TEMARIO SESIÓN 1 1. Gestión del Alcance del
Proyecto (5.0) 2. Planificar la Gestión del Alcance (5.1)
3. Recopilar Requisitos (5.2) © Pontificia Universidad
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1. 2. 3. 4. PRODUCTO DE APRENDIZAJE ESPERADO SESIÓN 1 Plan
de Gestión del Alcance. Plan de Gestión de
Requisitos. Documentación de Requisitos. Matriz de
Trazabilidad de Requisitos. © Pontificia Universidad
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Gestión del Alcance © Pontificia Universidad
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Gestión del Alcance ¿Porque se ¿El cliente
sabe perfectamente lo que quiere en el proyecto? ¿Lo tiene
completamente definido? producen los cambios durante el proyecto?
¿De donde vienen? ¿Quien los pide? ¿El
alcance permanece inalterable durante los proyectos?
¿Podemos evitar los cambios en el alcance? ¿Los
podemos controlar? ¿Que puede implicar un cambio?
¿Es evidente el (mismo) alcance para todos los interesados
del proyecto? Preguntas Frecuentes ¿Porque se producen
problemas en el cierre del proyecto? ¿Cómo aseguro
la definición del alcance de un proyecto?
¿Qué debo hacer para identificar y/o validar los
requerimientos del cliente(s)? © Pontificia Universidad
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Gestión del Alcance ¿Comprendemos lo que queremos?
Uno de los factores de éxito de un proyecto es una
adecuada gestión del alcance. Problemas y fracasos debido
a la inadecuada definición de los requerimientos del
producto o inadecuada gestión del alcance del proyecto Los
proyectos agregan trabajo no autorizado y esto a su vez altera el
tiempo y presupuesto inicialmente estimado en el proyecto. ©
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Gestión del Alcance Requerimiento: En término
generales el requerimiento se refiere a la petición que se
hace de algo, se requiere o solicita. Por ejemplo: PMBOK son
requisitos -Registrar las ventas del día en línea.
-Reportes de ingresos por artículos. Requisitos: El
requisito es la condición que debe cumplir algo, en
general el requisito cumple con lo que se requiere o el
requerimiento (la solicitud). Por ejemplo: – Desarrollo de
aplicación web ASPX – Motor de BD SQL Server 2008R2 –
Arquitectura cliente servidor / MVC – Reporting Services –
Servidor Web IIS 7.0 © Pontificia Universidad
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Gestión del Alcance La Gestión del Alcance del
Proyecto incluye los procesos necesarios para asegurarse que el
proyecto incluya todo el trabajo requerido, y sólo el
trabajo requerido, para completar el proyecto satisfactoriamente.
Se relaciona principalmente con la definición y el control
de lo que está y lo que no está incluido en el
proyecto. Alcance del Producto Alcance del Proyecto
Gestión del Alcance Alcance del Producto:
Características y funciones que describen un producto,
servicio o resultado. Alcance del Proyecto: Trabajo realizado
para entregar un producto, servicio o resultado con las funciones
y características especificadas. © Pontificia
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Gestión del Alcance Procesos de la Gestión del
Alcance del Proyecto 5.0 Gestión del Alcance del Proyecto
5.1 Planificar la Gestión del Alcance 5.2 Recopilar
Requisitos 5.3 Definir el Alcance 5.4 Crear la EDT/WBS 5.5
Validar el Alcance 5.6 Controlar el Alcance Procesos de la
Gestión del Alcance del Proyecto y Grupos de Procesos
Grupos de Procesos Inicio Planificación Ejecución
Monitoreo y Control Cierre 5.1 Planificar la Gestión del
Alcance 5.5 Validar el Alcance 5.6 Controlar el Alcance 5.2
Recopilar Requisitos 5.3 Definir el Alcance 5.4 Crear la EDT/WBS
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LíneaBasedelAlcance Gestión del Alcance Enunciado
del Alcance del Proyecto EDT/WBS Diccionario de la EDT/WBS El
grado de cumplimiento del alcance del proyecto se mide con
relación al plan para la dirección del proyecto. El
grado de cumplimiento del alcance del producto se mide con
relación a los requisitos del producto. Los procesos de
Gestión del Alcance del Proyecto necesitan integrarse
adecuadamente con los procesos de las otras Áreas de
Conocimiento, de modo que el trabajo del proyecto resulte en la
entrega del alcance del producto especificado. © Pontificia
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5.1 1 5.1 2 5.1 3 5.1 4 5.2 1 5.2 2 5.2 3 5.2 4 5.2 5 6 7 8 9 10
