Simposio Nacional Sobre Democracia y Vida Cotidiana (México) (página 13)

Moderador: José Gil: Inmediatamente pasaremos a recoger las preguntas, sugeriremos que en el momento de actuarlas indicaran hacia quien de los que han leido o comentado sus exposicones va dirigida esta pregunta, se habre la sesión de las preguntas.

Alumna: Yo si tengo una para el maestro Alfredo seria estaba hablando de la psicologia tabajo sobre lo que esta haciendo la psicologia del trabajo con respecto a los cambios que se estan dando en hablaba usted de que era como en al tercera revolución lo que estaba plantenado considerando la primera como la de Teilok y luego este la segunda Hornik y la que usted planteaba era olonismo dentro de ella usted hablaba de que las organizaciones en la actualidad se esta viendo en la necesidad de que se de ese cambio horizontal digamos en las actividades de ampliar tantito mas entonces mi pregunta es inclusive si podemos observar en determinadas organizaciones esos cambios que se estan dando pero mi inquietud quiza un tanto va en como se estan dando y que estan haciendo la psicologia del trabajo en esos ambitos.

Moderador: José Gil. A pero aquí esta el maestro Oscar si alguien tiene algunas otras preguntas referidas a la exposición del maestro prodiamos recibirlas inmediatamente, no hay entonces Alfredo.

Ponente: Alfredo Guerrero. De las muchas cosas que deberian de investigar los psicologos del trabajo en el ambito de la relación democratica en el ambito productivo ebviamente que hay muchos, muchos otros aspectos aquí se menionaba por ejemplo el de la cultura organizacional que también esta digamos la cultura no se impone no esta ahí esas son construcciones que cotidianamente se van haciendo y cada proceso de trabajo esto si ya esta visto tiene como resultados un conjunto digamos de rasgos culturales pero no sabemos si esos rasgos en que medida digamos son las transacciones entre el entorno con el proceso o son generadas por el proceso mismo lo que yo puedo adelante es el siguiente se han hecho estudios sobre distintos grupos laborales, pilotos aviadores, medicos, enfermeras, universitarios, y obreros de la industria automotriz, de la textil, etc., y lo que aquí se decia que cada organización tiene una cultura en realidad son cada grupo cuyo proceso de trabajo es lo mismo el obrero es especifico es decir no es lo mismo el obrero que trabaja en la industria automotriz que el que trabaja en el sector servicios y por darle un ejemplo también rápido de lo que ocurre con el sector bancario es siempre, un ejemplo que me gustaria mucho porque es muy nitido , en el sector bancario el personal femenino ya ayer se hablaba a generado digamos toda una cultura pero a generado no exigencia en las relaciones sociales de ese medio entonces son personas sociales de ese medio entonces son personas que todos conocemos espero no ofender a nadie pero son personas cuya personalidad por decirlo de un modo esta girando alrededor de la custión económica por supuesto se han hecho estudios también de este sector donde se ha visto que los principales daños en la salud mental ocurren bajo digamos en periodos entre 6 y 10 años una persona que trabaja en la banca de cajera o de cualquier otro puesto de trabajo esta digamos despues de 10 años de trabajo esta lista para ingresar a la casa de la risa, bueno esto es un extremo es son personas que presentan cuadros de neurosis, clarisimo, nitido y esa neurosis digamos no es un elemento de la cultura es un producto de ese proceso de trabajo y de esa exigencia laboral ahora por que la mujer eso habría que investigarlo hay muchas cosas que hay que estudiar no, solamente estoy refiriendo de digamos que problemática en donde uno no tiene que confundirse porque esta vulgarización que se a hecho del paradigma onista implica bueno para no repetir lo que ya dije innovaciones tecnologicas, cambios en elentorno con producción, cambios en al relación fabrica con mercados, con consumo etc., eh, esta vulgarización a hecho que hoy los psicologos del trabajo se volquen para poder digamos dicen ellos contribuir al cambio y no se pregunten bueno y ese cambio enque sentido va, que seria la primera pregunta como cientifico social que uno tendria que hacerle y decir bueno esas participaciones en el cambio en realidad estan conscientes de hacia donde van no, hasta donde yo e estudiado las cosas y lo poco que se a estudiado

Desde donde lo veamos, tenemos un regimen capitalista cuyo concepto de producciòn implica la esclavizaciòn de la mayorìa de sus trabajadores y la pràctica social. Bueno, en lo social de pràcticas antidemocràticas. En ese sentido usted menciona que su trabajo, su modelo de anàlisis fue encaminado hacia cambios de la producciòn a beneficios de la producciòn de la empresa entonces, mi pregunta es ¿Còmo ubica usted la democracia dentro de todo este esquema bajo un punto de vista de la psicologìa?

Para empezar, definitivamente que el modelo no va a contaminar como productividad, o sea, yo mencionaba que dentro de la problematica que prevalecen demtro de las organizaciones es muy comùn encontrar ese tipo de inquietudes que poseeen los empresarios, el modelo, de hecho plantea el modelo de la culturaorganizacional, saber cual es la dinàmica, cuales son las caracteristicas de sea cultura, asi como se ha ido estudiando la cultura a nivel genèrico desde otro tipo de autores claro que en este caso represente una opciòn para el estudio de la cultura dentro de las empresas, dentro de la organizaciòn. Ahora, la relaciòn que tiene el trabajo en cuanto a las empresas, o sea, mi trabajo esta realizado y si se puede llevar a cabo nada màs en empresas, ahora desde el concepto de la democracia pues estamos inmersos en ese punto, en ese aaspecto y en una empresa como esta y que de alguna manera no es definitivamente representativa pero tienden a prevalecer este tipo de rasgos de querer presisamente el fundador, el dueño de promover algo de lo que es la democracia,el trabajo en equipo, asi lo percivo yo.

