OBJETIVO: Este trabajo te permitirá
vivenciar una experiencia planificada de cambio en la
administración
de personal.
CONSIGNAS:
- Relaciona la propuesta efectuada por Edward
Deming con
las escuelas que trabajan con la
motivación como determinante de conducta en
el sujeto. Indica cual de las escuelas vistas se acerca mas al
caso Pontiac. Justifica tu elección. - Enuncia los 14 puntos propuestos y
clasifícalos de acuerdo con los sectores de la
organización mas comprometidos en este proceso de
cambio.
Justifica la clasificación. - A partir del análisis efectuado de los 14 puntos,
responde las siguientes preguntas:
- ¿Cuáles son las principales
funciones de
la gerencia
en este proceso? - ¿Cuáles son los objetivos
de una mejora en la
comunicación?, ¿Cómo se
podrán alcanzar los mismos? - Según Deming,
¿En qué consiste el adiestramiento?, ¿Y la capacitación? Explica el objetivo y
las acciones
para lograrlo. - En función de las metas de este
cambio y
considerando que los trabajadores se sienten satisfechos por
esta experiencia, ¿Cuál es el rol del sindicato? - Si deseáramos transferir la
experiencia a esta escuela
¿Cómo podríamos mejorar la productividad
del personal?
La primera coincidencia que podemos mencionar
con respecto a esta escuela la
observamos en los supuestos generales, donde se afirma que
el trabajo
debe realizarce en un ambiente
cómodo y seguro, y que
el jefe debe ser justo y comprensivo. Esto es muy importante
para Deming,
quien también afirma que cuanto mejor se sienta el
trabajador mayor será su rendimiento. Con respecto a
las recompensas, la escuela de relaciones
humanas sostiene que la mejor forma de premiar al
personal
es con elogios por parte de su jefe y con la
aprobación del grupo de
trabajo, y la filosofía de Deming esta de acuerdo en
que esta sea una forma de motivar al personal.Refiriéndonos a las necesidades que
deben ser satisfechas, Deming no solo cree que las
necesidades satisfechas deben ser las egocéntricas
como la escuela de motivación interiorizada lo afirma,
sino que también piensa que las necesidades de
seguridad
y las sociales son muy importantes para los trabajadores,
representando así una muy buena forma de motivación para los
empleados.Con respecto a la escuela tradicional, con lo
único que Deming concuerda es con el punto que se
refiere a la capacitación del personal,
observando al resto de los puntos que menciona esta escuela
podemos afirmar que es absolutamente opuesta a la
filosofía Deming. Las teoría de Fayol,
Taylor y
Weber no
creen que el crecimiento de la productividad
del trabajador este dado por la satisfacción de sus
necesidades, ya sean egocéntricas, de seguridad
o sociales. A diferencia de la escuela de la
motivación interiorizada la tradicional solo se
preocupa porque los trabajadores produzcan la mayor cantidad
posible sin importar la calidad.- La propuesta efectuada por Deming, se
basa en las ideas propuestas por la escuela de
la
motivación interiorizada. Allí es donde
ubicamos al caso Pontiac. A pesar de pertenecer a la escuela
mencionada, la filosofía de Deming puede
relacionarce con algunos puntos de la escuela de
las relaciones
humanas. - Los 14 principios de
gerencia de
W. Edwards Deming son:
1.Crear un
propósito constante hacia la mejora de los productos y
servicios
(Kaizen =
Mejoramiento contínuo), asignando recursos para
cubrir necesidades a largo plazo en vez de buscar rentabilidad
a corto plazo.
Creemos que este punto va a afectar
específicamente al departamento de fabricación
dentro del sistema de
producción y a los departamentos de
ventas y de
servicios de
posventa dentro del sistema de
comercialización. También puede
afectar a otros departamentos como el de cobranzas por ejemplo.
Este punto nos indica la necesidad de un constante
perfeccionamiento del producto y
de los servicios a
los clientes.
