Calidad Total

Introducción

La base del éxito del proceso de mejoramiento es
el establecimiento adecuado de una buena política de
calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por
los empleados; así como también de los productos o
servicios que sean brindados a los clientes. Dicha
política requiere del compromiso de todos los componentes
de la organización.

La política de calidad debe ser redactada con la
finalidad de que pueda ser aplicada a las actividades de
cualquier empleado, igualmente podrá aplicarse a la
calidad de los productos o servicios que ofrece la
compañía.

También es necesario establecer claramente los
estándares de calidad, y así poder cubrir todos los
aspectos relacionados al sistema de calidad.

Para dar efecto a la implantación de esta
política, es necesario que los empleados tengan los
conocimientos requeridos para conocer las exigencias de los
clientes, y de esta manera poder lograr ofrecerles excelentes
productos o servicios que puedan satisfacer o exceder las
expectativas.

¿Qué es
calidad total?

La calidad total es un concepto, una filosofía, una
estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado
hacia el cliente.

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en
sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto
organizacional, gerencial; tomando una empresa como una
máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el
gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel
jerárquico están comprometidos con los objetivos
empresariales.

Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario
que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad
y es aquí, donde el empresario juega un papel fundamental,
empezando por la educación previa de sus trabajadores para
conseguir una población laboral más predispuesta,
con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con
mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad,
con mejor capacidad de análisis y observación del
proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar
errores.

El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar
como ejemplos las siguientes:

• Potencialmente alcanzable si hay decisión del
  más alto nivel.
• Mejora la relación del recurso humano con la
  dirección.
• Reduce los costos aumentando la productividad.

La calidad total es un sistema de gestión de calidad
que abarca a todas las actividades y a todas las realizaciones de
la empresa, poniendo especial énfasis en el cliente
interno y en la mejora continua.

La clave del éxito es la Calidad Total de mantener
sistemáticamente ventajas que le permitan alcanzar
determinada posición en el entorno
socioeconómico.

El término calidad total es muy utilizado en los medios
empresariales, políticos y socioeconómicos en
general. A ello se debe la ampliación del marco de
referencia de nuestros agentes económicos que han pasado
de una actitud auto protectora a un planteamiento más
abierto, expansivo y proactivo.

La ventaja comparativa de una empresa estaría en
su habilidad, recursos, conocimientos y atributos, etc., de los
que dispone dicha empresa, los mismos de los que carecen sus
competidores o que estos tienen en menor medida, que hace posible
la obtención de unos rendimientos superiores a los de
aquellos.

La calidad total en la organización de una
empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la
empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas
dos palabras.

El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a
tres audiencias que son complementarias entre
sí:

• Los Trabajadores.

• Los Proveedores; y,

• Los Clientes.

Los fundamentos de la calidad total son los
siguientes:

• El objetivo básico: la
  competitividad

• El trabajo bien hecho.

• La Mejora continuada con la colaboración de
  todos: responsabilidad y compromiso individual por la
  calidad.

• El trabajo en equipo es fundamental para la mejora
  permanente

• Comunicación, información,
  participación y reconocimiento.

• Prevención del error y eliminación
  temprana del defecto.

• Fijación de objetivos de mejora.

• Seguimiento de resultados.

• Indicadores de gestión.

• Satisfacer las necesidades del cliente: calidad,
  precio, plazo.

Los obstáculos que impiden el avance de la
calidad pueden ser:

• El hecho de que la dirección no defina lo que
  entiende por calidad.

• No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el
  cliente opine igual y esté satisfecho.

• Todos creen en su concepto, pocos en su importancia
  y son menos los que la practican.