaciones que se presentan en la vida
cotidiana de eso se trata este punto habla de las personas con
alto auto monitoreo pueden mostrar diversas caras de si mismos
según como se requiera aunque algunas veces sean
contradictorias pero serán considerados para ascensos
dentro de la empresa o de otras organizaciones. - Toma de riesgos.- se
refiere a que en los puestos de gerencia dentro de una empresa
debe de buscarse aceptar las responsabilidades al tomar
decisiones. Según estudios en el grado en que se adopten
los riesgos depende en algunas ocasiones del puesto que se
desempeña.
Por ultimo el elemento influyente en el comportamiento
individual es el aprendizaje, el
cual Robbins (1994), al referirse a éste afirma:
"Cualquier cambio relativamente en el comportamiento, ocurre como
resultado de la experiencia. El aprendizaje se
da constantemente… Un cambio en el proceso de
pensamiento no será aprendizaje sino
se acompaña por una modificación de conducta".
Basados en esta definición diremos que el aprendizaje es
el cambio que se da en cualquier momento que modifica nuestro
comportamiento, y que va ligado a la experiencia adquirida a lo
largo del tiempo. Se puede tener el
conocimiento de situaciones o actividades pero el aprendizaje
se basa en que apliquemos ese conocimiento.
Así mismo, este aprendizaje puede tornarse favorable si
aplicamos el reforzamiento positivo y con ello puede buscarse la
manera de incrementarse el rendimiento de las personas
teniéndose en cuenta que el aplicar castigos quizás
solo puede provocar efectos negativos.
En relación a ¿ Cómo aprendemos ?, se han
presentado tres teorías
que explican el proceso por medio del cual se adquieren patrones
de comportamiento, las cuales son: el condicionamiento
clásico, el condicionamiento operante y el aprendizaje
social. Seguidamente resumiremos su contenido.
- El Condicionamiento Clásico fue desarrollado
por el psicólogo Ivan Pablor a fines del siglo XIX y se
basa en la teoría de estímulo-repuesta y lo
vemos en una organización cuando por ejemplo por anos se
ha ordenado el arreglo y limpieza general ya que los altos
ejecutivos tendrán una inspección, por razones
estimulo-respuesta el empleado asociara siempre limpieza con
visita de inspección, pero si por el contrario tiempo
después se ordena limpieza y orden sin que se programe
ninguna inspección, todos continuaran pensando que
vendrá un inspección, ya que esta respuesta es
una acción condicionada en el aprendizaje del individuo
y de la organización. - El condicionamiento Operante fue presentado por el
psicólogo Skinnner y se afirma que la conducta es una
función de su consecuencia. Las personas
aprenden a conducirse de tal forma que les permita obtener lo
que quieren o evitar lo que no quieren. En este tipo de
condicionamiento un comportamiento deseado llevara a la
recompensa o la prevención del castigo. Si un
comportamiento no se refuerza positivamente, decrecerá
la posibilidad de que se repita. - El Aprendizaje social puede enfocarse como una
extensión del condicionamiento operante y se fundamenta
en que la gente aprende a través de la observación y de la experiencia directa,
la cual es captada a través de su percepción individual .
2. Orígenes de la
teoría de sistemas
La teoría de la organización y la
práctica administrativa han experimentado cambios
sustanciales en años recientes. La información proporcionada por las ciencias de
la
administración y la conducta ha enriquecido a la
teoría tradicional. Estos esfuerzos de
investigación y de conceptualización a veces han
llevado a descubrimientos divergentes. Sin embargo, surgió
un enfoque que puede servir como base para lograrla convergencia,
el enfoque de sistemas, que facilita la unificación de
muchos campos del conocimiento. Dicho enfoque ha sido usado por
las ciencias
físicas, biológicas y sociales, como marco de
referencia para la integración de la teoría
organizacional moderna. El primer expositor de la Teoría
General de los Sistemas fue biólogo Ludwing von
Bertalanffy, a través de sus trabajos, publicados entre
1950 y 1968 en el intento de lograr una metodología integradora para el tratamiento
de problemas
científicos. Sobre estas bases se constituyó en
1954 la Society for General Systems Research, cuyos objetivos
fueron los siguientes:
- Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y
modelos en
varios campos y facilitar las transferencias entre
aquellos. - Promoción y desarrollo
de modelos
teóricos en campos que carecen de ellos. - Reducir la duplicación de los esfuerzos
teóricos. - Promover la unidad de la ciencia a
través de principios
conceptuales y metodológicos unificadores.