A mi me preocupa el planteamiento que haces en tèrminos dee l de la globalizaciòn, que junto con la regionalizaciòn de mercados estan imponiendo junto con los abances cientìficos

Yo quiciera centrar la atenciòn a los tèrminos siguientes a cerca del contenido del cual se trata, en primer lugar me parece que independientemente de que el anàlisis cientìfico de los procesos psicosociales en el àmbito de las organizaciones son importantes, creo que por mucho que se logre abanzar estos por si mismos no van a resolver la contradicciòn fundamental que existe entre el capital y el trabajo, creo que serìa ilusorio tratar de plantearse estas cuestiones porque revasan lo que es propiamente el anàlisis cientìfico, esto tendrìa que ver màs con el compromiso de los cientìficos en tanto miembros de una sociedad, en tanto tuvieran la posibilidad de utilizar sus conocimientos en un àmbito que va màs alla de lo que es propiamente la ciencia en tanto que implicaria una participaciòn de orden polìtico. Creo que habrìa que tener cuidado para poder trabajar con presiciòn el anàlisis que aquì se esta intentando presisar.

Creo que el intento que aquì han hecho los compañeros es un intento sumamente importante por lograr una aproximaciòn al anàlisis de los procesos sociales en el àmbito de las organizaciones. Creo que algunas de las nociopnes que se han introducido aqui, van en ese sentido cuando se habla de las identidades del anàlisis de la cultura,de las actitudes, del anàlisis de la cultura organizacional, ma parece que se orienta en ese sentido, en el puntode vista de la psicologìa social. Pero tambièn, yo quiciera comentar otra cosa, en primer lugar a propòsito se la nociòn de la cultura se ha introducido aca, me parece que efectivamente es una nociòn problemàtica pero que algunos autores se han preocupado por tratar de sistematizar en su anàlisis para para facilitar el trabajo que podrìa propiciar, podrìamos distinguir cuando menos tres concepciones generalesa cerca de lo que es la cultura. Una concepciòn sociològica, una concepciòn antropològica, una concepciòn semiòtica de la cultura.

Con esto no queremos decir que se agotan las distintas transacciones que tiene el tèrmino, cuando hablamos de una concepciòn sociològica podrìamos pensar en Dulkheim, cuando hablamos de una concepciòn antropològicade la cultura, podriamos pensar en Levi Straus, cuando hablamos de una concepciòn simiòtica de la cultura podriamos pensar en Boryut y màs proximamente a la psicologìa social, podriamos pensar en los trabajos de Moscuvichi, Creo qu esta ùltima consideraciòn abre las posibilidades de reintroducir una nociòn, una categorìa que en algunas ocasiones se critica por su tendencia "imperialista" (dicen algunos), una nociòn que ha desarrollado todo un campo teòrico al interior de la psicologìa social, y que se ha ido mencionando con anterioridad que es la teorìa de las representaciones sociales, y lo digo porque a propòsito de las exposiciones de los compañeros, cuando menos han venido a mi mente algunos trabajos que en el àmbito de esa teorìa se han tratado de dar respuestas a èste tipo de problemas que se han planteado.

Pienso que cuando se trate de estudiar, de anàlisis en el àmbito de la cultura, particularmente el anàlisis de la cultura de las organizaciones, en algunos trabajos como el de Abit que hace sobre la representaciòn social de las empresas u otro estudio que realiza sobre la representaciòn social de las enfermeras que es propiamente un trabajo de anàlisis organizacional, desafortunadamente ese tipo de literatura no se ha socializado suficientemente, pero creo yo que lo que aquì se representa de manera fragmentaria , el estudio de sobre identidades sobre actitudes, la cultura en general, creo que muy bien puede ser atacado apelando este tipo de teorizaciones, en un punto de vista, lo que no quiere decir que no se puedan hacer los otros estudios anteriormente indicados, que creo que la teorìa indicada ofrecce varias y amplias posibilidades eurìsticas para atacar los problemas que aquì se han venido planteando. ES un punto de vista que me ha permitido formular tratando de incorporar las preocupaciones , las propuestas que aquì se han venido planteando.

Ante la coyotura que se designa,es la anticipaciòn o la preocupaciòn es desde antes y se aprovecha la coyotura para expresarlo, o sea, yo veo la elecciòn del rector como los partidos polìticos, o sea, vienen a hacer elecciones y se aprovecha ese momento , yo no entiendo como la planta docente esta aprovechando la coyotura para expresar lo que ha hecho el rector durante esos cuatro años para la infraestructura, que se ha hecho ¿còmo es posible?, (yo me pongo a pensar) hay un edificio de ciencias sociales que la mitad del edificio, sea para aulas, para alumnos, y la otra mitad de edificio sea para cubiculos, para los maestros, o sea, cual es la prioridad que se ha dado màs o menos para diez escuelas y solamente con la escuela de la ECA (Escuela de Contabilidad y Administraciòn pùblica), se llena la biblioteca, como es posible que dentro de la universidad halla diez computadoras con internet para cincomil estudiantes y todavìa el internet se comercializa hasta el exterior de la universidad.

