Indice
1.
Introducción
2. Tendencias de la nueva
economía
3. Modelo de
organizaciones
4. Organización
Inteligente
5. Conclusiones
6.
Bibliografía
Parte de la
globalización es el dominio del
conocimiento.
¿Qué hace que algunas compañías
estén mejor preparadas que otras para responder,
rápida efectivamente a los estímulos del ambiente? Una
respuesta común es que la empresa debe
contar con una estructura
integrada, que trabaja como un todo. Pero además, y no
menos importante, es que la empresa cuente
con un sistema que
maneje el
conocimiento, que le permita reutilizarlo y renovarlo
constantemente.
El manejo del conocimiento de una empresa
siempre ha sido un problema muy común y de compleja
solución en el pasado y aún en el presente. En un
reciente estudio realizado por la Gottilieb Duttweiler
Foundation, se revela que en la práctica las empresas utilizan
sólo un 20% de su conocimiento acumulado. Lo impresionante
hoy en día: en una encuesta
llevada a cabo por Delphi Group,
40% de los que respondieron indicaron que el repositorio
principal del conocimiento corporativo estaba en la
cabeza de sus trabajadores.
Las nuevas tendencias dan relevancia al conocimiento que poseen
las personas en la organizaciones,
como la clave del éxito,
en particular el modelo de
organizaciones inteligentes, donde el conocimiento y la adecuada
gestión
del mismo es la mejor alternativa para alcanzar eficiencia y
eficacia a los
nuevos retos que se presentan
2. Tendencias de la nueva
economía
Las tendencias de la nueva economía que
refuerzan a las organizaciones al cambio de
enfoque :
Tendencias del Entorno
De A
Status Quo Cambio rápido
Activos Activos Intangibles
Era de la información Era de la
comunicación
Independencia Interdependencia
Formación tradicional y esporádica Aprendizaje y
Educación
como formas de vida
Comunicación por papel Comunicación
electrónica
Tendencias de la Empresa
De A
Rechazo al cambio Anticipación
Producción
masiva Personalización
Producción Cliente
Planificación formal Visiones
Costo /
Crecimiento Capital /
Innovación
Nueva tecnología: costo Nueva
tecnología: calidad
Activos tangibles Activos intangible
Trabajo intelectual Trabajo en equipo
Estructuras jerárquicas Redes de
cooperación
Control Coordinación
Atribuir responsabilidades Solucionar problemas
Monotonía Reorientación
Seguridad en el
empleo Adaptabilidad al empleo
Trabajador manual Trabajador del conocimiento
Retribuir por antigüedad Retribuir por
desempeño
Procesamiento de
datos Procesamiento de conocimiento
Gestión de la empresa Liderazgo
Ante la necesidad de gestionar el cambio y de promover
la mejora continua, las teorías
de las empresas han ido ofreciendo distinto modelo de
organizaciones y soluciones.
Estos se han enfocado desde diferentes visiones de la realidad
empresarial y por tanto su impacto ha sido
heterogéneo.
Lo importante sin embargo, es que los distintos modelos
están orientados hacia un mismo objetivo, y
que lejos de ser excluyentes, son complementarios y se enriquecen
unos a otros
En la clase de Sistemas de
Información Gerencial, la Profesora M.Sc. Martha Santa
Cruz Pastor hizo las siguientes definiciones de cada uno de los
modelos de organización, que conceptualizan
apropiadamente lo que representan:
- Jerárquica, Vertical o Piramidal .- ‘
Donde manda capitán no manda marinero’ - Horizontal.- Rompe la visión funcional y
jerárquica de la empresa y la cadena de mando como
vehículo transmisor de ordenes y mensajes - Inteligente.- Se cultivan nuevos y expansivos
patrones de pensamiento;
la aspiración colectiva queda en libertad, y
la gente continuamente aprende a aprender en
conjunto - Abierta, Virtual o Interconectada.- Su estructura se
desplaza de una jerarquía multilateral a negocios con
estructuras
planas interconectadas, relativamente
autónomas
¿ Porque convertirse en una organización
inteligente?
