Para ubicar el papel de la
Administración
de Personal es necesario empezar a recordar algunos
conceptos. Así pues, precisa traer a la memoria el
concepto de
administración general. Aunque existen
múltiples definiciones, mas o menos concordantes, para que
el propósito de este ensayo diremos
que es:
La disciplina que
persigue la satisfacción de objetivos
organizacionales contando para ello una estructura y a
través des esfuerzo humano
coordinado.
Como fácilmente puede apreciarse, el
esfuerzo humano resulta vital para el funcionamiento de cualquier
organización; si el elemento humano esta
dispuesto a proporcionar su esfuerzo, la
organización marchará; en caso contrario, se
detendrá. De aquí a que toda organización debe prestar primordial
atención a su personal,
(recursos
humanos).
En la practica, la administración se efectúa a
través del proceso
administrativo: planear, ejecutar y
controlar.
Cabe recordar que este trabajo se ha realizado en
forma de un ensayo, como
anteriormente se mencionó.
Recursos
La
organización, para lograr sus objetivos
requiere de una serie de recursos, estos
son elementos que, administrados correctamente, le
permitirán o le facilitarán alcanzar sus objetivos.
Existen tres tipos de recursos:
RECURSOS MATERIALES
Aquí quedan comprendidos el dinero, las
instalaciones físicas, la maquinaria, los muebles, las
materias primas, etc.
RECURSOS TECNICOS
Bajo este rubro se listan los sistemas,
procedimientos, organigramas,
instructivos, etc.
RECURSOS
HUMANOS
No solo el esfuerzo o la actividad humana quedan
comprendidos en este grupo, sino
también otros factores que dan diversas modalidades a esa
actividad: conocimientos, experiencias, motivación, intereses vocacionales,
aptitudes, actitudes,
habilidades, potencialidades, salud,
etc.
Los recursos
humanos se han dejado al ultimo no por ser los menos
importantes, sino porque, siendo objeto de este ensayo,
requieren de una explicación más amplia. Los
recursos
humanos son mas importantes que los otros dos, pueden mejorar
y perfeccionar el empleo y
diseño
de los recursos materiales y
técnicos, lo cual no sucede a la
inversa.
CARACTERISTICAS
DEL PERSONAL
- No pueden ser propiedad de
la
organización, a diferencia de los otros recursos. Los
conocimientos, la experiencia, las habilidades, etc.; son parte
del patrimonio
personal. - Las actividades de las personas en las organizaciones
son, como se apunto, voluntarias; pero, no por el hecho de
existir un contrato de
trabajo la
organización va a contar con el mejor esfuerzo de
sus miembros; por lo contrario, solamente contara con el si
perciben que esa actitud va a
ser provechosa en alguna forma.
- Las experiencias, los conocimientos, las
habilidades, etc., intangibles; se manifiestan solamente a
través del comportamiento de las personas en las organizaciones.
Los miembros de ellas prestan un servicio a
cambio de
una remuneración económica y
afectiva. - El total de recursos
humanos de un país o de una organización en un momento dado puede ser
incrementado. Básicamente existen dos formas para tal
fin: descubrimiento y mejoramiento. - Los recursos
humanos son escasos; no todo mundo posee las mismas
habilidades, conocimientos, etc. Por ejemplo, no cualquier
persona es un
buen cantante, un buen administrador o
un buen matemático.
Qué es la Administración
de Personal?
Así
pues, la administración de recursos humanos
(personal) es
el proceso
administrativo aplicado al acrecentamiento y
conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos,
las habilidades, etc., de los miembros de la
organización, en beneficio del individuo, de la propia
organización y del país en
general.
En virtud de que otros términos se emplean
frecuentemente, y para diferenciarlos del concepto anotado
en el las líneas anteriores, se anotan a
continuación:
- Cualquier interacción de dos o
más personas constituyen una relación humana. Las
relaciones no se dan exclusivamente entre los miembros de una
organización sino en todas partes: el
invitado a una reunión de aniversario entra en
relaciones con otros individuos.
- En términos de industria,
evidentemente decimos a organizaciones
bancarias, gubernamentales, educativas, de beneficiencia, etc.,
donde se requieren también los recursos
humanos. Además, entre los proveedores
y la fábrica y entre esta y sus clientes,
también se establecen relaciones.