Otra cosa, què es lo que usted esta proponiendo que se debe de hacer un consenso dentro del interior de la universidad y yo me doy cuenta de que hay un grupo de maestros que estan organizando esto pero que muy aparte de esto invitan a un determinado grupo de alumnos, no se ha enterado muchos estudiantes serà por apatìa, porque no le interezan ese tipo de coyoturas, pero yo no he visto que los maestros que han determinado esto hallan empezado a enterar a la comunidad universitaria o simplemente la planta docentey los empleados de la universidad, sino los alumnos de la misma, yo no se de que manera, no se si sera electode maestros este a favor de que se concense esto, dejando a un lado a màs maestros o sea yo no se si este grupo de maestros ya tenga un candidato.

M uy aparte de esto, quiciera preguntarle cuàl es la posiciòn de usted ya en lo personal, en cuanto a la posible reelecciòn del rector.

La labor que estamos realizando en este simposium no tiene ninguna relaciòn con este proceso que me estas comentando.

De hecho esta es la VI reuniòn nacional de psicòlogos sociales que hemos encursado los compañeros ponentes, en los ùltimos dos años nos hemos reunido durante cinco ocaciones, esta es la VI ocaciòn y algunos puntos que traiamos arrastrando ya los comentamos en esta reuniòn que tenemos aquì en Hermosillo, de tal forma que adelantandome un poco a los acontecimientos, puedo informar que esta reuniòn arrojo como resultado principal, me refiero a la reuniòn interna de los psicòlogos que tomaramos el acuerdo de constituirnos como Instituto Mexicano de Investigaciones Psicosociales, los que estemos colaborando y participando en esto, como representantes de las Universidades del paìs. Entonces la casualidad de que en estos dìas surge la convocatoria, que ya sabiamos se habìa planteado inclusive en Queretaro esta reuniòn pero se apodo que fuese aquì. Evidentemente el tema "Democracia y Vida Cotidiana" nos obliga a hablar de esto.

4.- Actitudes de los trabajadores ante los conflictos organizacionales

Blanca Valenzuela (UNISON)

Yo voy a presentar al inicio un resumen sobre lo que consistió una investigación sobre lo que llevamos a cabo aquí en el interior de la Universidad de Sonora con un equipo de estudiantes de la Academia de Psicología Organizacional. Se llevo a cabo la construcción de un instrumento para detectar las actitudes de los individuos ante los conflictos en el trabajo en el cual se consideraron en la elaboración del instrumento factores como la edad, el sexo, la antigüedad, el salario, que servirán para saber si hay conexión entre las actitudes que se manifiesten en mencionada situación. Las variables a medir en el instrumento fueron la colaboración, la indiferencia , la impulsividad relajada, hermética, ansiedad, agresividad y la toma de decisiones, las cuales fueron extraídas integradas de las clasificaciones que hace Darvelio en 1978, de Lay en 1980, hacen de las actitudes que presentan los individuos al interrelacionarse dentro de un grupo. O sea que estos autores presentan un instrumento que nos permite detectar las actitudes que se dan en las interrelaciones de los individuos que forman parte de un grupo. La construcción del instrumento estaba fundamentada en la recopilación de los elementos de distintos instrumentos que presentan además gentes como Brunet, Arias Galicia, Reyes Ponce, y Silva en 1992.

Para lo cual se selecciono una población 111 secretarias aquí en la Universidad de Sonora, y capturistas, es decir, la población estaba formada por secretarias y capturistas, las cuales se muestrearon 93 sujetos mediante un método probabilístico simple, con una tabla de números aleatorios. Las características de los sujetos que fueron estudiados fueron secretarias ejecutivas y secretarias taquimecanógrafas, del ramo secretarial e informática de aquí de la Universidad de Sonora. Por su parte los capturistas pertenecen al ramo auxiliar administrativo, o sea que pertenecen a la administración, son las secretarias que nosotros vemos en los departamentos y los datos se obtuvieron al correrse el piloteo. Se utilizó una estadística descriptiva a nivel nominal encontrándose que existen actitudes de disposición a colaborar en una situación de conflicto en mas de un 50% de los individuos, actitudes que se ven afectadas por la presencia de actitudes negativas como la ansiedad, la impulsividad y la agresión aunque el estudio tiene un carácter totalmente descriptivo.

Se presentaron en instrumentos datos personales de los encuestados con la finalidad de que en un futuro se puedan complementar para estudios de tipo correlacional. Por ejemplo, aqui tomar aspectos como sexo, edad, salario, para que posteriormente este estudio nos pueda servir como un analisis de correlacion de variables.

El presente estudio nos pudo derivar del instrumento propuesto para este trabajo, se elaboro para que se pudiera aplicar en cualquier departamento de la Universidad de Sonora, en este caso es bastante difícil abarcar toda la institución, por eso se decidió aplicarlo con fines de piloteo en el área administrativa a secretarias y capturistas. La importancia de la aplicación en esta área es que el buen desempeño laboral de que las relaciones interpersonales y en todos los puestos y los departamentos sean armoniosas, por esto se refleja que la gran diversidad de las relaciones que las secretarias entablan día a día con distintas personas, destacando que es importante un trato amable a dichas personas, esto es toda una organización que suele caracterizarse con grupos de trabajo que interactuan y son interdependientes , es decir, lo que sucede en una organización total afecta a un pequeño grupo de trabajo y viceversa, así que el trabajo diario de las secretarias es parte integral y significativo del proceso académico y administrativo de la Universidad de Sonora.

Además es de vital importancia para la institución contar con las condiciones de ambiente propicio que permitan que su elemento humano manifieste y mantenga una actitud positiva y colaborativa para el trabajo en equipo, que a su vez se transforma en un servicio tal que permita que la institución subsista y se proyecte .