La respuesta que propone la
organización inteligente a la necesidad de ser
competitivos en este entorno, que plantea nuevos retos cada
día y en el que el conocimiento es un factor clave, es
el aprendizaje
a todos los niveles. Es un enfoque integrador, que incide tanto
en personas como en la arquitectura de
la empresa, como ejes del cambio organizativo
La empresa debe convertirse en una organización
aprendedora, no se trata de modificar un sistema concreto de la
empresa, sino de aprender a gestionarla bajo unos
parámetros diferentes ‘… me atrevería
afirmar que el ritmo al que los individuos y las organizaciones
aprenden se convertiría en la única ventaja
competitiva sostenible …’ RAY STATA
El concepto de
organización inteligente – organización que
aprende, esta hoy en una clara fase de expansión y de
aplicación experimental en empresas de todo el mundo
En los últimos años, numerosos profesionales del
mundo de la empresa, del mundo de la investigación y de la consultoría, han estado
trabajando en torno a los
principios y
herramientas
de la organización inteligente. Su esfuerzo, no ha estado,
sin embargo, girado por un interés
meramente académico, sino por una necesidad planteada de
forma constante por las empresas
El reto al que se trata de hacer frente es la adaptación y
el desarrollo
continuo de las empresas para el logro de un éxito
sostenido en un entorno:
- En el que el conocimiento, se configura como variable
central de la evolución y el desarrollo
En la nueva economía, el conocimiento no es uno
más de los factores de producción. Se ha convertido
en el principal factor de producción’ P.
DRUCKER
- Que presenta cambios cada vez más veloces y
profundos. El cambio se convierte en el foco de atención de la economía
‘Nada es permanente excepto el cambio’
SOCRATES
Entender que el cambio implícito en la
organización inteligente es una transformación a
largo plazo. Sin embargo, esto último no implica que no se
vayan sintiendo de forma progresiva y reforzada los beneficios
del enfoque organizacional en el aprendizaje
El modelo de organización inteligente es una nueva forma
de entender y gestionar la empresa. Se trata de lograr en la
empresa nuevas formas de ser y trabajar que permitan:
- Ampliar su capacidad de innovación y creatividad
- Manejar apropiadamente el conocimiento
- Contar con personas dispuestas a hacer del
aprendizaje una filosofía de vida
Una organización inteligente es una estructura
integrada, trabaja como un todo, que es capaz de tejer
permanentemente la habilidad de cambiar la esencia de su carácter;
tiene valores,
hábitos, políticas,
programas,
sistemas y
estructuras que apoyan y aceleran el aprendizaje
organizacional
Característica de la organización
inteligente es el manejo efectivo de su conocimiento,
detección oportuna de necesidades de mercado y por su
capacidad de innovación. Los sistemas de manejo de
conocimiento permitirán lograr esta meta, facilitando
el trabajo
colaborativo y creativo de todos los miembros de la
empresa
Ventajas de la organización
inteligente:
- Reutilización del conocimiento y la experticia
de otros integrantes de la empresa - La creación a partir de la información
existente, en lugar de la creación desde
cero - Toma de decisiones más informadas, y por lo
tanto con mayor posibilidad de éxito - Intercambio constante de información entre los
miembros de la empresa
Conocimiento
La diferencia competitiva se encuentra en las personas de la
organización, es por eso que se debe potenciar el
conocimiento de las personas como factor clave del
éxito
El conocimiento es un aspecto del coeficiente intelectual, pero
no equivale a la inteligencia,
es una síntesis
de informaciones, mientras que la inteligencia es lo que hace
falta para generar conocimientos. La inteligencia encierra
capacidades inherentes de aprender, transferir conocimientos
razonar, contemplar caminos posibles, encontrar nuevas formas de
análisis, generar vías alternativas
y tomar decisiones sabias
Para que una persona llegue al
nivel del conocimiento debe pasar primero por los datos y la
información. Todo empieza por los datos, que viene a ser
el primer nivel de la escalera de las decisiones y acciones. Los
datos son así como las cosas que nos llegan a la puerta,
no sabemos si tienen el valor del
significado (para nosotros) o no. Nos llegan provenientes del
mundo, del entorno que nos rodea; a veces ni siquiera los
solicitamos (como el junko mail), pero llegan, están
ahí. Hay datos de origen económico, financiero,
productivo, de mercado, etc.