11 5.3 1 5.3 2 5.3 3 5.3 4 5.4 1 5.4 2 3 4 5 1 5.5 2 5.5 3 5.5 4
5 5.6 1 5.6 2 5.6 3 5.6 4 5.6 5 Gestión del Alcance
Seccion Proceso Planificar la Gestión del Alcance
Planificar la Gestión del Alcance Consecutivo Entradas
Plan para la Dirección del Proyecto Acta de
Constitución de Proyecto Juicio de Expertos Reuniones
Herramientas y tecnicas Plan de Gestión del Alcance Plan
de Gestión de Requisitos Salidas Planificar la
Gestión del Alcance Planificar la Gestión del
Alcance Factores Ambientales de la Organización Activos de
los Procesos de la Organización 5.2 5.2 5.2 5.2 5.2 5.2
5.4 5.4 5.4 Recopilar Requisitos Recopilar Requisitos Recopilar
Requisitos Recopilar Requisitos Recopilar Requisitos Recopilar
Requisitos Recopilar Requisitos Recopilar Requisitos Recopilar
Requisitos Recopilar Requisitos Recopilar Requisitos Definir el
Alcance Definir el Alcance Definir el Alcance Definir el Alcance
Crear la EDT/WBS Crear la EDT/WBS Crear la EDT/WBS Crear la
EDT/WBS Crear la EDT/WBS Plan de Gestión del Alcance Plan
de Gestión de Requisitos Plan de Gestión de los
Interesados Acta de Constitución de Proyecto Registro de
Interesados Plan de Gestión del Alcance Acta de
Constitución de Proyecto Documentación de
Requisitos Activos de los Procesos de la Organización Plan
de Gestión del Alcance Enunciado del Alcance del Proyecto
Documentación de Requisitos Factores Ambientales de la
Organización Activos de los Procesos de la
Organización Entrevistas Grupos Focales (Focus Group)
Talleres Facilitados (Workshops) Técnicas Grupales de
Creatividad Técnicas Grupales de Toma de Desiciones
Cuestionarios y Encuestas Observación Prototipos Estudios
Comparativos (Benchmarking) Diagramas de Contexto Análisis
de Documentos Juicio de Expertos Análisis de Producto
Generación de Alternativas Talleres Facilitados
(Workshops) Descomposición Juicio de Expertos
Documentación de Requisitos Matriz de Trazabilidad de
Requisitos Enunciado del Alcance del Proyecto Actualizaciones a
los Documentos del Proyecto Línea Base del Alcance
Actualización a los Documentos del Proyecto 5.5 5.5
Validar el Alcance Validar el Alcance Validar el Alcance Validar
el Alcance Validar el Alcance Controlar el Alcance Controlar el
Alcance Controlar el Alcance Controlar el Alcance Controlar el
Alcance Plan para la Dirección del Proyecto
Documentación de Requisitos Matriz de Trazabilidad de
Requisitos Entregables Verificados Datos de Desempeño del
Trabajo Plan para la Dirección del Proyecto
Documentación de Requisitos Matriz de Trazabilidad de
Requisitos Datos de Desempeño del Trabajo Activos de los
Procesos de la Organización Inspección
Técnicas Grupales de Toma de Desiciones Análisis de
Variación Entregables Aceptados Solicitudes de Cambio
Información de Desempeño del Trabajo
Actualizaciones a los Documentos del Proyecto Información
de Desempeño del Trabajo Solicitudes de Cambio
Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto
Actualizaciones a los Documentos del Proyecto Actualizaciones a
los Activos de los Procesos de la Organización ©
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? ? Gestión del Alcance Reunirse en grupos de trabajo para
realizar las siguientes actividades de trabajo: Elaborar un
listado de requisitos del proyecto (requerimientos y requisitos),
revisando el Acta de Constitución del Proyecto utilizada
como ejemplo. Elaborar el alcance de producto y alcance de
proyecto, revisando el Acta de Constitución del Proyecto
utilizada como Taller 1 ejemplo. © Pontificia Universidad
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Planificar la Gestión del Alcance © Pontificia
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Planificar la Gestión del Alcance Crea un plan para la
gestión del alcance que documente cómo se va a
definir, validar y controlar el alcance del proyecto. El
beneficio clave de este proceso es que proporciona
orientación e indicaciones sobre cómo se
gestionará el alcance a lo largo del proyecto. El plan
para la gestión del alcance es un componente del plan para
la dirección del proyecto o programa que describe
cómo será definido, desarrollado, monitoreado,
controlado y verificado el alcance. El desarrollo del plan para
la gestión del alcance y de los detalles del alcance del
proyecto comienzan con el análisis de la
información contenida en el acta de constitución