El instrumento de este estudio aporto conocimientos de análisis para diagnosticar una situación de conflicto y continuar con procesos metodológicos que permitan diseñar programas que conduzcan a alternativas de solución a la misma, en este caso se busca que los resultados ayuden a encontrar respuestas a las siguientes preguntas como : ¿Cuales son las causas que originan los conflictos?, ¿ Que actitudes presentan los individuos ante una situación de conflicto ?. La importancia de conocer las actitudes de los individuos, ya sean positivas o negativas, se deriva de la necesidad de conocer el camino o acción para enfrentar los conflictos mismos que se manifiestan como consecuencia de una situación inestable que prevalece en las organizaciones de nuestro medio, donde sus integrantes presentan confusión en cuanto a sus valores y objetivos, sensibilidad exagerada en el trato con los demás, inseguridad y desconfianza. En este sentido la psicología se presenta como una alternativa real de conocimientos científicos que parten de un análisis de las variables psicológicas que permiten el comportamiento individual, grupal y organizacional. La elaboración de programas que puedan conducir a prepararnos para cambios planeados dentro de una organización, lo cual presenta inevitablemente dentro de nuestra sociedad, una necesidad presente de poder elaborar programas que nos conduzcan a resolver este tipo de necesidades dentro del campo de la Psicologia y en las organizaciones el fracaso es inminente, la tematica del conflicto sin duda, es relevante y trascendente en el pais que transita por obstaculos y contradicciones como el nuestro.

Condiciones insostenibles de convivencia social donde se tornan obsoletos inaceptables, inadecuadas las posturas autoritarias, intolerantes y represivas para la solucion de los inevitables problemas y conflictos que se generan entre los multiples espacios de la sociedad mexicana. Que busca solucionar sus confictos en la presion de la clase politica y la sociedad civil ampliar sus metodos racionales y civilizados de resolver alguna disputa como es el discurso de la negociacion. El panorama para la sociedad mexicana es el desempleo, la inactividad de las empresas, la inflacion, la inestabilidad del mercado cambiante en enero, el grave problema economico se debe a varias causas, entre ellas una politica economica, la cual se agudiza con la brusca devaluacion del peso ante eldolar, una consecuencia de esto:

Se perdieron millones de empleos en el país. Dentro del campo de la Psicología es mas fácil entender el acontecer de los conflictos que es algo cotidiano e inevitable y las particularidades de las actitudes , experiencias y vivencias especificas sus orígenes , los factores en los conflictos, los contextos, las circunstancias que nos enmarcan los desenlaces que pueden tenerse según la manera en que se analicen enfrentan o resuelvan los problemas para comprender el comportamiento humano dentro de una organización, así como la influencia de la sociedad en esta. A sido un constante y progresivo esfuerzo por parte de la psicología el poder dar respuesta a este ritmo acelerado en una forma casi increíble los cambios que se operan en nuestra sociedad, que afectan profundamente a las organizaciones, las cuales se enfrentan tanto a innovaciones de la ciencia y tecnología así también a las modificaciones de conceptos y principios propios de la naturaleza del hombre si las organizaciones no cuentan con la ayuda de ciertas modificaciones fundamentales en la dirección , en la tecnología y en las organizaciones, el fracaso es eminente.

La temática del conflicto es sin duda relevante y trascendente en el país que transita por contradicciones y obstáculos como el nuestro condiciones insostenible en convivencia social donde se tornan obsoletas e inaceptables las posturas autoritarias intolerantes represivas para la solución de los inevitables problemas de conflictos que se generan en múltiples espacios de la sociedad mexicana. Que busca aminorar sus conflictos con la clase sociopolítica y la clase civil ampliar métodos racionales y civilizados para resolver alguna disputa, como es el recurso de la negociación. El panorama para la sociedad mexicana e es el de desempleo, la inactividad de las empresas, la inflación, la inestabilidad del mercado de dinero.

El grave problema económico se lo atribuyen a varias causas, entre ellas un mala política económica, la cual se e agudiza con la brusca devaluación del peso ante el dólar una consecuencia de esto, se perdieron millones de empleos en el país, mexicanos que aun de los distintos niveles profesionales se quedaron sin trabajo, trabajadores de los diferentes sectores productivos no escaparon al recorte de personal, sin embargo el INEGI PRESENTA que la tasa de desempleo abierto llego en agosto a su punto mas alto en 1995, cuando se reporto un aumento de 7.6% con respecto al año anterior (1994) la tasa de desempleo a ido descendiendo hasta en octubre se registraron 6.8% la desocupación provoco la reducción del mercado y con ello limito la capacidad de venta de las empresas mexicanas, trayendo con sigo el aumento de ansiedad, el nerviosismo , la perdida de equilibrio interno acarreando con esto el incremento del conflicto a nivel individual como a nivel colectivo, lo cual se puede corroborar con los datos obtenidos en el mismo INEGI donde se dice que en 1995 se registraron 1991 casos de conflictos de los cuales se solucionaron 1448, en donde el 168 llegaron a un convenio y 159 desistieron de la demanda que habían implementado a las instituciones o a las organizaciones del estado.