Cuando al dato le conferimos el valor del significado lo llamamos
información (segundo nivel). La información tiene
un valor distinto en cada organización y generalmente un
precio en su
mercado de origen. Por ejm. Las proyecciones de los indicadores
macroeconómicos de un país pueden ser de
‘gran valor para una empresa’ como por ejemplo el
PBI, la balanza
comercial, el déficit fiscal, etc.
esto es información y de origen económico
Ahora el punto es, ¿sabemos qué es el PBI?,
¿Qué se puede entender con que un país
tenga, por ejemplo, 2% de PBI? ¿Es bueno para un
país que el PBI sea positivo?, ¿Cuál puede
ser el PBI máximo para un país?. En fin, empezamos
a tener varias interrogantes. Volviendo al inicio, ¿ y,
qué es PBI? Esto es conocimiento (tercer nivel de la
escalera. Cuando a partir de una información, podemos
obtener aspectos favorables o desfavorables, ventajas o
desventajas, costos o
beneficios, pros o contras, posibilidad o imposibilidad; decimos
que tenemos visibilidad de consecuencias sobre esa materia o
contenido. Eso es conocimiento, en un sentido productivo y
estratégico
Los siguientes niveles de la escalera son las decisiones y las
acciones. Una vez que disponemos de conocimiento, podemos evaluar
opciones, caminos, vías para ejecutar la acción,
calculando los retornos y el valor agregado que generaría
cada acción. Con este análisis y evaluación
llegamos al nivel de decisiones. Luego la manera de tomar la
acción se verá influenciada por la conducta o
actitud del
decisor. Este es el último nivel del proceso de
toma de acciones
Implementacion Del Conocimiento
El conocimiento se ha convertido en el factor más
importante de la vida económica. Es el componente de todo
lo que compramos y vendemos, la materia prima
con la cual trabajamos. Entre los bienes de la
empresa- recursos
naturales, maquinaria, capital financiero – el que
destaca entre todos es el capital
intelectual. La empresa de la actualidad, opera en una
economía basada en el conocimiento, por lo tanto el
capital intelectual es la nueva riqueza de las organizaciones, de
allí que el incremento del valor del conocimiento se puede
conseguir con el desarrollo de la inteligencia. Pero,
¿qué significa ‘conocimiento’ para la
empresa? ¿Cómo se puede convertir en beneficios?.
El conocimiento, puede ser definido como información que
posee valor para la organización. Para incrementar el
valor del conocimiento, se debe:
- Crear una organización que aprende de
sí misma. La habilidad de aprender es una ventaja
distintiva que el conocimiento compartido genera. Con el
aprendizaje se llega a una mayor innovación y
creatividad, más rápida toma de
decisiones, mejor orientación hacia el cliente y una
mayor capacidad de respuesta a los nuevos cambios del entorno
comercial - Crear una empresa con disposición aprender de
su propia gestión, para así aprovechar la
información y su valor humano, quien deberá
aprender desde una perspectiva práctica, las distintas
facetas de información, tecnología, procesos
empresariales y planteamientos estratégicos. Para lo
cual el ‘valor humano’, debe desarrollar su
inteligencia
emocional por medio de: - Conocerse a sí mismo, es decir tener una idea
cabal de sus habilidades y una marcada confianza en sí
mismo. - Autorregulación, es decir manejar las emociones de
modo que fácilmente pueda manejar y recuperarse de sus
emociones - Motivación. Es decir utilizar las preferencias
para orientarse y avanzar hacia los objetivos
propuestos, para tomar iniciativas frente a contratiempos y
posibles frustraciones - Empatía, es decir percibir lo que sienten los
demás y cultivar la afinidad con una amplia diversidad
de personas - Habilidades sociales, es decir interactuar con
facilidad, empleando habilidades para persuadir y dirigir,
negociar y trabajar en equipo
Además, las organizaciones tienen que aprender y
adoptar nuevos avances
tecnológicos, para lo que se requieren sistemas de