Como ha sido señalado a través de otros
trabajos, la perspectiva de la TGS surge en respuesta al
agotamiento e inaplicabilidad de los enfoques
analítico-reduccionistas y sus principios
mecánico-causales (Arnold & Rodríguez, 1990b).
Se desprende que el principio clave en que se basa la TGS es la
noción de totalidad orgánica, mientras que el
paradigma
anterior estaba fundado en una imagen
inorgánica del mundo. A poco andar, la TGS concitó
un gran interés y
pronto se desarrollaron bajo su alero diversas tendencias, entre
las que destacan la cibernética (N. Wiener), la teoría
de la información (C.Shannon y W.Weaver) y la dinámica de sistemas (J.Forrester). Si bien
el campo de aplicaciones de la TGS no reconoce limitaciones, al
usarla en fenómenos humanos, sociales y culturales se
advierte que sus raíces están en el área de
los sistemas naturales (organismos) y en el de los sistemas
artificiales (máquinas).
Mientras más equivalencias reconozcamos entre organismos,
máquinas, hombres y formas de
organización social, mayores serán las
posibilidades para aplicar correctamente el enfoque de la TGS,
pero mientras más experimentemos los atributos que
caracterizan lo humano, lo social y lo cultural y sus
correspondientes sistemas, quedarán en evidencia sus
inadecuaciones y deficiencias. No obstante sus limitaciones, y si
bien reconocemos que la TGS aporta en la actualidad sólo
aspectos parciales para una moderna Teoría General
de Sistemas Sociales (TGSS), resulta interesante examinarla
con detalle. Entendemos que es en ella donde se fijan las
distinciones conceptuales fundantes que han facilitado el camino
para la introducción de su perspectiva,
especialmente en los estudios ecológico culturales (e.g.
M.Sahlins, R.Rappaport), politológicos (e.g. K.Deutsch,
D.Easton), organizaciones y empresas (e.g.
D.Katz y R.Kahn) y otras especialidades antropológicas y
Sociológicas.
En fin, la meta de la
Teoría General de los Sistemas no es buscar
analogías entre las ciencias, sino tratar de evitar la
superficialidad científica que ha estancado a las
ciencias. Para ello emplea como instrumento, modelos utilizables
y transferibles entre varios continentes científicos, toda
vez que dicha extrapolación sea posible e integrable a las
respectivas disciplinas. Esta no busca solucionar problemas o
intentar soluciones
prácticas, pero sí producir teorías
y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de
aplicación en la realidad empírica. Dentro de ella
se encuentran establecidos algunos supuestos básicos,
tales como:
- Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias no
sociales. - Esa integración parece orientarse rumbo a una
teoría de
sistemas. - Dicha teoría de
sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar
los campos no – físicos del conocimiento
científico, especialmente en las ciencias
sociales. - Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar
principios unificadores que son verticalmente los universos
particulares de las diversas ciencias involucradas nos
aproximamos al objetivo de
la unidad de la ciencia. - Esto puede generar una integración muy
necesaria en la
educación científica. - La teoría general de los sistemas afirma que
las propiedades de los sistemas no pueden ser descritas
significativamente en términos de sus elementos
separados. La comprensión de los sistemas solamente se
presenta cuando se estudian los sistemas globalmente,
involucrando todas las interdependencias de sus
subsistemas.
A su vez la T.G.S., se fundamentan en tres premisas
básicas, dentro de las que podemos mencionar:
- Los sistemas existen dentro de sistemas; por ejemplo:
las moléculas existen dentro de células
las células
dentro de tejidos, los
tejidos dentro
de los órganos, los órganos dentro de los
organismos, los organismos dentro de colonias, las colonias
dentro de culturas nutrientes, las culturas dentro de conjuntos
mayores de culturas, y así sucesivamente. - Los sistemas son abiertos; Es una consecuencia de la
premisa anterior. Cada sistema que se
examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en
los otros sistemas, generalmente en aquellos que le son
contiguos. Los sistemas abiertos son caracterizados por un
proceso de intercambio infinito con su ambiente,
que son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el
sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de
energía. - Las funciones de un
sistema dependen de su estructura;
Para los sistemas biológicos y mecánicos esta
afirmación es intuitiva. Los tejidos musculares, por
ejemplo, se contraen porque están constituidos por una
estructura celular que permite contracciones. No es propiamente
las TGS. , sino las características y parámetros
que establece para todos los sistemas, lo que se constituyen el
área de interés
en este caso. De ahora en adelante, en lugar de hablar de TGS.,
se hablará de la teoría de sistemas.
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