- En las cuestiones laborables se ha reservado
por costumbre a los aspectos jurídicos de la administración de recursos humanos; se
encuentra frecuentemente asociado a las relaciones colectivas
de trabajo como sinónimo de relaciones
obrero-patronales.
Cuáles son sus
orígenes?
No podrimos hablar de forma separada del origen
de la administración de recursos humanos, como se
le conoce actualmente, sin mencionar el derecho laboral y
la administración científica,
así como otras disciplinas. Nos referimos al derecho laboral
porque al parecer este como una consecuencia de la exigencia de
la clase trabajadora, a fin de que se reglamentara el trabajo, se
penso que bastaría aplicar los preceptos legales en forma
fría para la obtención de buenos resultados, pero
se encontró que las relaciones que se requerían
necesitaban estudio, entendimiento y la elaboración de una
buena serie de principios para
la buena practica de los mismos, ya que se hablaba de conceptos
relativos a sueldos, prestaciones,
contrataciones, etc., que necesitaban mas de una mera
improvisación.
Asi mismo los principios de
Taylor y
Fayol pusieron
las bases de la administración, a través de la
coordinación, dirección y, por tanto, del mejor empleo de los
recursos humanos que intervienen en el trabajo. El
mismo Taylor viendo la
importancia del área, creo las oficinas de
selección.
La organización funcional trajo la
aparición de especialistas en las áreas de mercados,
finanzas,
producción y en igual forma empezaron a
aparecer en Estados Unidos
los departamentos de relaciones industriales, como consecuencia
de la necesidad de poner en manos de expertos una función
tan importante y dejar de improvisar en tal
área.
En nuestro país, la llegada de libros
extranjeros, en los que se hablaba de este nuevo concepto hizo
surgir la inquietud por el mismo. Se percibió al igual que
en otras partes, que esta función no consistía
solamente en la elaboración de nominas y pagos
al Seguro Social
sino que día a día se hacían mas complicadas
y que no bastaba con el jefe de personal que
pretendía ser amigo de todos.
Se hacia unir muchisimos conocimientos para
poder realizar
esta función en forma correcta. Es por ello que se ha
incluido como parte fundamental en la carrera de licenciado en
administración y contador este espacio
importantisimo. Puede decirse que la administración de recursos humanos es
multidisciplinaria pues requiere el concurso de múltiples
fuentes de
conocimientos.
Cómo se relaciona con otras
disciplinas?
INGENIERIA
INDUSTRIAL
*A principios de
siglo apareció en los Estados Unidos un
movimiento
llamado Administración Científica encabezado
por F. Taylor y otros
ingenieros industriales, los cuales veían como aspecto
fundamental en las empresas la
búsqueda de la eficiencia.
Desarrollaron técnicas sumamente valiosas que aun tienen
una gran validez y dejaron abierto el camino para lo que es la
moderna administración.
*Dentro del Estudio de Tiempos una
aportación que podemos mencionar es que divide la tarea en
elementos básicos y se determina el tiempo que se
lleva cada una.
*Con el Estudio de Movimientos, no era posible
determinar tiempos precisos sin haber analizado cuidadosamente
los movimientos inherentes. Esta técnica fue desarrollada
en forma amplia por Frank y Lilian Gilbreth a través de
sus famosos 14 movimientos básicos.
*Con los sistemas de
incentivos,
consistía en inducir al trabajador a realizar la tarea
cargo oficial; para ello, multaba a quien solo rendía
debajo de la cuota determinada y recompensaba a quien la
superaba, aunque el sistema no era
original, Taylor lo combino
con el Estudio de Tiempos.
*En la valoración de tareas Taylor no dedico
gran atención a esta, pero esta se hizo necesaria para
fijar las tarifas básicas.
*En las oficinas de selección se
constituye el primer intento de lo que ahora es un departamento
de personal, ya que
Taylor consideró que no era conveniente que los capataces
siguieran seleccionando por si solos su propio personal; por ello
centralizo en estas oficinas las funciones de
reclutamiento
y selección. La psicología ha
perfeccionado la selección de
personal. Cabe a Taylor la creación de este tipo de
oficinas.