Estos resultados demuestran que l conflicto esta presenta en la vida cotidiana y en los tiempo y situaciones que estamos viviendo en tiempo los actuales, prácticamente es imposible encontrar a una persona que no se haya visto en conflictos , todos los que trabajan en una organización discuten tienen dudas las expresan lamentablemente es demasiado frecuente que le conflicto que se presente se maneje de manera deficiente que perturbe la comunicación y el trabajo en equipo. Necesario para la eficiencia en una organización es por ejemplo, los individuos tratan de reprimir sus ideas , sus sentimientos hasta experimentar tal frustración que explotan de ira o desesperación y se alejan culpando de esto al conflicto dándole poder para destruirlo cual crea la necesidad de buscar las manera subjetivas de abordar los conflictos, se considera relevante el profundizar en el entendimiento de las actitudes de la interacción de los conflictos y las actitudes como la repercusión que tienen los conflictos y las mismas actitudes en el rendimiento y la productividad del individuo, se influencia en las relaciones interpersonales.

Par ello Wendell hace hincapié en que es muy importante debido a que las propia naturaleza social del hombre se esfuerza por convivir con la de su especie de una manera que le de algunas razones de seguridad debido a las mismas razones de necesidad de la convivencia para lograr juntos lo que difícilmente se puede conseguir por separado, en el escenario de la vida es menos nebuloso y se plantea las soluciones esenciales para plantear y cumplir los objetivos y aspiraciones del individuo de una manera en que el mismo individuo pueda participar con las mismos miembros del grupo que le pueden tomar en cuenta en la forma de como ir resolviendo los conflictos.

Para ello es importante de que podamos entender de que en una organización que viene conformando un proceso anclado en cual interactuan personas para lograr objetivos, esta definición INQUIS en 1977, basa en cinco ellos comunes en los cuales se presentan las organizaciones como es , una organización siempre incluye a personas, estas persona están relacionadas unas con otras de alguna forma, es decir, están interactuando, éstas interacciones siempre pueden ser ordenadas o descritas por alguna clase de la estructura, toda persona en una organización tiene objetivos personales algunos de los cuales es alguna de las razones de sus acciones, o en la espera de su participación que le pueda ayudar a alcanzar sus objetivos, estas interacciones puede tener, pueden ayudar a alcanzar objetivos mancomunados incompatibles o quizás distintos, pero relacionados con sus objetivos personales.

Para lo cual es importante que nosotros consideremos uno definición de conflicto como conflicto de una condición general del mundo animal, el hombre sobresale de entre los animales de su capacidad de atenuar aunque no siempre de eliminar esta condición, la sociedad, la civilización son requisitos básicos de la vida humana son viables gracias a los elevados niveles de congruencia entre los hombres o debido a un mecanismo o reglas de conducta que imponen orden y acomodación. Si las fuentes de cooperación que conducen a dicho orden y acomodación residen en la semejanza entre los intereses reales o supuestos entre individuos y organizaciones. De igual modo ELABORAR PROGRAMAS DE INTEGRACIÓN QUE NOS CONDUSCAN A RESOLVER ESTE TIPO DE NECESIDADES.

