Para empezar podemos definir la mercadotecnia
como una ciencia, un
proceso social
y administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de
generar, ofrecer e intercambiar productos de
valor con sus
semejantes. El especialista en el área de mercadotecnia se
llama "Mercadólogo".
El punto de partida de la mercadotecnia radica en las
necesidades y deseos humanos. La necesidad humana es el estado en
el que se siente la privación de algunos satisfactores
básicos. Los deseos, consisten en anhelar los
satisfactores específicos para estas necesidades
profundas. La demanda, por
su parte, consiste en desear productos específicos que
están respaldados por la capacidad y la voluntad de
adquirirlos.
Los mercadólogos, influyen en los deseos de las
personas, haciendo que los productos resulten atractivos,
accesibles y disponibles con facilidad para el consumidor al que
van dirigidos.
Producto es todo
aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o un
deseo, la importancia de los productos es disfrutar de los
servicios que
ofrecen.
Valor es la
estimación que hace el consumidor de la capacidad total
del producto para
satisfacer sus necesidades.
El intercambio es
el acto de obtener de alguien un producto que se desea ofreciendo
algo a cambio.
Una transacción comprende varias dimensiones: al
menos dos objetos de valor, acuerdo sobre las condiciones, un
tiempo
convenido y un lugar convenido. Las transacciones, dan lugar a
conflictos
basados en la mala interpretación o la mala fe. Una
transacción difiere de una transferencia. La mercadotecnia
debería limitarse al estudio de las transacciones y no el
de las transferencias; sin embargo, el comportamiento
de la transferencia puede también extenderse a
través del concepto de
intercambio. El mercadólogo busca provocar una respuesta
conductual de la otra parte. La mercadotecnia consiste en
acciones que
se emprenden para provocar las respuestas que se desean por parte
de un público meta, hacia algún objetivo. Para
efectuar intercambios exitosos, el mercadólogo analiza lo
que cada parte espera dar y recibir.
El proceso de tratar de llegar a términos
convenientes para ambas partes recibe el nombre de
negociación.
La negociación conduce, ya sea términos
aceptables para ambas partes, o la decisión de no hacer la
transacción. Los mercadólogos hábiles tratan
de establecer relaciones a largo plazo, confiables y seguras con
clientes,
distribuidores, comerciantes y proveedores.
Esto se logra prometiendo y entregando a la otra parte, alta
calidad, buen
servicio y
precios justos
todo el tiempo. Se consigue fortaleciendo los lazos
económicos, técnicos, sociales con las otras
partes. Las relaciones de mercadotecnia reducen costos y tiempo
en las transacciones. El resultado final de las relaciones de
mercadotecnia es la estructuración de un bien único
de la empresa,
llamado red de
mercadotecnia. Esta, está formada por la empresa y las
compañías con las cuales ha establecido relaciones
comerciales sólidas y confiables. La mercadotecnia
está tratando de sustituir la maximización de
utilidades en cada transacción individual por la
maximización de las relaciones provechosas con las otras
partes. El principio de operación es establecer buenas
relaciones y transacciones provechosas, como las
siguientes.
El mercado
está formado por todos los clientes potenciales que
comparten una necesidad o deseo específico y que
podrían estar dispuestos a participar en un intercambio
que satisfaga esa necesidad o deseo.
En tiempos antiguos, el término mercado se
refería al lugar donde compradores y vendedores
hacían el intercambio de mercancías, aunque los
mercadólogos consideran que los vendedores constituyen la
industria y
los compradores el mercado. Hay varios tipos de
mercado: el mercado de producto, el mercado
demográfico, el mercado geográfico, el mercado de
votantes, el mercado de trabajo y el mercado de
donantes.
El concepto de mercado nos remite al concepto de
mercadotecnia, es una actividad humana que está
relacionada con los mercados,
significa trabajar en ellos para actualizar los intercambios
potenciales con el objeto de satisfacer las necesidades humanas.
El mercadólogo es aquel que busca un recurso de alguien
más y está dispuesto a ofrecer algo de valor a
cambio, puede ser un vendedor o un comprador, el
mercadólogo es una empresa que
sirve a un mercado de usuarios finales frente a la competencia, su
efectividad relativa está influida por sus respectivos
proveedores, además de las fuerzas ambientales.
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