PSICOLOGÍA
La psicología utiliza
métodos
científicos para comprender mejor las causas del comportamiento
humano; para medir las habilidades y aptitudes, encontrar las
causas de motivación, conflicto y
frustración, etc. Uno de los pasos en el progreso de esta
ciencia fue la
formulación de las pruebas de
inteligencia
de Binet. Al igual que en otras disciplinas, las dos guerras
mundiales dieron impulso a la psicología, al ser
utilizada en la selección de las fuerzas
armadas.
En la actualidad la contribución de la
psicología
en el área de la administración de recursos humanos es
sumamente valiosa en campos tales como:
- SELECCIÓN DE PERSONAL
- ENTRENAMIENTO Y CAPACITACION
- ORIENTACION PROFESIONAL
- TESTS PSICOLOGICOS
- CONCEPTOS Y MODELOS DE
ACTITUDES Y
MOTIVACIÓN - REDUCCION DE CONFLICTOS
SOCIOLOGÍA
Se podría definir la sociología como la ciencia que
estudia las relaciones recíprocas de grupos y de
individuos; por sus innumerables puntos de contacto con la
psicología, es común que en muchos
aspectos se confundan.
Cuando los principios de
esta ciencia son
aplicados a hechos concretos del fenómeno social surgen
sus ramas particulares; así, cuando se aplican a la
organización, aparecen la sociología de la empresa, la
psicología industrial, o la sociología de la
administración.
ANTROPOLOGÍA
Primordialmente, la referencia a los conceptos de
cultura y
subcultura permiten entender mejor algunas formas de comportamiento. La antropología es el estudio de las
costumbres, los ritos, la tecnología, etc.,
imperantes en diversos grupos
sociales.
DERECHO
Básicamente el derecho a plasmado en sus
diferentes ordenamientos los principios que
deben regir en las relaciones obrero-patronales. A través
de sus disposiciones a hecho necesario el uso de técnicas
administrativas; es de esperarse que la actualización sea
constante con objeto de que marche paralelamente al desarrollo de
la administración.
ECONOMIA
La economía puede ser
definida como la ciencia de
la escasez, de cómo los bienes y
servicios que
son necearios se producen y distribuyen y como pueden
aprovecharse mejor los recursos para producir esos bienes y
servicios. La
administración de recursos humanos se ha enriquecido con
termino tales como capital humano,
escasez, oferta y demanda,
mercado de
trabajo. Igualmente los estudios sobre demanda de
mano de obra, impacto de los salarios sobre
los procesos
productivos, los costos y la
inflación; el impacto de la educación el la
economía.
MATEMATICAS
Los modelos de la
estadística inferencial han significado una
gran aportación a la toma de
decisiones sobre los recursos humanos. Igualmente se han
aplicado los modelos de
regresión a la curva de salarios y a la
valuación de puestos, así como otros procedimientos
estadísticos. Otros modelos son:
Programación Lineal y
Transportación.
Cuáles son sus funciones?
A continuación se describirán las
siguientes funciones,
descritas con su objetivo
principal y subfuciones correspondientes a cada una de
ellas.
FUNCION DE
EMPLEO
Su objetivo
principal es lograr que todos los puestos sean cubiertos por
personal idóneo, de acuerdo a una planeación
de recursos humanos. Subfunciones:
RECLUTAMIENTO.- buscar y atraer solicitantes
capaces para cubrir las vacantes que se
presenten.
SELECCIÓN.- analizar las habilidades y
capacidades de los solicitantes a fin de decidir, sobre bases
objetivas, cuáles tienen el mayor potencial para el
desempeño de un puesto y posibilidades de un desarrollo
futuro, tanto personal como de la
organización.
INDUCCIÓN.- dar toda la información necesaria al nuevo trabajador y
realizar todas las actividades pertinentes para lograr su
rápida incorporación a los grupos
sociales que existan en su medio de trabajo, a fin de lograr
una identificación entre el nuevo miembro y la
organización y viceversa.
INTEGRACIÓN.- asignar a los trabajadores a
los puestos en que mejor utilicen sus características. Buscar su desarrollo
integral y estar pendiente de aquellos movimientos que le
permitan una mejor posición para su desarrollo, el
de la organización y el de la
colectividad.