La tecnología y en las organizaciones El fracaso es eminente la tematica del conflicto sin duda es relevante y trascendente en El pais que transita por obstaculos y contradicciones como El nuestro condiciones insostenibles de convivencia social donde se tornan obsoletas, inaceptables, inadecuadas las posturas autoritarias intolerantes, represivas para la solución de los inevitables problemas y conflictos que se generan entre los multiples espacios de la sociedad mexicana que busca solucionar sus conflictos con la presion de la clase politica y la sociedad civil ampliar metodos racionales y civilizados de resolver alguna disputa como es El recurso de la negociación, El panorama para la sociedad mexicana es El desempleo, la inactividad de las empresas, la inflación, la inestabilidad en El mercado cambiante de dinero, El grave problema economico se atribuye a varias causas entre se agudiza con la brusca devaluación del peso ante El dólar, una consecuancia de esto se perdieron millones de empleos en El pais mexicanos que aun de los distintos niveles profesionales se quedaron sin trabajo, trabajadores de los diferentes sectores productivos no escaparon a recorte de personal, sin embargo El Instituto de Geografía e informatica del INEGI presenta que la tasa del desempleo abierto llego en Agosto a su punto mas alto en 1995 cuando se reporto un aumento de 7.6 con respecto al anterior o sea con respecto a 1994 a pesar de que la tasa de desempleo ha ido descendiendo hasta octubre de registraron 6.8, la desocupación ocasiono la reducción del mercado y con ello limito las posibilidades de venta de las empresas mexicanas trayendo consigo la agudización de la ansiedad, El nerviosismo, la perdida de equilibrio interno acarreando con esto El incremento del conflicto a nivel individual como a nivel colectivo lo cual se puede corroborar con los datos proporcionados por El mismo INEGI donde dicen que en 1995 se resgistraron casos de conflicto de los cuales se solucionaron 1400 se registraron 1991 de los cuales se pudieron resolver 1448 en donde 168 llegaron aun convenio y 759 desistieron de la demanda que habían implementado a las instituciones o a las organizaciones en El estado, estos resultados demuestran que El conflicto esta presente en la vida cotidiana y que los tiempos y situaciones como los actuales es practicamente impòsible encontrar una persona que no se haya visto envuelta en conflictos, todos los trabajan en una organización discuten, tienen dudas y las expresan lamentablemente es demasiado frecuente que El conflicto se entienda y se maneje de forma tan deficiente que pertube la comunicación y El trabajo en equipo, necesarios para la eficiencia de una organización por ejemplo los individuos intentan reprimir sus ideas y sus sentimientos hasta experimentar tal frustración que explotan de ira o de desesperación y se alejan culpando de esto al conflicto dandole poder para destruir lo cual crea la necesidad de encontrar maneras subjetivas de abordar El conflicto, se considera relevante que una de ellas es le profundizar en El entendimiento de las actitudes, de la interacción entre los conflictos y las actitudes como la repercusion que tiene los conflictos y las mismas actitudes en El rendimiento y la productividad del individuo su influencia en las relaciones interpersonales, para ello hace incapie en que es muy importante debido a la propia naturaleza social del hombre se esfuerza por vivir con los de su especie de una manera que la de ciertas razones de seguridad através de las misma necesidad de la convivencia, para lograr juntos lo que dificilmente se puede conseguir separado en El escenario de la vida es menos nebuloso y se plantea las condiciones esenciales para plantear y cumplir los objetivos y aspiraciones del individuo de una manera en El mismo individuo pueda participar con los mismos miembros del grupo que le puede tomar en cuenta en la forma de cómo ir resolviendo los conflictos para ello es importante que podamos entender que en una organización que biene conformando un proceso estructurado en El cual interactuan personas para lograr objetivos, esta definición según Jinkins en 1977 basa en cinco hechos comunes en los cuales se presentan las organizaciones como es una organización siempre incluye a personas, con otras en alguna forma deciden si estan interactuando, estas interacciones siempre pueden ser ordenadas o descritas por medio de alguna clase de las estructuras, toda persona en la organización tiene objetivos personales algunos de los cuales son las razones de sus acciones o en la espera de su participación en la organización que le pueda ayudar a alcanzar objetivos más comunes incopatibles o quiza distintos pero relacionados con sus objetivos personales para lo cual es importante que nosotros consideremos una definición de conflicto como El conflicto apartir de una condición general del mundo animal, El hombre por su capacidad de atenuar aunque no siempre elimina esta condición la sociedad y la civilización requisitos basicos de la vida humana son viables gracias al elevado grado de congruencia de objetivos entre los hombres o al menos debido algunos mecanismos o reglas de conducta que imponen orden y acomodación, si las fuentes de cooperación que conducen a dicho orden y acomodación reden en la semejanza de los interees reales o supuestos entre individuos y organizaciones de igual modo las fuentes de conflicto se hayan en algun grado de hibergencia real o supuesta de intereses, la vida en grupo pide al individuo constantemente definirse y redefinirse a si mismo pues tanto El individuo como El grupo son realidades cambiantes, entre otras cosas estan siempre presntes en la dinamica de adaptación e inadapatación , sumisión, reveldia, creación, inersia, colaboración, individualismo para los cual es muy, para lo cual pudimos concluir con una definición de conflictos que expone Chabaneto en que dice que El conflicto significa la existencia d ideas, sentimientos , actitudes o intereses antagonicos que pueden entrar en choque siempre y cuando se hable de un acuerdo, aprobación, coordinación, resolución, unidad, consentimiento, consistencia, armonia donde deben reordenarse estas palabras que presuponen la existencia o la eminencia de sus términos opuestos como desacuerdo, desaprobación, diserción, disentimiento, incongruencia, discordancia , inconsistencia, oposición la cual significa conflicto, en general El término conflicto tine que ver con las circunstancias antecedentes por ejemplo escases de recursos financieros o maquinaria, equipo que también pueden ser o no la toma de decisiones los objetivos, las normas y las reglas y políticas de los conflictos de la conducta ademas de esto estan los estados afectados, por otra parte las tendiones, la ostilidad, la ansiedad de los sujetos afectados, por otra parte tenemos los estas cognitivos de las personas es decir su percepción, su conciencia de situaciones en conflicto y por ultimo tenemos la conducta porpicia o conflicto que abarca la escala desde la resistencia pasiva hasta la agresión abierta, esta claro que muchas definiciones de conflicto lo describen como un fenomento real, El cual debido a metas incopativles de interferencia con la obtención de la misma y los resultados perdidas de algunas partes se enfoca una persepción comun de estos recursos en si lo que tratamos de decir en esta parte es la importancia de una definicón de conflicto y como tiene que ver los conflictos en la representación de las actitudes para resolver problemas dentro de una organización esto seria parte del marco teorico que vino a sostener