información (transferencia de la información)
es decir absorción del conocimiento
Gestión Del Conocimiento
Se puede definir la gestión del
conocimiento como el proceso de administrar continuamente
conocimiento de todo tipo para satisfacer necesidades presentes y
futuras, para identificar y explotar recursos de
conocimiento tanto existentes como adquiridos y para desarrollar
nuevas oportunidades
El conocimiento es un activo intangible, volátil y
difícil de concretar y retener. Existen muchos problemas
asociados con encontrar los activos de conocimientos requeridos y
luego ser capaces de utilizarlos de una manera eficiente y con
una relación coste- beneficio apropiada. Para manejar
adecuadamente las dificultades asociadas al manejo y administración del conocimiento. Las
empresas necesitan:
- Tener un lenguaje
uniforme y estandarizado a lo largo de la empresa, que asegure
que el conocimiento se entiende correctamente - Ser capaces de identificar, modelar y representar
explícitamente su conocimiento - Compartir y reutilizar su conocimiento entre
diferentes aplicaciones por varios tipos de usuarios. Esto
implica ser capaz de compartir fuentes de
conocimiento existentes y también las que haya en el
futuro
Principios de la Gestión del Conocimiento
(GC)
- La GC es costosa
El conocimiento es un activo, pero su
administración efectiva requiere inversiones en
otros activos. Existen muchas actividades particulares en la
gerencia del
conocimiento que requieren inversiones y esfuerzos, como por
ejemplo:
- Almacenar el conocimiento, lo que indica la
creación de documentos y la
transferencia de documentos en un sistema
computarizado - Añadir valor al conocimiento mediante la
edición, compactación, empaquetamiento,
etc. - Desarrollar formas de categorización del
conocimiento y categorizar nuevas contribuciones de
conocimiento - Desarrollar infraestructuras y aplicaciones de
tecnología de información para la
distribución del conocimiento - Educar a los empleados en la creación, uso y
formas de compartir el conocimiento - La gestión efectiva del conocimiento requiere
soluciones híbridas de gente y
tecnología
A pesar de los avances en la inteligencia
artificial, no puede decirse que exista una máquina
que pueda reemplazar a los humanos completamente, los hechos
demuestran que las organizaciones que desean una efectiva
gerencia de su conocimiento, requieren una alta dosis de esfuerzo
humano
Por otro lado, los ordenadores y los sistemas de
comunicación se deben utilizar para la captura,
transformación y distribución del conocimiento
altamente estructurado que cambia rápidamente. Los
ordenadores se están haciendo cada vez más
útiles en la realización de las mismas tareas sobre
conocimiento menos estructurado tal como texto o
imágenes. Dada esta mezcla de habilidades,
se requiere construir ambientes de gestión de conocimiento
híbridos en los que se utilice tanto a personas como a
personas de forma complementaria
- La GC requiere ingenieros del
conocimiento
Los recursos claves de un negocio como el trabajo y el
capital tienen funciones
organizacionales dedicadas a su administración y
gestión. El conocimiento no puede ser bien gestionado
hasta que algún grupo en la
empresa tenga la clara responsabilidad de hacer ese trabajo. Dentro de
las tareas que ese grupo puede llevar a cabo está el
recolectar y categorizar el conocimiento, establecer una
infraestructura orientada al conocimiento y monitorizar el uso
del conocimiento
El ingeniero del conocimiento trabaja preferentemente en equipo
para desarrollar un proyecto. Los
proyectos
consisten en la construcción (análisis de
viabilidad, adquisición de conocimientos,
conceptualización, formalización, diseño,
Implementación, validación, mantenimiento)
de sistemas basados en conocimientos. Es decir,
construcción de sistemas software siguiendo la
metodología y métodos de
la Ingeniería del conocimiento así como
también usando sus técnicas y
herramientas propias.