VENCIMIENTO DE CONTRATOS DE
TRABAJO.- llegado el caso de contratos de
trabajo, esto deberá hacerse en la forma mas conveniente
tanto para la organización como para el trabajador, de
acuerdo a la ley.
FUNCION DE
ADMINISTRACIÓN A SALARIOS
Lograr que todos los trabajadores sean justa y
equitativamente compensados mediante sistemas de
remuneración racional del trabajo y de acuerdo al
esfuerzo, eficiencia,
responsabilidad y condiciones de trabajo a cada
puesto. Subfunciones:
ASIGNACION DE FUNCIONES.-
asignar oficialmente a cada trabajador un puesto clara y
precisamente definido en cuanto a sus responsabilidades, obligaciones,
operaciones y
condiciones de trabajo.
DETERMINACION DE SALARIOS.-
asignar valores
monetarios a los puestos, en tal forma que sean justos y
equitativos con relación a otras posiciones de la
organización y a puestos similares en el mercado de
trabajo.
CALIFICACIÓN DE MÉRITOS.- evaluar,
mediante los medios mas
objetivos, la
actuación de cada trabajador ante las obligaciones y
responsabilidades de su puesto.
INCENTIVOS Y
PREMIOS.- proveer incentivos
monetarios a los sueldos básicos para motivar la
iniciativa y el mejor logro de los objetivos.
CONTROL DE
ASISTENCIA.- establecer horarios de trabajo y periodos de
ausencia con y sin percepción
de sueldo, que sean justo tanto para los empleados como para
organización, así como sistemas
eficientes que permitan su control.
RELACIONES
INTERNAS
Lograr que tanto las relaciones establecidas entre
la dirección y el personal, como la
satisfacción en el trabajo y
las oportunidades de progreso del trabajador, sean desarrolladas
y mantenidas, conciliando los intereses de ambas
partes.
COMUNICACIÓN.- proveer los sistemas,
medios y
clima
apropiados para desarrollar ideas e intercambiar información a través de toda la
organización.
CONTRATACIÓN COLECTIVA.- llegar a acuerdos
con organizaciones
reconocidas oficialmente y legalmente establecidas, que
satisfagan en la mejor forma posible los intereses de los
trabajadores y de la organización.
DISCIPLINA.-
desarrollar y mantener reglamentos de trabajo efectivos y crear y
promover relaciones de trabajo armónicas con el
personal.
MOTIVACIÓN
DEL PERSONAL.- desarrollar formas de mejorar las actividades del
personal, las condiciones de trabajo, las relaciones
obrero-patronales y la calidad de
personal.
DESARROLLO DEL
PERSONAL.- brindar oportunidades para el desarrollo integral de
los trabajadores, a fin que logren satisfacer tipos de
necesidades, y para que en lo referente al trabajo puedan ocupar
puestos superiores.
ENTRENAMIENTO.-
dar al trabajador las oportunidades para desarrollar su
capacidad, a fin de que alcance las normas de
rendimiento que se establezcan, así como para lograr que
desarrolle todas sus potencialidades, en bien de él mismo
y de la organización.
SERVICIOS AL
PERSONAL
Satisfacer las necesidades de los trabajadores
que laboran en la organización y tratar de ayudarles en
problemas
relacionados a su seguridad y
bienestar profesional.
ACTIVIDADES RECREATIVAS.- estudiar y resolver las
peticiones que hagan los trabajadores sobre programas e/o
instalaciones para su esparcimiento.
SEGURIDAD.-
desarrollar y mantener instalaciones y procedimientos
para prevenir accidentes de
trabajo y enfermedades
profesionales.
PROTECCIÓN Y VIGILANCIA.- tener adecuados
métodos
precautorios para salvaguardar a la organización, a su
personal y sus pertenencias, de robo, fuego y riesgos
similares.
Bibliografía
ADMINISTRACION DE RECURSOS
HUMANOS
FERNANDO ARIAS GALICIA
EDITORIAL TRILLAS
MEXICO 1979
INFORMACION RECOPILADA EN
INTERNET
UNIVERSIDAD DE INGENIEROS DE
MADRID
ACTUALIZACIONES DESDE 1995.
INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL
DE LA ADMINISTRACION
IDELBERTO CHIAVENATO
Autor:
JUAN CARLOS MAGGI CARDENAS