2.Adoptar la nueva
filosofía de la estabilidad económica rechazando
permitir niveles normalmente aceptados de demoras, errores,
materiales
defectuosos y defectos de
fabricación.
Este principio afectara a todos los sistemas de una
empresa, a
todos sus departamentos. Es importante que toda la empresa se
preocupe por el cumplimiento de este punto.
3.Eliminar la
dependencia de inspecciones masivas solicitando pruebas
estadísticas inherentes a la calidad en las
funciones de
fabricación y compras.
Creemos que este punto debe aplicarse
principalmente al departamento de fabricación, dado que
es una forma de que el obrero pueda encontrar las fallas en el
momento que se producen y arreglar el problema solo. Esto
ayudara a acelerar el proceso de
elaboración del producto.
4."Reducir el
número de proveedores
para el mismo ítem eliminando a los que no califiquen al
no aportar pruebas de
calidad; o sea
terminar con la costumbre de adjudicar negocios
sólo sobre la base del precio. (En
términos coloquiales: "Lo barato, sale
caro")"
Este principio es aplicable al departamento de
compras de
una empresa.
Representa una forma de mejorar la calidad del
producto
final y ahorrar tiempo en
arreglos por defectos en el producto
final.
5.Búsqueda
constante de problemas,
existentes en el sistema a fin
de mejorar los procesos
permanentemente.
Observando este principio podemos darnos cuenta
de que es muy importante, debe aplicarse a todos los
departamentos de cada gerencia
puesto que permitirá cumplir con la realización
de todas las tareas sin tener que volver atrás en caso
de hallar un problema, este será resuelto ni bien
surge.
6.Instituir la capacitación contínua en el trabajo.
Desarrollar e implementar planes de adiestramiento y mejora contínua al
personal.
Este punto también debe aplicarse a las
partes gerenciales de la empresa, es
importante para la seguridad de
los empleados. El sentirse mas capacitados los ayudara a
realizar mejor sus tareas, sintiéndose mejor consigo
mismos. Además es importante que estén
actualizados en cuanto al mejoramiento de los métodos
para realizar sus tareas que van surgiendo con el paso del
tiempo.
7.Concentrar la
supervisión en ayudar al personal a
desempeñar mejor su trabajo. Tomar medidas inmediatas en
cuanto a imperfecciones, necesidades de mantenimiento, malas herramientas, u otras condiciones inadecuadas
para la calidad.
Creemos que este principio se aplica
específicamente a los gerentes de área y al
gerente
general de la
organización. En muchas ocasiones, los gerentes
suelen designar este trabajo a alguno de los empleados, el cual
lo elegirá con la ayuda de el sector de recursos
humanos y quien deberá tener ciertas características como ser reconocido por
sus compañeros.
8.Estimular la
comunicación eficaz, de dos vías, y otros
medios que
eliminen temores en toda la
organización y ayudar a las personas a trabajar
juntas para servir los propósitos del sistema.
Este punto debe ser llevado a cabo por el
gerente con
la ayuda de los gerentes de área y con el asesoramiento
infaltable del sistema de
recursos
humanos, el cual funcionara como nexo y trabajara con los
empleados para poner en marcha esta idea sin
interferencias.
9.Romper las barreras
existentes entre los departamentos de la empresa
estimulando trabajos en equipo, congregando esfuerzos de
áreas diferentes: investigación, diseño, ventas y
producción.
Esta tarea esta totalmente apuntada a la
gerencia,
quien se ocupara, al igual que en el punto anterior con
recursos
humanos, de fomentar esta forma de trabajo y mejorando
la
comunicación.
10.Eliminar el uso de
objetivos
numéricos, afiches y lemas en los cuales se pide nuevos
niveles de productividad
sin dar los métodos
y proveer las herramientas
y entrenamiento
necesarios.
La tarea de terminar con los métodos
de motivación que se utilizaban, siempre
será trabajo para la gerencia.
11.Mejorar
permanentemente la calidad y la productividad.
Eliminar cuotas numéricas.
Este punto debe ser puesto en practica por el
sistema de producción, más
específicamente el gerente de
esta área lo aplicará en el departamento de
fabricación.