del proyecto. © Pontificia Universidad Católica del
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• • • • • • Planificar la
Gestión del Alcance Factores Ambientales de la Empresa
Activos de los Procesos de la Organización Empresa /
Organización 4.1 Desarrollar el Acta de
Constitución del Proyecto Acta de Constitución del
Proyecto 4.1 Desarrollar el Acta de Constitución del
Proyecto 5.1 Planificar la Gestión del Alcance 1. Juicio
de Expertos 2. Reuniones Plan de Gestión de Requisitos 5.2
Recopilar Requisitos 5.3 Definir el Alcance 5.4 Crear la EDT/WBS
Plan de Gestión del Alcance Plan para la Dirección
del Proyecto © Pontificia Universidad Católica del
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Planificar la Gestión del Alcance Entradas Plan para la
Dirección de Proyecto: Los planes secundarios aprobados
del plan para la dirección del proyecto son usados para
crear el plan para la gestión del alcance e influyen en el
enfoque adoptado para planificar y gestionar el alcance del
proyecto. Acta de Constitución del Proyecto: Es usada para
proporcionar el contexto del proyecto, necesario para planificar
los procesos de gestión del alcance. Proporciona una
descripción de alto nivel del proyecto y de las
características del producto a partir del enunciado del
trabajo del proyecto. Factores Ambientales de la Empresa: La
Cultura de la organización, la Infraestructura, la
Administración del personal, y las Condiciones del
mercado. Activos del los Procesos de la Organización:
Políticas y procedimientos, e información
histórica y base de conocimientos de lecciones aprendidas.
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Planificar la Gestión del Alcance Herramientas y
Técnicas Juicio de Expertos: El juicio de expertos se
refiere a los aportes de partes conocedoras o experimentadas.
Cualquier grupo o persona con una educación, conocimiento,
habilidad, experiencia o capacitación especializada en el
desarrollo de planes para la gestión del alcance puede
aportar dicha experiencia. Reuniones: Los equipos del proyecto
pueden asistir a las reuniones del proyecto para desarrollar el
plan para la gestión del alcance. Los participantes pueden
incluir al director del proyecto, patrocinador, a determinados
miembros del equipo del proyecto, a determinados interesados,
personas responsables de cualquiera de los procesos de
gestión del alcance y otras personas, según las
necesidades. © Pontificia Universidad Católica del
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Planificar la Gestión del Alcance Salidas El Plan de
Gestión del Alcance: Es un componente del plan para la
dirección del proyecto o programa que describe cómo
será definido, desarrollado, monitoreado, controlado y
verificado el alcance. El plan de gestión del alcance es
una entrada fundamental del proceso de Desarrollar el Plan para
la Dirección del Proyecto, y del resto de procesos de
gestión del alcance. Los componentes de un plan de
gestión del alcance incluyen: – El proceso para elaborar
un enunciado detallado del alcance del proyecto. – El proceso que
permite la creación de la EDT/WBS a partir del enunciado
detallado del alcance del proyecto. – El proceso que establece
cómo se mantendrá y aprobará la EDT/WBS. –
El proceso que especifica cómo se obtendrá la
aceptación formal de los entregables del proyecto que se
hayan completado;. – El proceso para controlar cómo se
procesarán las solicitudes de cambio relativas al
enunciado del alcance detallado del proyecto. Este proceso
está directamente vinculado con el proceso Realizar el
Control Integrado de Cambios. © Pontificia Universidad
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Planificar la Gestión del Alcance Salidas El Plan de
Gestión de Requisitos: El plan de gestión de los
requisitos es un componente del plan para la dirección del
proyecto que describe cómo se analizarán,
documentarán y gestionarán los requisitos. Los
componentes del plan de gestión de los requisitos
incluyen, entre otros: • Cómo serán
planificadas, monitoreadas y reportadas las actividades asociadas
a los requisitos y qué se informará sobre
éstas. • Las actividades de gestión de la
configuración, según: cómo se
iniciarán los cambios del producto, cómo se
analizará el impacto, cómo será el
monitoreo, seguimiento y reporte, así como los niveles de
autorización requeridos para aprobar dichos cambios.