El trabajo que se llevo a cabo dentro de la Universidad de Sonora con cuando corrimos esta investigación entonces con ello pudimos concluir con los siguientes datos al respecto donde se conlcuyo que El conflicto se presenta inevitablemente en la organización debido a la interacción cotidiana de los individuos que cuentan con diferentes pensamientos y sentimientos, actitudes, tradiciones, percepciones, cuestiones como sexo, edad, raza y religión tuvieron que ver con la presentación del conflicto y que le ser humano se enfrenta al mundo y a las relaciones a partir de una mediación social parte de esta reacción son las actitudes las cuales estan basadas en los valores, en los conocimientos, en las percepciones, en los sentimientos y emociones siempre en todo momento se presentaria una actitud, las actitudes estan presentes entre personas y otra entre una persona ante una situación que ante este estudio se llevo especificamente ante todos los conflictos o sea lo importante era ver o sea lque los individuos tenian actitudes en relación con los demás, en relación con los objetos, en relación con las condiciones fue lo que se pudo detectar y como esas actitudes fueron dando una guia en cuanto a los sentimientos, a las emociones, los valores, etc., que fueron las formas de cómo El individuo va ordenado esos comportamientos hacia algún objetivo en particular para ello pudimos tener algunas interrogantes como las que s planteamos en esta investigación como El decir que hacer con esta situación, que estrategias podriamos implementar ante esta situación es decir como vamos a actuar frente al comportamiento humano es importante tener presente que para adquirir una actitud favorable al antagonismo se requiere El esfuerzo conjunto de la dirección, de los supervisores y de los trabajadores si se utilizan los conflictos a favor en vez de temerles y evitarles o evitar una situación de conflicto , la idea aquí es que una regularmente nosotros en la vida cotidiana vemos que un conflicto ay que huirle o hay que escaparle porque es desagradable sin embargo teniendo una postura positiva vemos que una situación de conflicto puede llevar a cambios importantes dentro de la organización puede canalizarlos, pero para esto se puede llevar a cabo es necesario contar con la cooperación, la disposición de los administradores que tienen que ver con la conducta que esta girando alrededor, que tiene que ver con la toma de decisiones es ese momento entonces lo que pudimos ir concluyendo en este trabajo fue lo siguiente es importante tener presente que para adquirir una actitud favorable al antagonismo se requiere del esfuerzo en conjunto de la dirección de entrarles directamente a la solución de los conflictos y si las agresiones se encaran con otras agresiones lo que se consiguiera será solamente introducir fricción en la relación del trabajador y El director o empeorar las cosas o sea que habría que buscar una situación que nos permitiera pulir esa condición que esta presente, lo mas prudente es guardar El control y admitir que la agresión es una faceta natural de la conducta aquí se refiere a la agresión elemental que ataca directamente la causa de la frustración, incuestinablemente esto tambien hace repeferencia a la actitud de los superiores tmbien deben midificarse aleccionandoles para que aporten El tema servir a los demas es servir a si mismo se entiende la firma conviccion de que inducir actitudes y sensibilidades mas positivas hacia El enojo pueden ayudar a los empleados a utilizar para resolver conflictos productivamente en provecho mutuo los desenlaces que se pueden tener los conflictos dependen de una gran medida de la mangra en se analicen, enfrenten o resuelvan y como la psicologia es la ciencia y la profesión mas vinculada con la explicación del comportamiento humano ya que cuenta con modelos de abservación, diagnostico, intervención para investigarlos, evaluarlos y explicarlos así comolas formas de solucionarlo, la persona ideal para llevar a cabo este trabajo es El psicologo, otras presuntas nos surgieron como es que hacer si El conflicto es inevitable como lograr la integrción del individuo a la institución, la institución debe persiberse como una herramienta para solucinar El mismo, es posible que se beneficie del mismo mientras esta siga siendo manejable si se vuelve incontrolable debe canalizarse en forma eficaz, creativa, abierta y constructiva las actitudes que los individuos presenten en estos casos de conflicto es importante preveerlas y no solo las actitudes en todos aquellos factores que benefician, afectan la energia humana esto implica que es deber de los directivos percatarse de que El trabajador ya transcurso lumbrar del hombre maquina para internarse en un sistema de estructura que le debe brindar un trato justo respecto a su dignidad, espititu, equidad, amplio sentido progresista ante la manifesta vision de un nuevo panorama a las modenas organizaciones así como las que estan establecidas anteriormente se planteara la doble alternativa de contraerse, expanderse, renovar o morir El sistema laboral a evolucionado bastante y cerrar los ojos es cerrarse una realidad, es inegable la presencia de un autentico proceso social dinamico que condiciona el esfuerzo a los cambios que se registren, el director moderno debe convencerse de que es preferible hacer las cosas en lugar de que no hacerlas no podia estar disponible, desafortunadamente muchos directores omiten esta norma y reaccionan cuando el mal ya esta consumado aun mas asi se evalua cuantitativamente dichas situaciones con signos de admiración se advierten el desegrado a tal descuido acude a la memoria la moraleja mas vale prevenir que lamentar no obstante estas definiciones son imposibles de corregirse anticipadamente al problema precisamente anticiparse a los problemas es el proposito de la deteccion de las actitues de los individuos ante los conflictos organizacionales ya que algunas organizaciones hay una tendencia a esperar de que algo ha ido mal antes de atacar el diagnostico puede ser mas util si el enfoque es preventivo y en terminos de desarrollo crando hacia ambientes propicios que le posibliten el buen desempeño y la adecuada interrelación de los individuos puesto que uno de los objetivos principales de las instituciones modernas es contar con personal calificado para alcanzar las metas que se ha trasado, es incuestionable que lo ideal seria que su elemento humano ejcutara sus labores correspondientes atraido por la comision de que el cumplimiento armonico la misma redunda sin lugar a dudas en beneficio propio, a la vez que se contribuiria simultanemente al fortalecimiento de la organización para conseguir la optima coordinación de los recursos humanos se debe crear un ambiente coordial y acogedor que permita al empleo manifestarse en su individualidad y a la vez exhibir su capacidad para trabaja en grupo y haciendo equipo, esto solo será posible cuando se haya captado para la organización es