El trabajo que el ingeniero del conocimiento realiza dentro del
grupo es :
- Planificación, gestión y control de
proyecto - Iteración con los directivos, expertos y
usuarios - Análisis de viabilidad, adquisición de
conocimientos y conceptualización - Ayuda y asesora en la formalización del
sistema y el diseño de software - Supervisa la Implementación
- Realiza la validación
- Guía y supervisa la evaluación por
parte de los usuarios - Controla el mantenimiento
- Controla y supervisa la documentación del proyecto, del trabajo
interno, para los clientes y
manual de usuarios - Planificación y control de versiones sucesivas
de sistemas - La GC brinda más beneficios a partir de
‘mapas’
que a partir de modelos, más a partir de mercados que
a partir de jerarquías
Dejar que el mercado funcione quiere decir que los
ingenieros del conocimiento tratan de hacer el conocimiento tan
atractivo y accesible como sea posible y luego observan
qué tipo de conocimiento es solicitado y con qué
términos específicos
- La GC implica mejorar los procesos del negocio que se
basan en conocimiento
Es importante direccionar y mejorar el proceso
genérico de la GC, pero donde el conocimiento es generado,
utilizado y compartido intensamente es en unos pocos procesos del
negocio que se basan en conocimiento. Los procesos
específicos varían en cada firma e industria,
pero de todas maneras incluyen investigación
de mercado, diseño y desarrollo de productos, y
aun hasta procesos transaccionales tales como
configuración de ordenes y precios. Si se
reconoce que se deben hacer mejoras reales en la gerencia del
conocimiento también se deben hacer mejoras en los
procesos claves del negocio
- La GC nunca termina
La razón es que las categorías del
conocimiento requerido siempre están cambiando, siempre
están apareciendo nuevas
tecnologías, enfoques administrativos, inquietudes de
los clientes, etc. Las compañías cambian sus
estrategias,
estructuras organizacionales, productos y enfatizan el
servicio
Factores determinantes del éxito de una adecuada
GC
Son múltiples los factores determinantes del éxito
de una adecuada GC, aunque podemos destacar los siguientes que
son los más relevantes
- Estrategia, que viene determinada por la dirección consciente de que la llave del
éxito de su negocio está en el conocimiento de
sus empleados. Un ejemplo de ello queda reflejado en el
número cada vez mayor de empresas que definen su
misión y objetivos en términos de
conocimiento - Infraestructura, que incluye los procesos
organizativos de la empresa y las tecnologías de
información como mecanismos acordes para facilitar la
creación y el intercambio del conocimiento - Gestión de personas, que es el pilar clave de
toda la gestión del conocimiento y está ligado a
los aspectos culturales de la organización
Los integrantes de las empresas deben convertirse en
colaboradores y mantenedores de la precisión, exactitud y
actualidad de los conocimientos almacenados, de tal forma que no
sea simplemente un repositorio de la historia sino una
herramienta para resolver problemas con
‘sabiduría’
Por todo lo manifestado en el presente artículo, la
organización inteligente se caracterizará por un
manejo efectivo de su conocimiento, por la detección
oportuna de las necesidades de mercado y por su capacidad de
innovación. Los sistemas de manejo de conocimiento
permitirán lograr esta meta, facilitando el trabajo
colaborativo y creativo de todos los miembros de la empresa
Empecemos ahora, con nosotros en particular a potenciar nuestros
conocimientos para trasmitirlos a nuestra empresa, creando
organizaciones inteligentes, podremos juntos lograr una sociedad del
conocimiento
Módulo Sistemas de Información Gerencial
de M.Sc. Martha Santa Cruz Pastor
Internet :
www.rrhhmagazine.com
www.uniactiva.com
Autor:
María Cecilia Sanz Ramírez
Edad : 38 años
Estudios : Ingeniería
Industrial y cursando III ciclo Maestría en Gerencia
Empresarial