• El proceso para priorizar los requisitos. • Las
métricas del producto que se utilizarán y el
fundamento de su uso. • La estructura de trazabilidad para
reflejar qué atributos de los requisitos se
plasmarán en la matriz de trazabilidad. © Pontificia
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? ? Gestión del Alcance Reunirse en grupos de trabajo para
realizar las siguientes actividades de trabajo: Elaborar el Plan
de Gestión del Alcance. Elaborar el Plan de Gestión
de Requisitos. Nota: Se les entregaran unas plantillas que les
servirá de guía para la Trabajo elaboración
de los entregables. Final © Pontificia Universidad
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Recopilar Requisitos © Pontificia Universidad
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Recopilar Requisitos Determina, documenta y gestiona las
necesidades y los requisitos de los interesados para cumplir con
los objetivos del proyecto El beneficio clave de este proceso es
que proporciona la base para definir y gestionar el alcance del
proyecto, incluyendo el alcance del producto El éxito del
proyecto depende directamente de la participación activa
de los interesados en el descubrimiento y la
descomposición de las necesidades en requisitos. Los
requisitos incluyen condiciones o capacidades que el proyecto
debe cumplir o que deben estar presentes en el producto, servicio
o resultado. © Pontificia Universidad Católica del
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Recopilar Requisitos ? Requisitos de negocio, que describen las
necesidades de alto nivel de la organización en su
conjunto, tales como los problemas u oportunidades de negocio y
las razones por las que se ha emprendido un proyecto. ?
Requisitos de los interesados, que describen las necesidades de
un interesado o grupo de interesados. ? Requisitos de las
soluciones, que describen las prestaciones, funciones y
características del producto, servicio o resultado que
cumplirán los requisitos de negocio y de los interesados.
Los requisitos de las soluciones se agrupan asimismo en
requisitos funcionales y no funcionales: ? Los requisitos
funcionales describen el comportamiento del producto. ? Los
requisitos no funcionales complementan a los funcionales y
describen las condiciones ambientales y las cualidades necesarias
para que el producto sea eficaz. © Pontificia Universidad
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Recopilar Requisitos ? Los requisitos de transición,
describen capacidades temporales, tales como la conversión
de datos y los requisitos de capacitación, necesarias para
pasar del estado actual “como es” al estado futuro
“como será”. ? Requisitos del proyecto, que
describen las acciones, los procesos u otras condiciones que el
proyecto debe cumplir. ? Requisitos de calidad, que recogen las
condiciones o criterios necesarios para validar la
finalización exitosa de un entregable del proyecto o el
cumplimiento de otros requisitos del proyecto. © Pontificia
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• • • • • 2. 3. 4. 5. 7. 8. 9. 10. 11.
• Recopilar Requisitos Plan de Gestión del Alcance
Plan de Gestión de Requisitos 8.1 Planificar la
Gestión de la Calidad 4.1 Desarrollar el Acta de
Constitución del Proyecto Acta de Constitución del
Proyecto 5.1 Planificar la Gestión del Alcance 12.1
Planificar la Gestión de las Adquisiciones
Documentación de Requisitos 5.2 Recopilar 13.1 Identificar
a los Interesados Requisitos Registro de Interesados 1.
Entrevistas Grupos Focales Talleres Facilitados Técnicas
Grupales de 5.3 Definir el Alcance 5.4 Crear la EDT/WBS
Creatividad Técnicas Grupales de Toma de Decisiones 6.