decir cuando el empleado se sienta parte integrante de la ñmisma entonces solo entonces se hara integrado los recursos humanos al campo de trabajo, se desarrollaran las tareas no en virtud de un simple acto de obediencia sino en atención al convencimiento de la realización , la psicologia juega un papel muy importante en la generación de cambio de estas situaciones conflictivas así como en la eliminación de prejuicios, compotamientos de resistencia, actitudes negativas que lejos de ayudar limitan y cortan el desarrollo pleno de los seres humanos por su parte la empresa debe preocuparse por crear ciertas condiciones que permitan mantener bastante tiempo un nivel de eficiencia ya que tamnbien a cada empleado por el solo hecho de pertenecer a la organización y trabajar en ella satisfacen sus necesidades mas apremiantes a este problema se le a tratado de darle una solución identificando y clasificando la necesidad del trabajador estableciendose una relación entre ellas y los sistemas de estimulos o insentivos que la organización ofrece a medida que los estimulos se acumulan sehace mas evidente la complejidad de el problema y la posibilidad con que estas se pueden conceptualizar mejor en términos de un contrato psicologico suscrito entre el individuo y la organización la noción de un contrato psicologico implica la existencia de un conjunto de expectativas no escritas en parte alguna en que opera una hora otra o cualquier miembro de otros grupos y dirigentes de una organización, Robin retoma esta idea y la presenta en un concepto de rol de la organización en el sentido de que cada rol basicamente un conjunto de expectativas conductuales muchas de estas expectativas son implicitas y tienen muchos que ver con el sentido de la inmunidad y la importancia de las personas se espeera que la organización de un trato como seres humanos y que brinde un trabajo que proporcione los medios para la realización de oportunidades para crecer y aprender mas que debe saber como se esta haciendo las cosas la mayoría de los problemas que se llevan en el contexto laboral a partir de conflictos como las huelgas, las deserciones, diserciones, problemas de capacitación etc., que tiene que ver mucho el incumplimiento de eminentes contratos psicologicos que a pesar de que la negociaciones publicas se hacen siempre sobre asuntos mucho mas explicitos como son los salarios, las jorndas, la seguridad laboral, etc., aquí encontramos una perspectiva de cambio planeado que puede ser clave para entender estos problemas, el contrato psicologico cambia con el tiempo a medida que cambian las necesidades de laorganización y la de los individuos lo que ese empleado espera de un trabajo a los 25 años de edad puede ser completamente diferente a lo que el empleado espero a los 50 años de edad en la misma forma en lo que una organiación espera de una persona durante ese periodo acelerado de crecimiento puede ser completamente diferente a lo que ese periodo acelerado de crecimeinto puede ser completamente diferente a lo que esa misma organización espera cuando alcanza cierta estabilidad o cuando esta sufriendo alrevez algun problema economico, las espectativas tanto del empleado como del director surgen de sus necesidades mas apremientes de las que se aprendido de otras personas de las tradiciones y normas que se estan ejerciendo algun influencia de su propia experiencia a otra infinidad de fuente, en la medida de que las necesidades y las fuerzas externas cambian, cambian tambien esas expectativas dando al contrato un carácter dinamico al que debe nogociarse constantemente, un contrato psicologico que es poderoso, determinante en la conducta de la organzación a pesar de que no aparece escrito en ninguna parte muchos factores como el contrato psicologico determinan el comportamiento y lo hacen complejo no obstante a pesar de la complejidad y del comportamiento de las personas y de las situaciones de conflicto, de las actitudes el conflicto son suseptibles de ser analizados y esplicados en lo cual se derivan principios metodologicos y técnicas para construir una psicologia cada vez más solida para lograr además un escenario que es necesario que en situaciones laborales esten presentes la participación del psicologo en situciones como en las revisione contractuales, en la observación del contrato psicologico, enfrentamientos, en negociaciones, evaluaciones del comportamiento, elaboraciones de manuales de seguridad e higiene enriqueciendoce mutuamente de esta manera tanto empresas como psicologos para ello damos algunas recomendaciones según los resultados encontrados mediante la aplicación de la encuesta que ponen de manifiesto que existen actitudes negativas como la ansiedad, el hermetismo y la agresividad que interfieren en la disposición de los sujetos a colaborar en una situación de conflicto deteriorandose las relaciones humanas y el desempeño cotidiano bajo estas consideraciones se exponen a conticuación una sugerencia de acciones concretas que deberan implementarse dentro de ese estudio se sugiere poner especial antención al fenomeno de las relaciones humanas adecuadas para ser las secretarias el miembro de equipo de la Universidad de Sonora que tienen una relación estrecha y continua con sus mismas compañeras, maestros y alumnos y el restro del personal, imlementar programas de relaciones humanas a los empleados de la institución y no de manera aislada para que disminuyan las tensiones y favorescan las relaciones adecuadas es necesario realizar estudios especificos para investigar con detalle aquellos problemas que estan insuficientemente explorados como es la agresividad, la atención inadecuada, la no cooperación que revisa la importancia para incidir en el problema, bajo este apartado se sugiere para poder cuantificar y analizar más completamente las actitudes ante los conflictos algunas técnicas estedadisticas a emplear, las medidas de centralidad y variabilidad permiten tener un conocimiento de la distribución de los datos para determinar la confiabilidad del instrumento utilizado en esta investigación, se propone utilizar el metodo que se conoce con el nombre de Division por mitades, un factor importante determina la validez esto indicara si el instrumento esta mediendo realmente lo que se pretende medir, se puede lograr mediante la validez de contenido la cual se realiza mediante el análisis que se lleva a cabo en cada uno de los ítems que presentan a treavés del instrumento que fue diseñado para evaluar actitudes del trabaajador ante los conflictos, entonces por cuestiones de tiempo la voy a tener que dejar aquí, si les interesa conocer el instrumento pues ahí estaremos, para las preguntas.

Moderador: José Gil: Agradecemos a la maestra, para cerrar las exposiciones la maestra, Licenciada Ana Lilia Banda Castro nos va a dar a conocer la ponencia con el titulo "Modelo de Análisis de la Cultura Organizacional".

5.- Modelo de análisis de la cultura organizacional

Ponente: Ana Lilia Banda.