12.Eliminar las
barreras que le impiden al trabajador el derecho de sentirse
orgulloso de su destreza.
Los gerentes son los que, con ayuda de recursos
humanos, deberán ocuparse de que el trabajador se
sienta bien en su tarea.
13.Instituir un
vigoroso programa de
educación y
automejora.
En este punto también deberá ser
la gerencia, con la ayuda del sector de recursos
humanos, quien se ocupe de la puesta en practica del
mismo.
14.Definir el
compromiso permanente de la alta gerencia con la calidad y
productividad y su obligación de
implementar todos estos principios.
Aquí es el gerente
general el que debe concretar este objetivo.
- En primer lugar, una de las principales funciones de
la gerencia es comenzar con la puesta en practica de toda
esta nueva filosofía, creada por Deming, en la empresa.
Es importante que este atenta a como va llevándose a
cabo en los diferentes departamentos y procesos
de la
organización, debe funcionar como guía y
así atender las dudas de los empleados y fomentar
la
comunicación de estos con los jefes quienes
serán de gran ayuda para la gerencia, aunque lo ideal
sea que lo maneje por si misma sin ningún tipo de
intermediarios.Una forma de alcanzar estos objetivos
es fomentar el
trabajo, tanto en grupo como
en equipo. Esta es una forma de motivar al personal a que se
sienta mas apoyado por sus compañeros, y por lo tanto
mejor consigo mismo. - El principal objetivo
de una mejora en la
comunicación es romper con las barreras
interdepartamentales logrando un aceleramiento en la misma
para poder
cumplir con los objetivos
de la empresa
con mayor rapidez, sin tener problemas
durante el proceso.La capacitación consiste en la
formación de un individuo para realizar el
trabajo.El objetivo
de los mismos es habituar al trabajador en alguna tarea para
lograr un objetivo,
para que en caso que surja algún tipo de
complicación el empleado se sienta (y de hecho se
encuentre) en condiciones de solucionarlo. De esta forma
habrá mayor productividad y mayor rapidez por parte
del trabajador.Las acciones
para lograr el adiestramiento son: la recopilación de
datos, su
organización, el generamiento de
información y luego con todo esto se
podrá llegar a la toma de
decisiones para solucionar el problema, luego de haber
enunciado algunas alternativas y haber elegido la mas
apta.Para lograr una capacitación satisfactoria se les
presentan a los empleados ejercicios para que puedan tomar
decisiones grupales. Normalmente, esta tarea se lleva cabo en
universidades cercanas al lugar de trabajo. - El adiestramiento consiste en aprendizaje de
las aptitudes que se pueden tener para cumplir con la
realización de un trabajo. - El rol del sindicato es
muy importante, dado que la participación del mismo se
basará en un trabajo constante con los trabajadores para
ayudarlos a poder
asimilar el cambio,
funciona como un instrumento de apoyo, tanto para los
trabajadores como para la empresa. - Es muy difícil transferir la experiencia
a una escuela, el sistema de trabajo es muy diferente al de una
empresa. Sin
embargo, creemos que existen algunos puntos que pueden
mejorarse.
En primer lugar la capacitación y el
adiestramiento constante en lo que respecta a
los nuevos métodos
de enseñanza y los adelantos tecnológicos que
pueden facilitar las tareas y mejorar la forma en la que se
realiza la misma, es necesario y muy importante. También
es esencial brindarle al personal un mejor y mas cómodo
lugar donde reunirse, ya sea para tomar sus descansos o para
seguir programando actividades (creemos que es importante que
exista un lugar para cada tarea ya que de esta forma una no
interferirá con la otra). Además, creemos
importante que el personal cuente con todo el material que
necesita para realizar su tarea y opinamos que eso debe ser
brindado por el establecimiento.
El fomento de las actividades conjuntas entre
las diferentes áreas también es una forma de
mejorar la productividad del personal ya que permitirá
la creación de un vinculo entre el
mismo.
Autor:
Mariana Naszewski