Cuestionarios y 13.2 Planificar la Gestión de los
Interesados 5.5 Validar el Alcance 5.6 Controlar el Alcance
Encuestas Observación Prototipo Estudios Comparativos
Diagrama de Contexto Analisis de Documentos Plan de
Gestión de los Interesados © Pontificia Universidad
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Recopilar Requisitos Entradas Plan de Gestión del Alcance:
El plan para la gestión del alcance define con claridad el
modo en que los equipos del proyecto han de determinar el tipo de
requisitos que es necesario recopilar para el proyecto. Plan de
Gestión de Requisitos: El plan de gestión de
requisitos define los procesos que se utilizarán para
definir y documentar las necesidades de los interesados a lo
largo del proceso de Recopilar Requisitos. Plan de Gestión
de los Interesados: El plan de administración de los
interesados se utiliza para comprender los requisitos de
comunicación y el nivel de compromiso de los interesados a
fin de evaluar y adaptarse al nivel de participación de
los interesados en las actividades relacionadas con los
requisitos. Acta de Constitución del Proyecto: El acta de
constitución del proyecto se utiliza para proporcionar la
descripción de alto nivel del producto, servicio o
resultado del proyecto, de modo que se puedan establecer
requisitos detallados. Registro de Interesados: El registro de
interesados se utiliza para identificar a los interesados capaces
de proporcionar información acerca de los requisitos
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Recopilar Requisitos Herramientas y Técnicas Entrevistas:
Una entrevista es una manera formal o informal de obtener
información de los interesados, a través de un
diálogo directo con ellos. Se lleva a cabo habitualmente
realizando preguntas, preparadas o espontáneas y
registrando las respuestas. Grupos Focales: Los grupos focales
reúnen a interesados y expertos en la materia, previamente
seleccionados, a fin de conocer sus expectativas y actitudes con
respecto a un producto, servicio o resultado propuesto. ©
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Recopilar Requisitos Herramientas y Técnicas Talleres
Facilitados: Los talleres facilitados son sesiones focalizadas
que reúnen a los interesados clave para definir los
requisitos del producto. Entre estas destacan las siguientes:
JAD: En la industria de desarrollo de software, se utilizan los
talleres facilitados conocidos como sesiones conjuntas de
desarrollo/diseño de aplicaciones (JAD, Joint Application
Development). Se enfocan en reunir a expertos en la materia del
ámbito del negocio y al equipo de desarrollo, para mejorar
el proceso de desarrollo de software. QFD: En el sector de
fabricación, el despliegue de función de calidad
(QFD), que ayuda a determinar las características
fundamentales para el desarrollo de nuevos productos. VOC: El QFD
comienza con la recopilación de las necesidades del
cliente, lo que también se conoce como la voz del cliente
(VOC). © Pontificia Universidad Católica del
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Recopilar Requisitos Herramientas y Técnicas
Técnicas Grupales de Creatividad: Entre estas destacan las
siguientes: Tormenta de ideas. Es una técnica que se
utiliza para generar y recopilar múltiples ideas
relacionadas con los requisitos del proyecto y del producto.
Técnicas de grupo nominal. Es una técnica que
mejora la tormenta de ideas mediante un proceso de
votación que se usa para jerarquizar las ideas más
útiles, Mapa conceptual/mental. Es una técnica en
la cual las ideas que surgen durante las sesiones de tormentas de
ideas individuales se consolidan en un esquema único para
reflejar los puntos en común y las diferencias de
entendimiento, y generar nuevas ideas. Diagrama de afinidad. Es
una técnica que permite clasificar un gran número
de ideas en grupos para su revisión y análisis.
Análisis de decisiones con múltiples criterios. Es
una técnica que utiliza una matriz de decisiones para
proporcionar un enfoque analítico sistemático en el
establecimiento de criterios. © Pontificia Universidad
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Recopilar Requisitos Herramientas y Técnicas
Técnicas Grupales de Toma de Decisiones: Entre estas
destacan las siguientes: Unanimidad. Es una decisión a la
que se llega cuando todos están de acuerdo en seguir una
única línea de acción. Mayoría. Es
una decisión a la que se llega con el apoyo de más
del cincuenta por ciento (50 %) de los miembros de un grupo.
Pluralidad. Es una decisión a la que se llega cuando el
conjunto de personas más numeroso del grupo toma la
decisión, aun cuando no se alcance la mayoría.
Dictadura. Según este método, una persona toma la
decisión en nombre del grupo. © Pontificia
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Recopilar Requisitos Herramientas y Técnicas Cuestionario
y Encuesta: Los cuestionarios y las encuestas son conjuntos de
preguntas escritas, diseñadas para recoger
información rápidamente de un gran número de
encuestados. Observación: La observación
también es conocida por el término en inglés
“job shadowing.” Normalmente la realiza un observador
externo, que mira a un experto en el negocio mientras éste
ejecuta un trabajo. © Pontificia Universidad Católica
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Recopilar Requisitos Herramientas y Técnicas Prototipo: El
desarrollo de prototipos es un método para obtener una
realimentación rápida en relación con los
requisitos, mientras proporciona un modelo operativo del producto
esperado antes de construirlo. Permite a los interesados
experimentar con un modelo del producto final, en lugar de
limitarse a debatir en forma abstracta sobre sus requisitos
Estudios Comparativos (benchmarking): Los estudios comparativos
implican cotejar las prácticas reales o planificadas,
tales como procesos y operaciones, con las de aquellas
organizaciones comparables a fin de identificar las mejores
prácticas, generar ideas de mejora y proporcionar una base
para medir el desempeño. © Pontificia Universidad
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Recopilar Requisitos Herramientas y Técnicas Diagrama de
Contexto: El diagrama de contexto es un ejemplo de un modelo de
alcance. Los diagramas de contexto representan visualmente el
alcance del producto al mostrar un sistema de negocio (proceso,
equipamiento, sistema de información, etc.), y sus
interacciones con las personas y con otros sistemas (actores).
Análisis de Documentos: El análisis de documentos
se utiliza para obtener requisitos mediante el examen de la
documentación existente y la identificación de la
información relevante para los requisitos. Se puede
analizar una amplia variedad de documentos, que podrían
ayudar a obtener requisitos relevantes. © Pontificia
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Recopilar Requisitos Salidas Documentación de Requisitos:
La documentación de requisitos describe cómo los
requisitos individuales cumplen con las necesidades de negocio
del proyecto. Los requisitos pueden comenzar a un alto nivel e ir
convirtiéndose gradualmente en requisitos más
detallados, conforme se va conociendo más acerca de ellos.
Antes de ser incorporados a la línea base, los requisitos
no deben ser ambiguos (medibles y comprobables), trazables,
completos, coherentes y aceptables para los interesados clave.
Matriz de Trazabilidad de Requisitos: La matriz de trazabilidad
de requisitos es un cuadro que vincula los requisitos del
producto desde su origen hasta los entregables que los
satisfacen. La implementación de una matriz de
trazabilidad de requisitos ayuda a asegurar que cada requisito
agrega valor al negocio, al vincularlo con los objetivos del
negocio y del proyecto © Pontificia Universidad
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? ? Recopilar Requisitos Reunirse en grupos de trabajo para
realizar las siguientes actividades de trabajo: Elaborar la
Documentación de Requisitos. Elaborar la Matriz de
Trazabilidad de Requisitos. Nota: Se les entregaran unas
plantillas que les servirá de guía para la Trabajo
elaboración de los entregables. Final © Pontificia
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TEMARIO SESIÓN 2 1. Definir el Alcance (5.3) 2. Crear la
EDT/WBS (5.4) © Pontificia Universidad Católica del
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PRODUCTO DE APRENDIZAJE ESPERADO SESIÓN 2 1. Enunciado del
Alcance del Proyecto. 2. EDT/WBS. 3. Diccionario de la EDT/WBS.
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Definir el Alcance © Pontificia Universidad Católica
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Definir el Alcance Desarrolla una descripción detallada
del proyecto y del producto. El beneficio clave de este proceso
es que describe los límites del proyecto, servicio o
resultado mediante la especificación de cuáles de
los requisitos recopilados serán incluidos y cuáles
excluidos del alcance del proyecto. Es posible que no todos los
requisitos identificados en el proceso de Recopilar Requisitos se
puedan incluir en el proyecto. El proceso de Definir el Alcance
selecciona los requisitos definitivos del proyecto a partir de la
documentación de requisitos entregada durante el proceso
de Recopilar Requisitos. © Pontificia Universidad
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Definir el Alcance Selecciona los requisitos definitivos del: 5.3
Definir el Alcance • Proyecto • Producto
Documentación de Requisitos ? La preparación de un
enunciado detallado del alcance del proyecto es fundamental para
el éxito del proyecto, y se elabora a partir de los
entregables principales, los supuestos y las restricciones
documentados durante el inicio del proyecto. © Pontificia
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ESTA PRESENTACIÓN CONTIENE MAS DIAPOSITIVAS DISPONIBLES EN
LA VERSIÓN DE DESCARGA